团建活动专家

领导力的实践



引言:领导者的复杂情境

复杂情境是由“复杂”的客体和“受困”的主体两个方面共同造就的。

“复杂”的客体是指当今的社会系统和我们所工作生活的社会子系统具有系统开放难控、关系复杂难理、前景未知难料的特征。

“受困”的主体是指当今的领导者们往往面对着任务相互矛盾、能力捉襟见肘、自我身处险境的局面。

现在,世界面临着前所未有的政治、经济、环境问题挑战,国家面临着前所未有的社会转型和现代化的形势,组织面临着适应环境变化和不断变革的任务,个人担负着艰巨的学习提高和建功立业的使命。这些都源于复杂情境,需要各级各类领导者们有效应对。

在复杂情境下,没有简单的答案。但是,我们可以尝试以下几种策略。


一、登上看台

“舞池”是我们的工作现场,终日忙碌于舞池中就成了一个事务主义者,成了被动的执行者。“看台”是“舞池”之上的瞭望台,站在看台上能够看到舞池中看不到的总体情况和具体细节。领导者可以经常游走于舞池和看台之间,既在现场推动工作、事业发展,也间或居高临下把握全局、把握关键细节、把握动态发展趋向。

运用“登上看台”的策略有助于:(1)超越反应式思维,进行客观、全景式思考;(2)把握社群生态,对复杂的系统要素与环境进行动态观测。

“登上看台”的具体方法有:

第一,时而从现场中抽身出来,跳出圈外鸟瞰。领导者要运用想象力,让自己站到高处俯视现实世界。

第二,努力看到复杂体系的全景。整个系统处于什么状态、氛围,面对的主要矛盾是什么,人们的主流需求是什么,都要设法弄清楚。

第三,识别各种不同的需求类型、行为模式。在任何一个现场中,人们都是有不同的需求、不同的行为方式的。领导者要努力去辨别有哪些不同的需求类型和行为模式,以便采取有效的应对策略。

第四,在上述工作基础上,领导者还要把主要精力用在实践上,在现场中发挥领导作用,推动问题的解决和事业的发展。


二、挑战秩序

复杂情境下的领导者面对的根本问题,往往是当前人们所熟悉的工作方式不能使大家走出困境。因此需要打破当前秩序,打破均衡状态,按照新的规则行事。需要揭示矛盾,在深层次上解决问题。

运用“挑战秩序”的策略有助于:(1)打破坚冰,让人们意识到变革的必要;(2)形成解决问题的新土壤,为新秩序的建立创造条件。

“挑战秩序”的具体方法有:

第一,提出问题,质疑现有观念。要用新的事实、有力的证据指明人们所熟悉的观念、方法已经不能适应形势的发展。

第二,暴露矛盾,揭露深层次问题。要通过对深层次问题的揭示,引发人们的深入思考。

第三,克服阻力,解决最突出矛盾和问题。要在可控的范围内,动外科手术,清除障碍,为下一步发展开辟道路。

第四,支持创新人物和创新行为。要支持那些勇于创新的人,支持他们的创新行动,使他们的行为成为变革的标志和旗帜,以此影响更多的人。


三、发动大家

从群众中来到群众中去、放手发动群众是中国共产党的优良传统。这里所说的把任务交给大家,是说领导者在复杂情境面前,要把周边上下左右各个方面都当作可能的资源来看待,充分利用群体的智慧和力量解决问题。

运用“发动大家” 的策略有助于:(1)超越个人英雄主义,避免孤军奋战;(2)靠集体力量解决问题,把领导者的工作转化为集体的工作。

“发动大家”的具体方法有:

第一,寻找同盟者,形成事业核心。在价值观上认同组织战略目标的是同盟者。他们是变革与发展事业的坚定支持者。领导者首先要发现这些同盟者,把他们组织起来,与他们一道形成推动事业发展的核心力量。

第二,争取支持者,扩大社会基础。对于组织目标比较认同、还没有达到完全认同的是广大的支持者。要充分调动支持者的积极性,形成广泛的统一战线,扩大变革和推动事业发展的社会基础。

第三,接近反对者,化解反对力量。不能够认同组织目标的是那些反对者。每个人都有多重动机、多面特征,反对者也不是绝对不可改变。接近反对者,了解他们的需求,体会他们的诉求,有助于从感情上化解反对力量,增强支持的力量。

第四,动员各方参与到解决问题、完成任务的进程中。在难题面前,最大限度地利用好各方面资源,发挥集体智慧是最好的解题之道。


四、催熟问题

事物发展总有一个过程,领导者不能凭主观意志一蹴而就地解决问题,但是可以探索性地不断尝试各种办法,使解决问题的时机尽快到来,使问题在可能的条件下尽快得以解决。

运用“催熟问题” 的策略有助于:(1)掌控形势发展进程,而不使事态自由发展;(2)促进解决问题的时机不断成熟。

“催熟问题”的具体方法有:

第一,要仔细观察、悉心体会,前瞻性地把握事物发展的规律和趋势。

第二,善于控制信息披露的步调、节奏。要通过信息的渐次披露,使大家逐步适应新情况、新问题,逐步跟上形势的要求。

第三,不断尝试和调整干预的策略、方法。催熟问题需要有效的干预。而干预的有效性只能在实践中检验。不断尝试干预的策略和方法就是要勇于尝试新的思路、方法与手段,在实践中不断微调、修正、改进。

第四,坚持不懈地努力。催熟问题是一个渐进的过程,因而也是一个长期和艰苦的过程。这就需要韧劲,需要坚持不懈地努力。


五、保持压力

在现实社会系统中,一方面,如果没有任何压力,人们就没有动力创新,没有动力改变现状;另一方面,如果压力过大,人们有可能难以忍受,整个系统会产生功能性障碍,会出现不可收拾的危机。因此,要维护一个足以产生动力、同时又不至于引发破坏性危机的压力环境。

运用“保持压力”的策略有助于:(1)使人们保持警觉,让大家专注于根本任务;(2)在压力环境中引发创造力,促使人们创造性地解决问题。

“保持压力”的具体方法有:

第一,管理人们的注意力。要经常使大家明确当前的挑战和任务是什么,未来要实现的远景目标是什么。这是帮助人们适应压力环境的前提。

第二,维护合理的外部环境。要为所领导的人员创造一个公平、合理、安全的制度环境。这样能够使大家安心面对挑战性工作任务,甘心承受工作压力。

第三,动态调整压力与“温度”。要根据人们的对压力的反应动态调整压力和环境“温度”。当压力和温度相对过高时,要向下调;当压力和温度不足以形成挑战时,要向上调。

第四,适时调整工作步调。如果步调过快,以至于压力过大,就要调慢一点;反之,就要调快一点。


六、稳住自己、关照全体

要管理好一个压力环境,激发人们解决问题,前提是要稳住自己,首先使自己不惊慌、不忙乱。然后要能够尽可能关照到全体其他人员。

运用“稳住自己、关照全体”的策略有助于:(1)增强自己的定力,以最佳的状态迎接挑战;(2)增强对全局的掌控,建立对全局的掌控感。

“稳住自己、关照全体”的具体方法有:

第一,顶住压力、恐惧与“灼热”。领导者在压力环境中,首先自己是有压力感的。要有决心坚决顶住压力,克服恐惧,忍耐住灼热。这样就为稳住自己创造基础。

第二,把精力集中在议题上。要集中精力于要解决的关键问题上,忽略细枝末节带来的干扰。这样就能忘记恐惧、忽略环境压力。

第三,与大家做心灵沟通。要用心去与他人沟通、交流,从深层次理解体谅他人。

第四,关照全体成员。要通过自己的行动尽可能地关照全局,关照每个人。这样做既有助于增强掌控能力,也有助于增强集体的向心力。




5月12日 14时28分,四川汶川发生里氏8级地震。经胡锦涛总书记和中央同意,温家宝总理于16时40分飞向了四川灾区。飞行途中他在机舱里召开首次会议部署抗震救灾。19时10分许,温总理到达成都后随即乘车前往灾区都江堰坐镇指挥。在灾区的88个小时里,他亲赴德阳、绵竹、绵阳、北川、汶川、青川等受灾第一线,调查了解灾情,指挥救灾抢险,看望受灾群众,舞人心士气。他始终强调把救人放在第一位,千方百计组织解决各项难题。面对受灾群众他多次流泪,针对某些救灾不力环节他也多次发火。

温总理在灾区的举动,深刻、生动地说明了应对无序情境挑战、探索未知题解、发挥最大能动性这三项领导行为的深层次本质属性。


应对无序情境挑战

在有序情境下,一个社会群体、一个组织、一个地区在价值观念、任务目标、行为规则、未来前景等方面都是明确的。而在无序情境下则不同。地震初发,灾区现场表现出许多无序情境的特征。在价值观念上,是救人更重要,还是护物更重要?是速度更重要,还是秩序更重要?在任务目标上,是“只要有一线希望,就要尽百倍努力”救人,还是只能在综合条件允许的情况下救人?在行为规则上,领导者是按照常规提出要求进行指挥,还是可以发出“最后通牒”式的命令——“我只要救人,你们看着办”?在未来前景上,是基本可预测,还是有许多不可预测因素需要我们应对?对于这些问题,官员们的认识并不完全一致。

事实上,领导者面对的日常工作往往是有序情境和无序情境的混合体。汶川大地震的现场上,我们的社会依然是以有序为主要特征的,只不过无序的成分增多了,矛盾凸现了。在每位领导者工作的一方领地,常规性的、主要的工作往往判断标准统一、任务目标明确、工作成果可以期待,显得十分有序。而边缘性工作往往表现出许多无序特征。以一线领导为例,在业务工作方面,完成上级下达的任务方面是较为有序的工作情境,而带人进行科技攻关、解决突发问题或难点问题则是较为无序的情境;在人力资源方面,带好队伍、不出问题是较为有序的工作情境,而发现人才、培养人才则是较为无序的情境。

无序情境意味着工作难度加大。在解决难题的无序情境中,领导者要权衡人、事、物何为更优先,要发现和明确主要矛盾和核心任务,要确立新规则,争取最好前景。在培养人才的无序情境中,领导者要思量:对人才成长负责到何程度?要把下属培养成什么样的人?培养的具体规则是什么?培养的成果又如何衡量和体现?这些无序情境在诸方面都带有极大的不确定性。

在有序情境下,一切以既成的制度体系为基础,依据惯例行事即可。领导者工作的实质是操作性的、管理者的工作。也就是运用计划、组织、协调、控制等常规管理手段就可以实现的。因此,通过对管理者进行系统的培训、安排其参加一定的实践等就可以满足岗位要求。而在无序情境下,非胆量、责任心、探索、尝试就不能把握情境。这其实是真正领导者的工作。领导力就是应对无序情境挑战的能力。

毛泽东领导抗日战争,邓小平推动改革开放,都是在确立新的价值观(为人民服务和生产力标准)、明确新的目标(新民主主义和中国特色社会主义)、树立新的规则(实事求是和解放思想)、不断探索未来发展路径和未来前景(摆脱苏联模式和社会主义市场经济)等的过程中应对无序情境挑战的。在企业经营领域,无论是杰克·韦尔奇,还是张瑞敏、柳传志、任正非,其突出功业都是经由主动、创造性地应对无序情境挑战而逐步确立的。

在改革开放的伟业中,在企业成长的事业中,在领导者个人发展的历程中,无序情境始终与富有历史责任感的领导者相伴。如何创造性应对无序情境,建功立业,是领导者面临的永恒而重要的主题。


探索未知题解

“未知”是指人们所不知道的事物的真相、特性、发展前景。可以说,未知是无序情境的本质属性,而探索未知则是领导者的根本使命。温总理赴抗震前线,是在具体震情未知、当地反应未知,甚至自己此行的安全系数未知的情况下去的。难怪世人说中国总理感动了世界。有责任感的领导者应该向这位可敬的总理那样正视未知、探索未知,在克服未知中领导和发动群众创造最好的可能前景。

首先要承认、正视未知。这是需要勇气的。在已知的事物面前,人们通常更有自信心和安全感,轻车熟路是人们都喜爱的情境。而未知的丛林野境、盘根错节和复杂无比的局面则会让人感到不舒服、不安全。逃避往往是一种自动反应和通常采取的策略。下级领导者向上一级领导者汇报工作时,喜欢夸大对已知的认识,而掩饰对未知的无知,是常见的现象。而承认未知意味着承认自己的无知,承认还有真相我们不知道,承认用已有的工具方法还不足以解决问题,承认前面还有极大的风险。这些承认是需要极大勇气的。其实另一方面,承认了未知也会带来新的勇气和解决问题的可能性。因为承认了未知之后,我们就可以放下包袱去探索未知,从而为解决问题提供了可能。

其次要探索解决未知问题的新方法。如果用已有的方法能够解决的问题,这种方法多半是技术性的,其问题多半是常规性质的。面对未知问题,则需要探索解题的新途径、新方法。毛泽东是解决未知问题的大师。例如在战略方面,他在解决中国抗战力量薄弱的矛盾时,提出了独立自主的游击战和人民战争的路线。又如在战术方面,在面对东北野战军在辽沈战役后急需休整,而平津战役又亟待展开的局面时,提出了军队先入关包围津、塘、唐,在包围状态下休整的策略。可以说,创造性解决问题是探索未知的根本出路。与毛泽东和共产党的创造性思路相比,蒋介石和国民党的西方式正规战的技术性思路显然是落后的。其问题恐怕出在没有勇气和能力探索他们不知道的中国社会和战场的真相,包括人心向背、历史发展大势,乃至人民解放军的战略战术思想等。

探索未知的进程必然是渐进性的,无序情境的前途不可能一下子就可以把握的。邓小平“摸石头过河论”就是承认对未知的探索要有一个过程,不能机械和操之过急。在探索中前进、相机抉择、尝试解题等方略是探索未知的必由之路。探索和创新必然要求多方尝试,必须要允许自己和群众进行试验,甚至犯错误。我们要在解决问题的过程中聪明起来,而不是试图预先把自己打扮成先天的聪明人物或历史英雄。


发挥最大能动性

在抗震前线,温总理说出了最感人肺腑的一句话:“只要有一线希望,就要尽百倍努力,决不轻言放弃。”事实上,66岁的温总理在四川灾区的88个小时里,几乎跑遍了四川的所有地震灾区,辗转9次视察7地灾情,召开6次国务院抗震救灾指挥部会议。他是身先士卒,发挥最大主观能动性的典范。在无序情境下,发挥最大的能动性是支撑探索未知的根本前提。

首先,领导者的自我定位需要超越职务规范。职务说明书不可能预先规定一切职责,也规定不了领导者的领导境界与深度。无序情境需要领导者超越角色规定,做一个富有责任感的公民、党员、干部,这是领导者的真正角色。只要是人民群众需要做的,只要是事业发展需要做的,都是自己的职责,都要挺身而出。中国共产党和党的领袖们担当起领导中国人民全面抗战的责任就是自己主动赋予给自己的,温总理的第一时间一线总指挥的职责也不是国务院三定方案规定的。因此,真正的领导者的内涵不是职务角色,而是主动担当。无序情境下回避责任,或者得过且过等于放弃领导责任和领导他人的机会;而主动承担责任的人,无论是否具有某一头衔,只要做符合人民利益的事,就会真正推动问题的解决和事业的发展,并最终赢得人们的尊重。

在无序情境下发挥最大的主观能动性意味着尽心尽力,意味着要以极大的责任感来工作。在没有人明确要求和监督的情况下,坚持发挥领导作用需要“内在能量”,这是深沉的道德情感和勇气所支撑的责任心。千方百计、想方设法调动一切积极因素,推动事业发展,把看似做不成的事情做成,把看似解决不了的难题化解,“没有条件、创造条件也要上”,像中国共产党带领人民夺取革命和建设的一个个胜利那样的革命精神,无序情境就不是什么可怕情境,就会从危机转化为未来发展的契机。

为了发挥好能动性,领导者要不断修炼自我,提高应对无序情境的综合感知力。在应对复杂局面时要拥有统揽全局的整体感和把脉变化的动态感;在需要做出抉择时,要有基于鉴定信念的定力感和机制灵活的权变感;在推动从无序到有序的进程中,要有把握形势的顺势感和出奇制胜的超越感。学游泳要学到有水感才算学会,学外语要学到有语感才能自如。作领导也要不断在实践和学习中锻炼才能,通过积累经验和体会不断培养上述综合感知力。


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