现代员工职业礼仪
前言:为何要学习现代商务礼仪?顾客喜欢谁?
礼仪的定义
名人论礼仪反思:“三秒钟”印象
一、仪容、穿着与姿势
1.仪容
头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手2.穿着
帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜
3.姿势
1)站立:男性站姿/女性站姿2)就座:男性座姿/女性座姿3)行走:男士/女士
4)蹲姿:姿势/上下车/拾东西5)手势:指引/招手/握手/6)鞠躬(行礼)7)视线8)距离
二、介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌
1.自我介绍2.介绍他人3.称呼4.致意5.微笑6.鼓掌
三、交换名片的礼仪
1.名片放在什么地方?
2.养成一个基本的习惯
3.如何递交名片?
4.如何接拿名片?
5.外行的表现
四、怎样拜访客户?
1、约定时间和地点
2、需要做哪些准备工作?
3、出发前
4、到了客户办公大楼门前
5、进入室内
6、见到拜访对象
7、会谈
8、告辞
案例分析:业务员商务礼仪上犯了什么错误?
五、接待预约和临时访客
1、接待预约访客
2、接待临时访客
六、与女性交往的礼仪
1.总原则:绅士风度/女士优先
2.具体应用:行路/乘车/社交/餐饮
七、会客室入座的礼仪
您该坐哪个位置?图示
八、共同乘车或电梯的礼仪
1.如何共同乘轿车?
2.如何共同乘火车?
3.如何共乘电梯?
九、电话礼仪
1.保持最优美的声音
2.您会接电话吗?
3.您会打电话吗?
4.您埋怨过代接电话的人吗?
5.打手机的讲究
十、餐饮礼仪
1、您会奉茶或咖啡?
2、中餐礼仪
3、怎样吃西式自助餐?
4、您知道西餐的基本礼仪吗?
(1)餐具的使用
(2)进食的方法
(3)座姿与话语
结束语:油多菜不不,礼多人不怪,有礼走遍天下!
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