高效的工作沟通技巧（关键对话）

--- 推倒部门墙，打开隔阂，进行关键对话和，实现企业高绩效目标 ---

一、内容简介：

在一个组织里，沟通无所不在！

但在组织里的沟通，却时时充满着误解，时时充满着矛盾，最后导致“自己说自己的话，不顾别人的感受！”这样的话，就容易导致沟通不畅，工作的有效性大大降低。

沟通是员工工作中的基本工作技能，会不会沟通，能不能有效地面对他方的问题说服他人来配合你，这是很有艺术与技巧性的。因此每一个员工都要掌握沟通的问题，以学习相关的技巧，以做到让工作有效性大幅度提高。

本课程将从沟通的方式分析与问题分析、基本的沟通技能、沟通能力与说服力、如何处理工作中的矛盾这四个方面来进行沟通的训练，通过提升员工的沟通技能以达到提高企业执行力的目的。

二、课程收益：

1、学会基本的沟通技能，并进行深化；

2、学会如何高效沟通和关键对话的技巧

--- 工作沟通、沟通流程关键点、拓宽思路、说服他人配合协作等；

3、掌握跨部门沟通的方法与技能；

4、对照自己现状，进行相关的沟通改进;

三、适合对象：公司需要进行沟通训练的员工

四、培训时间：1天（>6小时左右）

五、培训提纲

课程纲要 训练绩效与成果

1、沟通问题与工作信息核实（部门内+跨部门）

工作沟通问题与障碍；

工作沟通中的信息如何得到准确传递；

案例分享：沟通流程与流中的关键点；

实际工具：信息核实的工具与方法应用 工作沟通中的信息核实工具

工作沟通中的有效度评估表

2、沟通中如何给对方安全感

问题：你怎么表现，让对方紧张；

如何让对方坦然与你沟通；

案例分享：哪些语言和行为；

实际操作：怎样给对方安全感； 给对方安全感的表现罗列

3、通过沟通启发大家的工作思路

汲取众人智慧的要诀；

拓宽工作思路的工作流程；

案例分享：让每一个合作者都参与工作；

实际分享：解决问题的工作沟通计划书； 启发式大家智慧的沟通流程

工作沟通后的项目计划书

4、跨部门“同理心”沟通在工作中的运用

处理部门、人际矛盾的同理心概念、要点

案例分享：部门之间、员工之间人际关系不和谐的原因；

同理心沟通：跨部门的沟通处理方式“先心情，后事情”；

实际演练：如何利用同理心沟通，塑造良好人际关系 同理心沟通的流程

同理心沟通的表格工具