帮助更多管理者成为高效能教练！ 《团队冲突高效转化》 -让管理者掌握冲突管理的能力,促进团队高效协作-

课程介绍

世界是残酷的，它常常不如人们想象中的美好，掺杂着人与人之间的碰撞与冲突。只要有人的地方

就会有矛盾冲突存在。所以每个人在日常工作环境中也得经常面对各种冲突。在商界里，企业之间的

竞争更加残酷，大多数企业，尤其是中小企业所处的环境更不是美好的“桃花源”，冲突，不同程度地

存在于企业中。

上下级因工作协调不利而引发的冲突；

同事之间因相互竞争引发的冲突；

工作不开心、不顺利与自己内心的冲突……

这些都是企业中经常会发生的冲突事件，也是导致团队作业效率不高，整体业绩下降的重要原因之一。

随着社会环境背景的不断改良和竞争日益激烈，很多企业走上了扩张之路，为了提升企业的综合竞争

帮助更多管理者成为高效能教练！

力员工之间相互的合作多了，交流的机会也多了，同时，各个要素之间的冲突也随之多了起来。尤其是

员工与管理层之间的冲突愈演愈烈，成了让诸多领导者困惑的问题：

什么是冲突？

怎么才能进行高效冲突管理？

怎么样沟通才能避免或化解冲突？

怎么做才能把冲突的破坏程度降至最低，不影响企业的整体发展？

冲突一旦发生，还会有转机吗？

作为管理者，如果每天解决的不是工作问题，而是冲突问题，这个领导的部门会有好业绩吗？如果整

个公司每个部门都如此，这个企业能走得更远吗？显而易见，在企业中，冲突无处不在并严重威胁企

业发展。

有领导力的领导才更有竞争力，领导者的管理是否卓有成效直接牵动着企业发展的命脉。因此，不论

你背后的企业规模有多大，不管你是否有其它特殊能力，身为承载企业未来的管理者，都应该时刻准

备好面对企业里发生的各个层级之间的冲突，及时化解，为挽救企业和激发自己的管理潜能出一份力。

 本课程旨在提升管理者在面对冲突时认知思维能力，发现分析冲突产生背后的原因，掌握有效的

处理个人之间、个人与团队之间、团队与团队之间冲突的技能与方法，使管理者具备解决冲突的能力，

更好的发挥个人领导才能管理团队，提升团队整体工作效能，创造高效益高价值。

培训对象

企业高管、部门负责人、基层管理者、团队优秀人员

授课形式

全体验教练引导教学模式

模拟体验+教练引导+工具实操+互动分享 

帮助更多管理者成为高效能教练！

授课时间

1 天 6 小时

学员收益

1. 掌握冲突解决的基本原理；

2. 学会冲突的处理方法和步骤；

3. 通过专业冲突测评工具评估自我在冲突中的表现特征；

4. 针对不同类型的冲突制定相应的处理工具与方法；

5. 在情景体验引导中建构一个共赢或多赢的格局和场域；

6. 最大限度地降低冲突的负面作用、最大限度地发挥冲突的正面作用；

课程大纲

一、冲突认知

1：什么是冲突？

2：冲突的个人根源

3：职场冲突的原因

4：冲突的过程

5：冲突的类型

自我冲突 团队内冲突 跨部门冲突

6：情景体验：犯错时的认知

二、自我认知冲突

1：什么是自我认知冲突？

2：自我认知冲突的表现

3：提升自我认知模型-打开哈里窗

4：了解自我的过程

5：冲突管理五种风格（测试讲解）

竞争型 回避型 妥协型 迁就型 协作型

三、团队内部冲突

1：团队内部冲突的定义

2：团队冲突形成阶段

3：团队建设与破坏性冲突表现

4：建设与破坏性冲突的团队影响

5：冲突时人们通常的反应

6：正确认知冲突与冲突处理关系

帮助更多管理者成为高效能教练！ 7：不要让归因错误使冲突升级

8：找出问题根源 5Why 问题分析法

9：用 CPR 思维法找出真正关心的问题

10：处理团队内部冲突的六个步骤

11：情景体验：团队冲突与共识

四、跨部门冲突

1：什么是跨部门冲突？

2：引发跨部门冲突的原因

3：跨部门冲突解决策略

场地安排

4：跨部门冲突解决工具“鱼缸会议”

关键点 1：会议规则

关键点 2：如何做一条合格的“鱼”

关键点 3：座位图

关键点 4：反馈步骤与框架

关键点 5：反馈原则 反馈表 反馈技巧

关键点 6：制定改进计划表

关键点 7：鱼缸会议使用流程

5：情景体验：跨部门冲突