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商务沟通


培训目标

帮助学员了解商务沟通的基本理念,提高沟通意识;

让学员掌握询问、倾听和表达的技巧,让学员和客户能够从心沟通;

使学员掌握与客户沟通的要点,提高工作效率;


课程特点:

讲师结合自己多年实战经验,以技能训练为主,确保参训者掌握实效工具,解决实际管理工作中遇到的问题。

以心、体、技三层结构组织课程内容,从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开,确保学员听着激动,想着冲动,实际会用。

灵活运用多种培训手段:精彩团队故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等,使参训者在笑声中成长,在触动中进步,在实际中自由运用,真正建立高效团队。


课程时数:12小时


学习方式:讲师讲解、案例讨论、场景模拟、学员演练


适应人群:销售经理、大区经理、销售人员、采购部经理、采购人员


课程大纲:


第一模块:沟通从心开始

•商务沟通的心理学基础

•沟通的三个层级

•ABC情绪理论

•改变沟通效果的7大心理要求

•分享:沟通与团队

第二模块:沟通从心开始

•商务沟通的三个层级

•商务沟通的3种语言

•商务沟通漏斗

•有效沟通的核心

•游戏:世界上最遥远的距离

第三模块:商务沟通的KP原则

•KP1的3种典型运用

•KP2中如何运用同理心

•KP3如何使用询问

•在KP4中分享“理由、原因”

•KP5中的支持

•模拟:如何面对客户抱怨

第四模块:找准沟通点

•商务提问的流程

•商务沟通的SPIN技术

•适合绝大多数情境的6个问题

•如何用提问控制沟通

•有效倾听的6个方面

•同理心聆听的8种方法

•案例:你是最会沟通的人

第五模块:商务表达

•商务表达的5个原则

•有效表达的4种技巧

•有效表达的BRA—A表达法

•处理反对意见的步骤

•案例:方案推荐脱颖而出

第六模块:企业内部沟通

•金字塔原理的原则和逻辑顺序

•分析问题型沟通的过程设计

•解决问题型沟通的过程设计

•完整汇报包括的3部分内容

•提高汇报能力的关键

•案例:大汗淋漓的述职者

第七模块:跨部门沟通

•建立内部沟通的基石

•与上司沟通的8大技巧

•改变上司看法的模型

•跨部门沟通的5个要诀

•建构部门内部沟通体制的12个要点

•指导员工的三明治法

•案例:为什么批评了员工,他还信心百倍


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