高品质管理沟通技巧

沟通是管理者最重要的工作之一，。根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中，有45%的时间在倾听，30%的时间在讲话，16%的时间在阅读文件，9%的时间在书写报告，因此对于管理者来讲，沟通是一项重要的管理技能。

要做好沟通工作，管理者应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进沟通技能。“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。

管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程，可以掌握一些实用的沟通技巧，有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。本课程并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。通过本课程的学习，将使管理者更清晰认识到通过沟通去达成双赢关系，共同取得最优结果。

课程收益：

1、了解沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性；

2、掌握同理心、委婉心和喜悦心等高品质沟通的3大关键心理；

3、掌握主动式、倾听式、理性式和体态式等高品质沟通的4大关键方式；

4、训练并掌握与上级、下级和平级的管理沟通策略及技巧；

5、掌握与不同风格的对象如何沟通，提升在工作情境下的沟通品质。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：中层管理者

课程大纲：

一、高品质沟通的三心技巧

1、同理心-站在对方立场思考

四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重

测试：情景沟通60秒测试

练习：表达感受,而不是表现感受

小游戏：换位思考

2、委婉心-直来直去是大忌

委婉拒绝的三步技巧

案例：盆水杀人

3、喜悦心-微笑、幽默、赞美

案例“世界微笑日

组合赞美技巧练习：具体式、反语式、展望式、递增式、请教式

测试：幽默沟通1分钟测试

二、高品质沟通的四式技巧

1、主动式-主动发言,主动反馈

主动沟通要从“废话”开始

主动沟通要多讲积极语言

案例“工作中的主动反馈：事前、事中、事后

2、倾听式-专注的听,理解的听

倾听誓言—收礼物

倾听不良的三大原因

小游戏：听听抓

3、理性式-逻辑的说,成人的说

ABC法、一二三法、三段论法、2W1H法、描分措法、两维度法

练习：PAC沟通组合

4、体态式-语气语调,肢体动作

语气语调对言语意思的影响

肢体动作对沟通的影响最大

小游戏：小蜜蜂

三、与上级高品质管理沟通的技巧

1、案例研讨：王经理如何带着答案请示工作

灵活运用事实数据

预测质疑，准备答

2、案例研讨：王经理突出重点汇报进展

5W2H法明确工作指示

先说结论，抓住重点、简明扼要

3、案例研讨：王经理巧妙地向总经理提意见

维护上级的尊严

将“意见”转化为“建议”

4、案例研讨：王经理如何虚心接受总经理的批评

视批评为改进自己，完善自己的良机

知错要改，落实行动

四、与下级高品质管理沟通的技巧

1、案例研讨：孙经理如何淡化强制性下达指令

态度和善，用词严谨

确保下级的认同感

3、案例研讨：孙经理如何鼓励下级表达听取汇报

运用倾听技巧收集信息

恰当地给予下级评价

3、案例研讨：孙经理如何有理有据有情批评下级

两头赞扬，中间批评

尊重客观事实，对事不对人

4、案例研讨：孙经理如何积极回应处理下级抱怨

营造氛围，耐心倾听

表达理解，制定解决计划

五、与平级高品质管理沟通的技巧

1、案例研讨：胡经理如何八面玲珑，求同级办事说好话

求人办事要以情动人，攻心为上

先给对方点好处，成功的几率会更高

2、案例研讨：胡经理攻心说服，让同级为他效劳

制造落差让对方体会到差别

利用共谋意识拉拢对方

3、案例研讨：胡经理婉言谢绝，不让同级有难堪

说出你的难处，博得他人理解

破唱片法，以不变应万变

4、案例研讨：胡经理巧言建议，让同级认同他的观点

告诉对方拒绝建议的不良后果

投其所好，用对方爱听的话提建议