八项基本管理技能

——从专业人士到管理者的必修课

本课程专门针对从工程师到管理者、从专业人士到经理人的职业角色转换而精心设计，对于管理的共通问题，如人际关系、沟通、激励以及协调等问题进行分析，并帮助学员寻找出现问题的原因，在课堂上实战演练。本课程为学员提供一个系统的工具箱，掌握八项实用的基本管理技能，以提高其本人及部门绩效。

适合对象：主管、项目经理、新任经理、储备经理等中基层管理者

授课方式：教学内容与德鲁克管理思想融会贯通，采用互动、启发式案例教学，学员一起交流探讨工作中的管理问题

标准课时： 2天（12个小时）

课程大纲：

1.前沿：什么是管理？

2.管理的要点

3.不同管理者的技能要求

一、计划

1.制定计划的4大益处

2.领导不愿制定计划的原因

3.如何制定计划的7个因素及其实施

4.计划的工具

二、行动与检查

1.将计划付诸行动的4个步骤

2.造成时间浪费的因素

3.案例：忙碌的部门经理

4.行动次序的重要性

5.4项检查技巧

三、授权

1.管理者回避授权的原因

2.授权的必要性

3.案例：福特的衰败

4.有效的授权技巧与流程

5.如何进行有效授权的7个原则

6.授权的风险与控制

四、指导

1.员工不接受指导的原因

2.案例：谁的错？

3.指导的4种形式

4.练习：管理者自测

5.反馈的特征与类型

6.指导的6个步骤与“4C”指导方法

五、制定绩效期望

1.绩效精神是种实践

2.如何制定清晰、简洁的职位说明

3.制定职位说明书的原则

4.如何制定有效的绩效目标

5.案例： 绩效期望不同的冲突

6.制定绩效目标的5个要点

六、传达绩效期望

1.表扬与批评员工的艺术

2.案例：这样批评对吗？

3.员工绩效不佳的原因

4.案例：A在管理上有什么问题

5.传达绩效期望的四原则

6.但求无过的风险

七、有效沟通

1.哪些情况会妨碍沟通

2.有效沟通的基本要素

3.练习：组织沟通障碍

4.德鲁克言管理沟通的四原则

5.沟通过程的7个步骤

6.适合大多数情境的6个问题

八、培育员工

1.培训员工的目的

2.决定知识工作者生产力的6大因素

3.员工培训的内容

4.案例：GE群策群力法

5.技术培训5步法与工作绩效7步检查法