国际商务接待礼仪

课程收益：

了解个人礼仪修养水准，理解礼仪对个人职业发展的重要性；

学习国际商务接待中的各种礼节

运用国际商务礼仪的基本原则进行商务交往；

学习商务交往中的用餐礼仪

课程提示：

接待流程将按照不同客户情景划分进行现场演练

课程内容：

前言：视图对比——提升礼仪修养的重要性

一、你是最真实的企业名片——商务接待中的形象之礼

1、区分三大商务情境及各情境的形象要求

   A:正式商务场合中的着装及仪容要求

2、商务接待中的举止要求

A、端庄的站姿

B、从容的表情

C、轻盈的行走

D、得体的寒暄

E、适当的赞美

3、身体语言密码

A、身体的姿势语言

B、私人空间及各国文化差异

二、商务活动“接待”礼仪——计划、行动，步步不差

1、商务接待前的准备工作

A、活动场地的熟悉

B、客户资料的话题准备

C、活动现场的应急方案

2、机场接待礼仪

A、物品准备（车辆、鲜花、条幅、摄像、接机牌等）

B、人员准备（职级对等原则、介绍语、开篇语等）

C、心理准备（早到原则、温馨情怀、淡定等待等）

D、突发事件应急方案

4、接待人员握手礼仪-这三秒让你了解别人也会让别人了解你

A、国际标准握手礼的要领

B、国际标准握手礼的禁忌

5、接待人员引导礼仪――永远存在于最恰当的位置

A、引领陪同的站位及综合要求

B、上下楼梯的引导方式

C、搭乘电梯的礼仪

6、接待人员介绍礼仪—在最短的时间内让别人记住你这个人

A、自我介绍的三要素

B、为他人做介绍的技巧

7、接待人员物品的递送――尊重自己尊重他人

         A、名片的递与接

         B、资料的递与收

         C、茶水的敬与端

8、接待中的会议保障——高效的会议来自精心的准备

    A.了解会议主题、确认会议时间、形式、人员

B、预订场地、准备物品、

    C、参会人员通知、服务人员分工

    D、布置场地、检查物资

    E.(重要会议中的用餐、住宿、交通准备)

    F.会议中的管理（高效参会、用心服务）

    D、会议结束，会务不结束。

9、接待人员的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置

A、相对式房间的待客座次

B、并列式房间的待客座次

C、谈判横桌式座次

D、谈判竖桌式座次

E、商务签约座次

F、乘坐公务汽车的座次 

10、接待人员送别礼仪——善始善终

A、送别客人的规格

B、送别客人的方式

C、送别的“后走”原则

三、商务活动“宴请”礼仪—— 

1、餐桌礼仪――形式比内容更重要

A、中餐宴请的角色定位

B、中餐宴请中的点菜原则

C、中餐宴请的常见误区

D、中餐中的筷子禁忌

E、中餐餐具的正确使用方法

F、中餐宴请的座次排列

G、中餐搭配葡萄酒的技巧

2、餐桌谈资

A、重要人物背景收集

B、正能量事实新闻回顾

C、健康养生话题置入

D、品位修养文化研讨

E、品牌故事的交流

3、西餐餐饮礼仪

A、西餐的座次原则

B、西餐的正确吃法及餐具的摆放

C、正式西餐“七”道菜

D、红酒的饮用与鉴赏常识

5、饮用葡萄酒的艺术

四、商务活动 “赠送”魅力----赠送礼物不是“送礼 ”

1、商务赠送的对象——合适的礼品要送给合适的人

2、商务赠送的时机

3、商务赠送的时间

4、商务赠送的地点

5、商务赠送的方式

6、商务赠送的内容

A、商务礼品的六不送

B、商务礼品的六大特征

C、商务礼品的种类

D、送花的寓意与礼仪

E、涉外商务赠送礼仪

7、商务赠送礼仪——带上心意离开

A、心意礼物无需名贵

B、商务赠送禁忌物品

C、客户会收藏的礼物有哪些

课程时间：2天/12小时         

课程人数：40人以内人

授课形式：

    传统：视频、案例、小组讨论，辅导、咨询、

独特：探讨与碰撞，开放式交流与对话，教与学平等理念。

课程特色：可根据不同企业实际需求定制案例及演练方式。