领导力的实践

引言：领导者的复杂情境

复杂情境是由“复杂”的客体和“受困”的主体两个方面共同造就的。

“复杂”的客体是指当今的社会系统和我们所工作生活的社会子系统具有系统开放难控、关系复杂难理、前景未知难料的特征。

“受困”的主体是指当今的领导者们往往面对着任务相互矛盾、能力捉襟见肘、自我身处险境的局面。

现在，世界面临着前所未有的政治、经济、环境问题挑战，国家面临着前所未有的社会转型和现代化的形势，组织面临着适应环境变化和不断变革的任务，个人担负着艰巨的学习提高和建功立业的使命。这些都源于复杂情境，需要各级各类领导者们有效应对。

在复杂情境下，没有简单的答案。但是，我们可以尝试以下几种策略。

一、登上看台

“舞池”是我们的工作现场，终日忙碌于舞池中就成了一个事务主义者，成了被动的执行者。“看台”是“舞池”之上的瞭望台，站在看台上能够看到舞池中看不到的总体情况和具体细节。领导者可以经常游走于舞池和看台之间，既在现场推动工作、事业发展，也间或居高临下把握全局、把握关键细节、把握动态发展趋向。

运用“登上看台”的策略有助于：（1）超越反应式思维，进行客观、全景式思考；（2）把握社群生态，对复杂的系统要素与环境进行动态观测。

“登上看台”的具体方法有：

第一，时而从现场中抽身出来，跳出圈外鸟瞰。领导者要运用想象力，让自己站到高处俯视现实世界。

第二，努力看到复杂体系的全景。整个系统处于什么状态、氛围，面对的主要矛盾是什么，人们的主流需求是什么，都要设法弄清楚。

第三，识别各种不同的需求类型、行为模式。在任何一个现场中，人们都是有不同的需求、不同的行为方式的。领导者要努力去辨别有哪些不同的需求类型和行为模式，以便采取有效的应对策略。

第四，在上述工作基础上，领导者还要把主要精力用在实践上，在现场中发挥领导作用，推动问题的解决和事业的发展。

二、挑战秩序

复杂情境下的领导者面对的根本问题，往往是当前人们所熟悉的工作方式不能使大家走出困境。因此需要打破当前秩序，打破均衡状态，按照新的规则行事。需要揭示矛盾，在深层次上解决问题。

运用“挑战秩序”的策略有助于：（1）打破坚冰，让人们意识到变革的必要；（2）形成解决问题的新土壤，为新秩序的建立创造条件。

“挑战秩序”的具体方法有：

第一，提出问题，质疑现有观念。要用新的事实、有力的证据指明人们所熟悉的观念、方法已经不能适应形势的发展。

第二，暴露矛盾，揭露深层次问题。要通过对深层次问题的揭示，引发人们的深入思考。

第三，克服阻力，解决最突出矛盾和问题。要在可控的范围内，动外科手术，清除障碍，为下一步发展开辟道路。

第四，支持创新人物和创新行为。要支持那些勇于创新的人，支持他们的创新行动，使他们的行为成为变革的标志和旗帜，以此影响更多的人。

三、发动大家

从群众中来到群众中去、放手发动群众是中国共产党的优良传统。这里所说的把任务交给大家，是说领导者在复杂情境面前，要把周边上下左右各个方面都当作可能的资源来看待，充分利用群体的智慧和力量解决问题。

运用“发动大家” 的策略有助于：（1）超越个人英雄主义，避免孤军奋战；（2）靠集体力量解决问题，把领导者的工作转化为集体的工作。

“发动大家”的具体方法有：

第一，寻找同盟者，形成事业核心。在价值观上认同组织战略目标的是同盟者。他们是变革与发展事业的坚定支持者。领导者首先要发现这些同盟者，把他们组织起来，与他们一道形成推动事业发展的核心力量。

第二，争取支持者，扩大社会基础。对于组织目标比较认同、还没有达到完全认同的是广大的支持者。要充分调动支持者的积极性，形成广泛的统一战线，扩大变革和推动事业发展的社会基础。

第三，接近反对者，化解反对力量。不能够认同组织目标的是那些反对者。每个人都有多重动机、多面特征，反对者也不是绝对不可改变。接近反对者，了解他们的需求，体会他们的诉求，有助于从感情上化解反对力量，增强支持的力量。

第四，动员各方参与到解决问题、完成任务的进程中。在难题面前，最大限度地利用好各方面资源，发挥集体智慧是最好的解题之道。

四、催熟问题

事物发展总有一个过程，领导者不能凭主观意志一蹴而就地解决问题，但是可以探索性地不断尝试各种办法，使解决问题的时机尽快到来，使问题在可能的条件下尽快得以解决。

运用“催熟问题” 的策略有助于：（１）掌控形势发展进程，而不使事态自由发展；（２）促进解决问题的时机不断成熟。

“催熟问题”的具体方法有：

第一，要仔细观察、悉心体会，前瞻性地把握事物发展的规律和趋势。

第二，善于控制信息披露的步调、节奏。要通过信息的渐次披露，使大家逐步适应新情况、新问题，逐步跟上形势的要求。

第三，不断尝试和调整干预的策略、方法。催熟问题需要有效的干预。而干预的有效性只能在实践中检验。不断尝试干预的策略和方法就是要勇于尝试新的思路、方法与手段，在实践中不断微调、修正、改进。

第四，坚持不懈地努力。催熟问题是一个渐进的过程，因而也是一个长期和艰苦的过程。这就需要韧劲，需要坚持不懈地努力。

五、保持压力

在现实社会系统中，一方面，如果没有任何压力，人们就没有动力创新，没有动力改变现状；另一方面，如果压力过大，人们有可能难以忍受，整个系统会产生功能性障碍，会出现不可收拾的危机。因此，要维护一个足以产生动力、同时又不至于引发破坏性危机的压力环境。

运用“保持压力”的策略有助于：（1）使人们保持警觉，让大家专注于根本任务；（2）在压力环境中引发创造力，促使人们创造性地解决问题。

“保持压力”的具体方法有：

第一，管理人们的注意力。要经常使大家明确当前的挑战和任务是什么，未来要实现的远景目标是什么。这是帮助人们适应压力环境的前提。

第二，维护合理的外部环境。要为所领导的人员创造一个公平、合理、安全的制度环境。这样能够使大家安心面对挑战性工作任务，甘心承受工作压力。

第三，动态调整压力与“温度”。要根据人们的对压力的反应动态调整压力和环境“温度”。当压力和温度相对过高时，要向下调；当压力和温度不足以形成挑战时，要向上调。

第四，适时调整工作步调。如果步调过快，以至于压力过大，就要调慢一点；反之，就要调快一点。

六、稳住自己、关照全体

要管理好一个压力环境，激发人们解决问题，前提是要稳住自己，首先使自己不惊慌、不忙乱。然后要能够尽可能关照到全体其他人员。

运用“稳住自己、关照全体”的策略有助于：（1）增强自己的定力，以最佳的状态迎接挑战；（2）增强对全局的掌控，建立对全局的掌控感。

“稳住自己、关照全体”的具体方法有：

第一，顶住压力、恐惧与“灼热”。领导者在压力环境中，首先自己是有压力感的。要有决心坚决顶住压力，克服恐惧，忍耐住灼热。这样就为稳住自己创造基础。

第二，把精力集中在议题上。要集中精力于要解决的关键问题上，忽略细枝末节带来的干扰。这样就能忘记恐惧、忽略环境压力。

第三，与大家做心灵沟通。要用心去与他人沟通、交流，从深层次理解体谅他人。

第四，关照全体成员。要通过自己的行动尽可能地关照全局，关照每个人。这样做既有助于增强掌控能力，也有助于增强集体的向心力。