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《高级商务礼仪与有效沟通技巧》


在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候,中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则:“以礼节之”,它的含义是:必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”,就是是一种道德规范,以尊敬他人来协调人际关系,“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中,人们不仅讲究礼仪、运用礼仪,并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下,越是正规的场合,地位越是重要的人士,越要讲究礼仪。做到内强个人素质,外塑组织形象,优化人际关系。本课程侧重与国际礼仪接轨,从事商务接待工作时应遵守的礼仪规范以及沟通技巧。


课程时间:1天

课程目标

1、了解商务礼仪服务基本理念及行为标准;

2、掌握商务礼仪规范及服务技巧,灌输细微服务理念,提高服务意识;

3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象;

4、掌握通用礼仪并熟练运用,提高服务接待工作中沟通技巧;

5、了解国际通用礼节,学习西方礼仪规范;

6、提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,树立正确的职业心态,为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。


课程大纲

第一章:赢得客户信任的法宝——助你在职场脱颖而出

1、礼仪概述:什么是礼仪,为什么要学习礼仪,树立正确的礼仪观

2、给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码

3、正确的角色定位,为优质服务做好铺垫


第二章:仪容礼仪——职业风范的个性化展现

1、仪容规范

2、发式发型的职业要求

3、女士化妆与男士修面的具体要领

4、女士化妆技巧

5、职场仪容的禁忌


第三章:着装礼仪——视觉美学在礼仪中的运用

1、商务着装规范示范讲解

2、商务着装的基本原则、和谐原则、TPOR原则

3、常见着装误区点评

4、鞋袜的搭配常识

5、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

6、总结:自我形象检查与重新塑造


第四章:仪态礼仪——视觉美学在礼仪中的运用

1、眼神

2、微笑的最高境界

3、站姿要规范

(1)自然站姿:“V”型站姿 

(2)站姿要点:挺、直、高 

(3)女士“丁”字站立 

4、行姿要规范

(1)要领:从容、轻盈、稳重 

(2)基本要求:方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调 

(3)禁止不当行姿 

(4)行姿运用的特例:陪同引导、上下楼梯、出入办公室等 

5、蹲姿要规范 

(1)男士蹲姿:高低式蹲姿 

(2)女士蹲姿:高低式蹲姿不交叉式蹲姿 

(3)注意事项 

6、坐姿要规范 

要领:端庄、稳重、大方 

7、手势 

(1)手势的正确使用 

(2)同一手势在不同国家的含义也不尽相同

(3)手势禁忌 


第五章:商务交往礼仪规范详解——吹响商务交往序曲

一、商务交往礼仪(国际礼仪通则)

1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

2、致意---致意的种类、中西方差异(点头、鞠躬、告别)、方法、规范与禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等(演练)

4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等(演练)

5、介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等(演练)

6、接待---接待五部曲、接待外宾语言规范及技巧

7、引领礼仪——与客户同行的礼仪规范(演练)

8、电梯礼仪——电梯进入顺序规范(演练)

9、乘车礼仪——位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

10、电话---接电话、打电话注意事项与禁忌

11、会务---会务等级、会议室布置、卫生、会议前中后应遵循的礼节、奉茶&水、会议座次

12、照相站位的礼仪

13、赠送礼品艺术

14、住宿安排及注意事项

二、商务宴请礼仪——细节决定成败

(一)中餐礼仪

1、中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

2、商务宴请的程序 

(1)确定宴请对象

(2)规格和范围

(3)确定宴请时间、地点

(4)邀请/订菜:喜好与禁忌

(5)席位安排

(6)餐饮禁忌与注意事项

3、商务宴请技巧处理

致辞:敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

(二)西餐礼仪——了解西方餐桌礼仪,与外国友人愉快进餐

1、西餐礼仪简介

(1)西餐着装要求

(2)西餐摆台及餐具介绍

(3)西餐席位的排列

(4)西餐宴会的程序

(5)西餐上菜顺序 

(6)西餐宴会的禁忌 

(7)西餐餐巾的用法

2、自助餐注意事项

3、西餐用餐禁忌与礼仪细节


第五章:沟通——人必备的一种能力

1、沟通知识概述---与人交谈的基本能力

2、沟通不畅的原因——沟通障碍

3、适度赞美---赢得他人好感

4、与同事、上司、下属、客户沟通的艺术

5、6心地图---心灵的链接





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