《十全十美商务礼仪》

【课程背景】

我们的“形象”就如同隐形的名片，第一时间给客户传递着和品牌相关的一切讯息。一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。

而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具，并在很大程度上影响着企业的发展。

杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

【课程安排】

课程对象：企业接待人员、客服人员；营业厅一线服务人员、客服经理等

每期人数：人数不多于50人

课程时长：1天（6小时/天）

【课程目标】

认知现代商务礼仪的基本规范及文化内涵；

学习着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味，增强个人自信；

掌握仪容、仪表、仪态礼仪，塑造良好的职业形象，使个人的举手投足更具魅力；

掌握商务接待与商务交往礼仪，从容应对各种商务与社交场合。

【授课方式】

自我测评、礼仪游戏、影像观摩、小组讨论、案例分析、角色扮演

【课程大纲】（本大纲是2天的内容，企业根据需求挑选模块组建1天课程内容）

第一模块  礼仪与职业形象——职场人士的必修课程

1.礼仪的起源、定义以及内涵

2.商务人士学习礼仪的作用

3.内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

4.职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

5.礼仪是来自内心的一份修养

第二模块  仪容仪表——职业形象的完美塑造

1.仪容礼仪——塑造良好的第一印象

1）第一眼印象=第一印象=首轮效应

2）7秒决定对方对你的第一印象，且只有一次机会

3）女士化妆修饰的礼仪

4）女士淡妆的基本要求和步骤

2.仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用

1）服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来

2）漂亮；对客户的尊重

3）着装的TPO原则

4）女性职业着装

3.饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足

1）职业女性的饰品要求

2）衬衫与西服的搭配

3）领带是男人的酒窝

4）细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

第三模块  仪态礼仪——职业魅力的个性化展现

1.优雅的行为举止

2.表情礼仪-微笑

第四模块  商务会面礼仪——提升职场形象竞争力

1.问候礼仪 

2.握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

3.名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌

4.介绍的分类

第五模块  商务交往礼仪——吹响商务交往的序

1.拜访礼仪

2.接待礼仪

3.礼品馈赠

第六模块  商务位次礼仪（身份地位）

1.几种常见动态情境下的位次排列

1）行走

2）上下楼梯

3）乘坐电梯

4）出入房间

2.商务宴请技巧处理

3.几种常见静态情境下的位次排列

第七模块  交谈礼仪 

1.交谈概述

2.交谈的基本要求

3.交谈的技巧运用

第八模块  电话礼仪 ——只闻其声的修养体现

1.树立良好的企业电话形象

2.电话礼仪的基本原则

3.接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

4.打电话谁先挂手机礼仪

第九模块  宴请礼仪——细节决定成败

1.中餐礼仪 

2.西餐礼仪简介 

3.自助餐礼仪简介

第十模块  涉外礼仪     

1.尊重各国的风俗习惯

2.维护国家的形象

3.女士优先原则

4.小费的支付

5.各国见面礼节

6.国际宗教礼俗

7.国际禁忌