有效沟通                

没有完美的个人，只有完美的团队。现代任何企业的运作与高绩效的取得，是和团队的成功运作紧密相连的。有效沟通是企业经营管理和团队建设中必须面对的基本问题，团队成员的沟通方式和能力，决定着我们团队的成败。

沟通是一种能力，可以通过训练出来的。如果这一生真的要出人头地，一定要学习沟通技巧，提高自己的影响力。

【课程描述】

通过理论知识讲授，案例分析和故事讲解，录相及游戏和角色体验，使参训人员了解沟通的要素和心智模式，掌握有效沟通的要领和技巧，使工作的安排及呈报更加顺畅，人际关系更融洽，提高公司凝聚力和向心力，提升并培养部属解决问题的能力。

【课程收益】

1．管理沟通的重要性

2．沟通的要素和实质

3. 如何与上级同级及下级沟通

4. 学会沟通的技巧和法则

5. 真诚沟通，打开财富之门

【培训方式】

理论讲授：沟通要素和沟通心智模式，剖析沟通不良的主要因素。

案例和故事：通过精彩的案例或故事讲解，深刻体会讲课的内容精要。

课堂互动：提出问题，探讨问题，并结合自己的工作实际思考，让学员共享心得体会。

视频欣赏：电影电视中的精彩视频片段剪辑，加强受众对沟通方式方法的了解和应用。

团队游戏：游戏反映真实的人生和工作，从游戏中感悟沟通方式和态度的重要性。

【课程内容】

1. 沟通在管理和团队中的重要性

a)管理的职能

b)队生存的条件

c)人才的特征

d)矛盾的98%是误会

2. 沟通的定义和目的

a)沟通的定义

b)沟通三要素

c)沟通的目的

3.管理沟通的实质

a)沟通是一种被感知

b)沟通是一种期望

c)沟通是一种要求

d)沟通是获取信息，但信息不是沟通

e)管理沟通的三大作用

4.心智模式对沟通的影响

a)反应太快

b)表达清楚

c)主观臆断

d)自我保护

5.如何与上司沟通

a)与上司沟通要积极主动

b)如何提示工作

c)如何报告工作

6.如何与同级沟通

a)主动+体谅+谦让

b)先帮助别人，再要求别人帮助

c)多一些善意的提醒

7.如何与下级沟通

a)批评和表扬的艺术

b)沟通三段式

c)沟通方式要因人而异

8.沟通中常见的障碍

a)文化差异

b)地位差异

c)信息泛滥

d)缺乏反馈

e)情绪控制

f)认知偏差

g)不良性格

9.人际沟通的技巧

a)热情、真诚和谦逊

b)微笑、赞美和感恩

c)学会温柔

d)沟通的黄金法则和白金法则

e)沟通的境界

10.打开财富之门，提高凝聚力

a)真诚沟通电影剪辑

b)打开财富之门

c)打造有凝聚力的团队