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提问有方,成果可待

——基于真实工作场景的有效提问技术(2天)


适用场景:

部门会议,大家你一言我一语,都在争抢着表达个人的观点,但却忽视了研讨质量和效率,怎么破? 

真实工作问题解决,头脑风暴了很多个点子,但依然还是难以跳出原有的思维框框,怎么破? 

下属已经在这个岗位半年多了,态度端正,工作努力,但能力水平依然达不到要求,心急如焚,怎么破?

读过一大摞关于如何高效提问的书籍,但真正回到工作场景,却依然不知道该如何转化使用,怎么破?

经常要授课,案例讨论时希望能够循循善诱,引导学员得出结论,但事实往往事与愿违,教学活动设计总是不能令彼此满意,怎么破?

新项目马上要开展了,你需要访谈相关部门的领导和核心成员,大家都很忙,在有限的时间里,你希望能够问出高质量的问题,怎么破?

……

  如果您有类似的困惑,《提问有方,成果可待:基于真实工作场景的有效提问技术》课程,将能够帮到您!


课程特色:

场景化:聚焦于职场人士最需要展现提问技能的5大场景,不断地通过“教授工具方法-现场演练-总结分享-点评反馈”的方式,亦步亦趋地帮助学员掌握所学。

实战化:每一次演练,选取的都是现场学员在工作中遇到的真实问题和挑战,(而非标准化的教学案例)既完成了工具方法的内化,又同步完成了真实问题的分析。

互动化:符合成人学习原理的授课安排:40%时间是学员基于真实场景的研讨演练与总结,30%时间是老师理论讲授,20%时间是学员间相互学习,10%时间是老师的点评与反馈。

趣味化:现场贯穿使用多个提问游戏与学员互动(破冰、反思、总结),手把手教授相关提问卡片的制作,帮助学员快速掌握提问教学道具制作(免迁移转化)。


课程收益:

学习15种提问工具/方法

区分10大日常提问类型

了解5种经典的提问模型

完成5类典型场景的提问设计

掌握5种教学场景提问卡片设计和操作方法


适用对象:

需要解决真实业务问题或管理问题的各级管理者

需要提升员工辅导和自我反思能力的人士

需要提升研讨能力的教练、引导者和培训

需要提升提问能力的人力资源从业者

需要从单纯传授知识到教练型启智的培训师


课程大纲:

第一部分:提问基础(1小时)

1)导入练习:关于特定主题,你会如何提问?

如何减少粮食浪费?

如何提升家宽用户的网络使用感知?

如何设计一本更接地气的导师手册? 

2)模型1:问题空间模型

讲解-举例-演练-总结

3)提问基础

提问的意义

好问题的特征

学习型心态 VS. 判断型心态

积极问题 VS. 消极问题

第二部分:提问类型(1小时)

1) 提问类型1:开放性问题 VS. 封闭性问题

讲解-举例-演练-总结

2)提问类型2:探询性问题

讲解-举例-演练-总结

3)提问类型3:澄清性问题

讲解-举例-演练-总结

4)提问类型4:反思性问题

讲解-举例-演练-总结

5)提问类型5:极端性问题

讲解-举例-演练-总结

6)提问类型6:第三方问题

讲解-举例-演练-总结

7)提问类型7:假设性问题

讲解-举例-演练-总结

8)提问类型8:引导性问题

讲解-举例-演练-总结

9)提问类型9:标尺类问题

讲解-举例-演练-总结

10)提问类型10:焦点类问题

讲解-举例-演练-总结

11)综合演练

结合您近期工作,构建一个包含10种提问类型的提问清单

学员互评

讲师点评

第三部分:提问场景(9小时)

1)研讨场景

工具/方法1:WIAL(国际行动学习协会)研讨法

工具/方法2:问题风暴研讨法

实操演练:针对真实研讨场景进行提问设计

2)问题分析场景

模型2:沙漏模型

工具/方法3:6W3H法

工具/方法4:问题解构法

工具/方法5:WHY-WHY法

案例分享:

某电子公司:如何提升某款手机的良率?

某安防公司:如何提升人才管理的精细化水平?

某制造业公司:如何降低员工流失率?

实操演练:针对真实问题分析场景进行提问设计

3)能力辅导场景

模型3:GROW模型

工具/方法6:能力模型快速构建法

工具/方法7:能力辅导四步法

工具/方法8:能力发展计划表

案例分享:

某银行信用卡中心优才生导师辅导计划

某互联网公司研发系统中层能力发展计划

某房地产公司部门经理能力提升计划

实操演练:针对真实能力辅导场景进行提问设计

4)教学活动设计场景

破冰场景

Bingo游戏

猜猜我是谁

智问卡

火花卡

案例教学场景

模型4:库伯学习圈模型

模型5:学习螺旋模型

案例分享:某呼叫中心客服人员课堂教学案例

案例分享:某电网公司案例体系打造案例

实操演练:针对真实教学场景进行提问设计

5)访谈场景提问

工具/方法9:STAR法

工具/方法10:BEI法

工具/方法11:SID法

案例分享:

某通讯集团产品销售低转高课题访谈案例

某制造业研修制辅导访谈案例

某石油公司打造卓越团队项目访谈案例

实操演练:针对真实访谈场景进行提问设计

第五部分:提问总结(1小时)

1)工具/方法12:ORID法

场景-规则-演练-互议-提炼

2)工具/方法13:总结卡

场景-规则-演练-互议-提炼

3)工具/方法14:KISS表

场景-规则-演练-互议-提炼

4)工具/方法15:迈克尔6问

场景-规则-演练-互议-提炼


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