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沟通解码-卓越的沟通技巧

课程背景Course Background 

管理上有两个50%沟通原理:上班后50%的工作用在沟通,50%工作中的问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理,沟通能力是管理者基本能力”。

那么,为什么沟而不通?如何去“沟”,怎么才能“通”?

沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等,是管理过程中极其重要的艺术,也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。本课程给出解决方案和工具,通过富有商务性案例更具实操性,帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围。

课程收益Course Benefits

1.学会有效的沟通方法与上下级合作

2.传授双赢的沟通艺术

3.减少冲突,增强团队的凝聚

4.有效解决问题,提高沟通技巧

5.如何与上级、平级、下级进行有效沟通

6.如何建立畅通全面的沟通体系和文化

课程特色Course Features

     ① 课前调研,课后辅导,量身定做;② 案例经典丰富,工具实操;③ 会议指导法,建构式演绎互动;④ 幽默风趣,通俗易懂,寓教于乐。

课程对象Target Audience

      中、基层管理者、部门主管

授课方法Training Methods

    讲学互动,问题导向;团队竞赛,实战答疑;小组研讨,心得分享;案例分析,行动学习。

课程大纲Course Outline

第1单元 沟通的定义与影响沟通的因素              

          1.1影响沟通的障碍因素

              视频案例:倒鸭子

              研讨:为何“沟”而不“通”?      

          个人沟通障碍

      组织沟通障碍

      1.2什么是沟通?      

      沟通三要素       

         双方、双向、共识              

      沟通的三行为

       表达

       倾听

       回馈

       案例:马陆的烦恼

1.3沟通三原则       

谈个性,不谈行为       

明确沟通       

积极聆听      

视频案例:在云端

      

    第2单元 建立合作沟通的态度与沟通技巧

          2.1有效沟通的态度:

建立积极的沟通态度       

情绪控制与沟通

营造良好的沟通氛围           

2.2谈话的技巧

       1)高效语言沟通六方针            

活动:撕纸,引导式提问

       2)提问的类型

       A. 开放式

       B. 封闭式

C. 清单式

D. 假设式

E. 引导式

           2.3有效反馈

            建设性反馈

            视频案例:如何赞赏部属

            如何说服他人

2.4如何获得倾听的能力 

               1)倾听的定义

               2)倾听的目的:听事实与听情感

               3)倾听的五个层次。

              2.5倾听的策略

               1)给予对方全神贯注的注意

               2)多听少说

               3)认真对待牢骚

               4)从倾听中发现机会

              测试:我的沟通与倾听能力


    第3单元 人际沟通风格

            各类型人际风格的特征与沟通技巧

               3.1分析型

               3.2支配型

               3.3表达型

3.4和蔼型               

测试:我的人际沟通风格


第4单元 与各级层沟通技巧              

          4.1与上司沟通    

          如何理解上级的指令和意图    

          视频案例:爱若布若的故事    

          下级与上级沟通的障碍

    如何汇报工作    

    如何提建议

    案例:扁鹊与蔡桓公    

    4.2平级间的沟通    

    平级沟通的五大障碍    

    视频:亮剑    

    平级沟通的策略    

    案例:哪个部门的问题

    团队活动:七巧板    

    跨部门沟通八种工具

    4.3与下属沟通    

    工作分配三要素    

    如何下达指令5H2H    

    案例:同事的责备    

    下达指令五种方式

      吩咐式

      请托式

      征询式

      暗示式

      征求式

    视频案例:如何批评下属


第5单元 冲突处理

         案例:张力与李军

          5.1什么叫冲突?  

          建设性冲突  

          破坏性冲突

          5.2冲突产生的原因   

          冲突处理的原则

          5.3冲突处理五种策略  

          回避 迁就 竞争 妥协 合作

          5.4冲突处理步骤  

          ① 确立冲突存在

  ② 查找冲突来源  

  ③ 制定策略方案  

  ④ 冲突处理解决  

  ⑤ 评估反馈结果  

  团队活动:筑塔


行动计划


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