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高效的工作沟通技巧(关键对话)

--- 推倒部门墙,打开隔阂,进行关键对话和,实现企业高绩效目标 ---

一、内容简介:

在一个组织里,沟通无所不在!

但在组织里的沟通,却时时充满着误解,时时充满着矛盾,最后导致“自己说自己的话,不顾别人的感受!”这样的话,就容易导致沟通不畅,工作的有效性大大降低。

沟通是员工工作中的基本工作技能,会不会沟通,能不能有效地面对他方的问题说服他人来配合你,这是很有艺术与技巧性的。因此每一个员工都要掌握沟通的问题,以学习相关的技巧,以做到让工作有效性大幅度提高。

课程将从沟通的方式分析与问题分析、基本的沟通技能、沟通能力与说服力、如何处理工作中的矛盾这四个方面来进行沟通的训练,通过提升员工的沟通技能以达到提高企业执行力的目的。

二、课程收益:

1、学会基本的沟通技能,并进行深化;

2、学会如何高效沟通和关键对话的技巧

--- 工作沟通、沟通流程关键点、拓宽思路、说服他人配合协作等;

3、掌握跨部门沟通的方法与技能;

4、对照自己现状,进行相关的沟通改进;

三、适合对象:公司需要进行沟通训练的员工

四、培训时间:1天(>6小时左右)

五、培训提纲

课程纲要 训练绩效与成果

1、沟通问题与工作信息核实(部门内+跨部门)

工作沟通问题与障碍;

工作沟通中的信息如何得到准确传递;

案例分享:沟通流程与流中的关键点;

实际工具:信息核实的工具与方法应用 工作沟通中的信息核实工具

工作沟通中的有效度评估表

2、沟通中如何给对方安全感

问题:你怎么表现,让对方紧张;

如何让对方坦然与你沟通;

案例分享:哪些语言和行为;

实际操作:怎样给对方安全感; 给对方安全感的表现罗列

3、通过沟通启发大家的工作思路

汲取众人智慧的要诀;

拓宽工作思路的工作流程;

案例分享:让每一个合作者都参与工作;

实际分享:解决问题的工作沟通计划书; 启发式大家智慧的沟通流程

工作沟通后的项目计划书

4、跨部门“同理心”沟通在工作中的运用

处理部门、人际矛盾的同理心概念、要点

案例分享:部门之间、员工之间人际关系不和谐的原因;

同理心沟通:跨部门的沟通处理方式“先心情,后事情”;

实际演练:如何利用同理心沟通,塑造良好人际关系 同理心沟通的流程

同理心沟通的表格工具





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