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基于行动学习的跨部门沟通问题解决工作坊(2天)


适用场景:

领导反复强调要加强跨部门沟通,可是,我们是否清楚是哪些负面现象令其觉得必须要有所改善?

大家都在提跨部门沟通,可是,跨部门沟通到底要解决什么具体问题,我们是否清晰?或者说,最终做成什么样,就表示跨部门沟通已经做到位了?

提升跨部门沟通能力,这到底是过程,还是结果,或者二者兼而有之?

跨部门的复杂问题解决,要么是成员出工但不出力,要么是出力不出脑,如何激发团队的活力并达成更好的结果?

……

如果您有类似的困惑,《基于行动学习的跨部门沟通问题解决工作坊》课程,将能够帮到您!


适用对象:

需要解决跨部门沟通问题的各级管理者和骨干员工;

需要提升学习发展能力的人力资源从业者;

需要从单纯传授知识到解决真实问题转变的讲师/内训


课程收益:

锁定典型的跨部门沟通难题

挖掘跨部门沟通中常见问题的根源

解决真实的跨部门沟通问题

掌握跨部门沟通的关键技巧与方法

提升跨部门人员的沟通技能

学习问题分析与解决的工具,提升问题意识

学习团队高效研讨的方法


课前准备(顾问公司完成):

针对学员群体,通过问卷调研方式,收集典型的跨部门问题,包括关联部门、重要性、紧迫性、期望目标、主要障碍等

整理问卷,汇编形成《XX公司典型跨部门问题库》,供课堂研讨时进行跨部门问题筛选


课程大纲:

第一部分:研讨方法论介绍(行动学习是一个团队,围绕着真实的复杂问题(如跨部门问题)展开研究,并且边干边学的过程。在这个过程中,完成真实问题的解决,并提升团队成员的相关能力。)

1)概念界定:什么是行动学习?TA与跨部门沟通的关联是什么?

2)价值说明:行动学习对于我们的现实意义是什么?

3)要素澄清:行动学习有哪六大要素?他们如何发挥作用?

4)案例分享:有哪些经典的跨部门沟通行动学习案例?

某互联网公司管理人员能力提升行动学习案例

广东某电信运营商家宽业务提升行动学习案例

广州某教育机构人均产能提升行动学习案例

第二部分:跨部门团队组建(研讨是团队研讨,团队研讨的质量和效率取决于团队环境、团队结构和团队流程的综合作用。在这一部分,主要处理团队结构,亦即通过初步的团队组建,明确职责分工,形成基本的团队规则和团队语言,并在后续的研讨中,不断强化团队结构)

1)团队组建:结合《XX公司典型跨部门问题库》中的问题,组建跨部门团队。

2)职责分工:为了高效解决跨部门沟通问题,团队需要如何分工?

3)共绘愿景:当跨部门沟通问题高效解决了,我们期待发生什么?

4)团队承诺:为了高效解决跨部门沟通问题,团队成员必须遵守哪些约定?

5)小组展示:我们的风采如何展现?

6)案例分享:

某中行支行行长行动学习课题

某航空公司营销系统行动学习团队公约

某互联网公司客服系统行动学习职责分工表

第三部分:问题与问题空间(不同的任务和难题拥有不同的属性,所以解决时的关注重点可能千差万别,这就要求我们区别对待;同时,问题分析与解决又具有一定的套路,大的方法论层面又具有共性。在这一部分,我们将会一起在方法论层面统一思路和语言)

1)什么是Problem?什么是Question?

2)什么是结构?什么是结构良好/结构不良问题?

3)问题空间模型

4)五类常见问题及其应对重点

5)问题分析与解决五步法

6)案例分享(识别问题空间):

某中国银行:如何有效推进全员营销

某电信运营商:如何提高10086手机客户端的活跃度?

某制药公司:如何提高水溶性药物复方脂质体的储存稳定性?

第四部分:真实跨部门沟通问题澄清(问题解决的前提是准确地定义问题。现实困难是,跨部门团队成员每个人眼中的问题可能都不完全一致(甚至差异很大)。在这一部分,跨部门团队将会在老师的带领下,围绕真实跨部门问题的“现状、目标、限制和路径”展开研讨,实现“背景、问题、障碍和观点”的共享,并确定统一的“目标”。)

1)问题分析与解决工程中的两种思维方式

2)跨部门沟通课题澄清的意义?(四个共享)

3)跨部门沟通课题澄清有哪些方法?(沙漏模型、问题风暴法、6W3H法、三位一体模型)

4)制定出什么样的目标才会比较合适?(SMART原则、目标矩阵等)

5)实操转化:小组进行真实的跨部门沟通课题澄清的练习,并制定目标。

6)小组分享及教练点评

7)案例分享:

某保险公司:如何完成家庭团体保单的开发及销售准备?

某电信运营商:如何提升社会渠道执行力

某地产公司:如何提升高端住宅目标客户营销体验?

第五部分:真实跨部门沟通问题原因分析(当团队在问题和目标定义上达成一致后,团队的努力方向便也确定了。此时,老师会带领团队针对问题展开系统分析,找到导致真实跨部门沟通问题的原因,并寻求消减之道。)

1)原因分析有哪些角度?(现象分类法、反向联想法、关键角度法、时间序列法、过程序列法)

2)跨部门沟通问题的原因分析工具有哪些?(鱼骨图、脑图、FOCUS矩阵等)

3)实操转化:小组进行真实的跨部门沟通问题原因分析

4)小组分享及讲师点评

5)案例分享:

广州某安防公司:如何提升人才管理的精细化水平?

深圳某电子公司:降低员工流失率行动学习案例?

某通讯科技公司:如何快速提升骨干员工能力,并确保其稳定?

第六部分:真实跨部门沟通问题方案制定(结合真实跨部门沟通问题的目标和原因分析,充分发挥跨部门团队成员的主动性,一起群策群力,产出大家都认可的解决方案和行动计划。)

1)头脑风暴:解决真实跨部门沟通问题可能的行动点有哪些?

2)团队共创:解决真实跨部门沟通问题系统性的方法是什么?

3)世界咖啡:有哪些不同视角的建议可以帮助我们完善方案?

4)行动计划:我们马上可以进行的工作计划是什么?

5)案例分享:

某客服中心:如何提升客户满意度?

某石油公司:如何实现从优秀到卓越?

某印刷公司:如何提高UPPH值?

第七部分:学习总结与反思(结合成人的学习特点可知,学习后不及时总结和反思,学习效果将会大打折扣。本环节老师将会带领各跨部门团队进行学习反思,总结经验,固化所学。)

1)学习总结:我们学到了哪些工具和方法?

2)团队反思:我们经历了怎样的心路历程?团队一起工作的意义在哪里?

3)个人反思:我有什么新的洞察?课下我准备立即进行哪些改变?

4)案例分享:

某机场公司中层管理人员团队心路历程

某白电集团公司中层管理人员心路历程

某行信用卡中信部门经理心路历程



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