团建活动专家

有效沟通与协作


第一讲、建立沟通的正确思维

为什么沟通这么重要?

两个70%的定律?

沟通练习:个性图案

有效沟通的关键定义四要素

沟通一定是双向的;

事先有一个明确的目标

双方可以达成共同的协议;

沟通内容包括信息、思想和情感。

沟通的价值所在

行为纠偏;

增进感情;

交换信息;

小组讨论:以下沟通渠道的适用范围分别如何?为什么?

----学会选择合适的沟通渠道

沟通陷阱:人际交往中的沟通漏斗

沟通课堂练习一:测测你的人际沟通能力

人际沟通常见的障碍分析

一、发送者的障碍;

二、接收者的障碍;

三、信息及传播方式的障碍;

人际沟通的正确理念:学会用“心”沟通


第二讲、有效沟通的必备技巧

小组讨论:联系公司的实际情况,你认为目前团队内部存在哪些沟通问题?如何解决?

第一,微笑是最佳通行证

微笑存在于每一个工作沟通的细节中。

对方就是你的镜子,你主动先笑,对方也会笑;

第二,赞美是最好润滑剂

直接赞美的六大核心技巧

间接赞美的五个方法

第三,用“心”聆听比说更重要

听的五个层次

课堂练习二:聆听能力测试?

有效聆听的原则

第一步,开放性的倾听

第二步,厘清问题所在

第三步,表达同理心

第四步,提供可能的建议 

案例情景练习:在情境中感受沟通—聆听练习

正式人际交流中的三大聆听技巧

第四,清楚表达,逻辑结构化

技巧1:金字塔原理,先整体再局部;

技巧2:KISS原则:Keep  It  Short  and  Simple;

技巧3:心态开放,求同存异;

技巧4:SOFTEN原则;

技巧5:利益驱动,我谈话内容是对你有好处,有价值的

技巧6:到什么山头唱什么歌:知己知彼,因人而异;

情景沟通练习:谁应该先离开?

第五,反馈是一种行为艺术

正面的反馈

建设性的反馈

负面的反馈

无反馈

PAC沟通反馈模式训练

推荐的沟通反馈模式

案例情景练习:PAC反馈练习


第三讲、团队协作与沟通冲突管理

“团伙”VS“团队”的区别

高绩效团队的基本特征

共同的团队目标 

互补的角色定位

融洽的沟通关系

一个人也许不会完美,但一个团队却可以完美;

人际沟通冲突原因可以分为两大类

第一种:“事件冲突”

第二种:“个人冲突”

如何管理人际冲突?

首先应确认冲突的形式是属于事件冲突还是个人冲突。 

坚决避免冲突个人化

五步冲突对抗模型

第一步:描述充满希望的未来

第二步:详细地描述问题

第三步:表明这为什么是一个问题

第四步:提供一个积极的解决办法

第五步:给将来一个积极的展望

情景冲突练习:五步对抗模型

拾得法师的启示录:没有不能解决的冲突


第四讲、如何与上司、平级和下属沟通

(一)如何与上司沟通

1、给上司面子

2、主动报告你的工作进度;

3、对上司有问必答

4、毫无怨言的接受上级布置的任务

5、主动分担其它工作

6、多想想怎么可以改善;

7、学会合理的坚持

8、注重学习,举一反三

沟通情景练习:如何向上司汇报问题?


(二)如何与平级沟通

沟通因素的双重失效:“硬权力”与“软权力”;

同级沟通失败的深层次分析

1、高层依赖症

2、不同部门目标各异 

跨部门沟通的成功要素

a)平行同事间要注意交往礼节和人际关系;

b)主动+谦让+体谅;

c)自已先提供付出,再要求对方回报;

标准的平行沟通句式模型;

平级沟通的技巧:同理心+苏格拉底法

沟通情景练习:如何与平级沟通协商共同加班?


(三)如何与下级沟通

下达命令的技巧:5W2H法;

与下属沟通的关键点

沉默是金

言之有物

赞扬比批评更有效

能够忍受暂时的不完美

不怒自威

赞扬部下的技巧

与下属授权沟通的技巧

批评部下的技巧

沟通情景练习:如何针对下属的工作犯错沟通?


第五讲、如何与客户沟通

讨论:客户为什么会购买?

赢得客户的职业典范:台湾经营之神---首富王永庆

让客户喜欢你只用“7秒钟”----外在职业形象与内在职业心态

开场白如何引发客户的兴趣

重视与客户沟通的根本目标

1、主动出击,刺激客户的购买欲望 

2、让客户产生足够的信任度 

与客户沟通的动作要求:如何握手?如何交换名片?

如何与客户沟通介绍产品

课堂情景练习:--产品话术四步法?

客户沟通的七个技巧 

思考:如何应对客户的语言讯号

注意观察客户的非语言信息

客户沟通的辅助工具—资料夹

学会客户沟通中合理运用幽默感 

客户现场产品演示的注意事项

赢得客户沟通的两个必杀技巧---

之一:诱发客户的占有欲

之二:学会给客户的构图技巧

案例分析:有效处理客户投诉的步骤 

客户抱怨与投诉处理的三大关键

小结:获取客户好感的六大法则


第六讲、不同人际风格的沟通艺术 

课堂练习三:人际沟通风格测试

人际沟通风格倾向

如何与孔雀型人交往沟通

如何与猫头鹰的人交往沟通

如何与绵羊型人交往沟通

如何与老虎型人交往沟通

情景模拟:针对出现的工作问题,如何与不同人际风格的人交流?


课程总结与知识分享


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