一、课程时间

1-2天

二、课程对象

企业员工及企业领导、总裁、总经理等高层领导、各部门经理以及致力于学习的领导人士

三、授课方式

互动+角色扮演+小组讨论+老师教授+案例分析

四、培训目的

1.了解工作中沟通的问题和严重后果

2.正确理解沟通的定义和共同的过程

3.掌握沟通中说,听,问的技巧

4.学习工作中沟通的六个步骤

5.掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法

6.了解人人际风格共同技巧

五、培训内容

第一章：沟通的定义

1.工作和生活中常见的沟通问题与后果

2.沟通的定义

3.沟通的三要

4.沟通的双项性

5.常见的单向沟通及后果

6.沟通的两种方式

7.肢体语言沟通的作用与特点

8.信任是沟通的基础

第二章：沟通技巧

1.有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法

2.聆听的五种层次

3.有效聆听的过程及特点

4.反馈的定义

5.反馈的特点

6.JOHARI沟通视窗

7.五种人的沟通技巧分析

第三章：工作中沟通的六个步骤

1.  沟通之前的准备

沟通目标的设定

2.  确认双方的需求和目标

沟通中的提问技巧

3.  沟通中的有效地表达

有效表达的两种方式

4.  如何处理沟通种的异议

5.  达成共识

7.共同实施

第四章：工作中上下级的沟通技巧

1.上下级沟通的过程

2.上下级沟通的问题

3.高级管理者在沟通中的目的

4.中级管理者在沟通中的目的

5.员工在沟通的目的

6.有效的上下级沟通

第五章：人际风格沟通技巧

五种沟通风格

老虎型人的沟通特点

孔雀型人的沟通特点

熊猫型人的沟通风格

猫头鹰型人的沟通风格

变色龙型人的沟通风格

第六章：有效处理沟通中的冲突

1 什么是冲突

2 两种沟通冲突产生的原因

3 性格与沟通处理

4 处理沟通冲突的五种方法