商业银行的系统思维解决问题

1.课程说明    

金融系统永远处于世界经济发展的桥头堡，永远是衡量国民经济水平的晴雨表，永远面临着激烈的竞争与挑战，永远面临着创新与发展。

在国际金融形势风起云涌的今天，商业银行的管理者们将时刻面临着如下的挑战：

如何有效的预测经济环境的变化，并未雨绸缪的做好应对；

如何积极稳妥的发展个人业务和对公业务，实现既定的发展目标；

如何解决好业务发展与风险防控间的矛盾；

如何创新发展金融产品与金融工具，以满足日新月益的客户需求；

如何提高精确营销、深度营销、二次营销的能力

如何提高员工敬业精神

如何提高客户的满意度

……

问题永远存在，新问题层出不穷，问题的表象形态各异，但分析问题与解决问题背后的方法是不变的。本课程旨在针对商业银行经营管理中存在的各类问题，通过系统性的方法论与管理工具，帮助参训管理者掌握认知问题、分析问题、解决问题的方法，从而提高工作效率、提升管理水平，做到既授之以鱼，又授之以“渔”。

2.课程目标     

通过系统性思考与解决问题课程的学习，您将掌握：

如何结合具体的工作，从全新的角度看待问题

如何更清晰准确的界定问题

如何发现问题的关键原因

如何设计有效的解决方案

如何创造一种动态的、积极的环境来争取人们参与问题的解决

如何简单而有效地贯彻公司的解决方案

3.标准课程时长：2天

内容提要

第一部分：什么是系统思维解决问题

1银行业面临的挑战与机遇

2管理者职场成长的关键能力：（技术业务能力、管理能力、领导力）+系统思考力

3什么是系统思维解决问题

3.1界定问题

–案例分析

3.2要因分析

–案例研讨

3.3设计方案

–案例研讨

3.4落地执行

–案例研讨

4系统思考力的核心价值

第二部分：界定问题----实事求是

1明确议题

2现状描述

2.1 问题的定义

2.2 问题的种类

2.3 现状描述的思维工具：白色思维

2.4    现状描述阶段的常犯错误

2.5    案例分析

3设定目标

3.1界定目标的管理工具

3.2界定目标阶段的注意事项

3.3案例分析

4优选顺序

4.1优选顺序时的管理工具：优选矩阵

4.2视频总结

第三部分：要因分析----菩萨畏因，凡人畏果

1列举要素

1.1要因分析的三种常用方法

1.2要因分析阶段的心态把握

1.3列举原因要素的管理工具：发散性思维

1.4课堂练习

2结构细化

2.1 课堂案例：神奇的数字游戏

2.2金字塔原理

2.3MindManager/鱼骨图

2.4要因分析阶段的易犯错误

–易犯错误一—结构不清（缺乏MECE原则）

–易犯错误二—归因他人/部门

–易犯错误三—非控因素

2.5案例研讨

3内部归因

3.1你被雨淋湿的原因

3.2借口、理由、原因

3.3影响圈与关注圈

4选择重点

4.1帕累托原则

4.2Why-Why图

第四部分：设计方案----凡战者，以正合、以奇胜

1建立备选

1.1备选方案的经典案例

1.2建立备选方案的思考工具：演绎与归纳

2细化步骤

3.1  细化步骤的管理工具：ABCD原则

3融入创新

3.1创新思考工具：紫色思维方式

3.2那些扼杀创意的行为

3.3创新思维的六种途径：

3.4案例研讨

4有效确认

4.1因人而异的沟通

4.2有效表达

第五部分：落地执行----行百里者半九十

1制定计划

1.1Gantt 图及行动计划清单

2风险预控

2.1风险预控阶段的工具—风险管理矩阵

3过程反馈

3.1积极反馈

3.2建设性反馈

4总结提升