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打造金牌面试官


课程背景:

彼得.德鲁克在《管理的实践》中谈到,“人力资源和其他所有的资源相比较而言,唯一的区别就是它是人”,是具有“特殊资产”的资源。它具有主观能动性、再生性、智能性和自我增值性。

企业竞争说到底是人才的竞争。在企业里的所有资源中,只有人力资源是最特别的,其他资源都是通过人来实现的。一位高绩效员工的生产力是普通员工的数倍甚至几十倍!

在人力资源的选、育、用、留、汰等各环节中,选是入口,吸引和甄选到适合企业发展的人才,其在企业管理中越发重要。

无论是人力资源的专业人员,还是企业各级管理者,都应该掌握高效招聘面试的相关知识、技能和方法。高效的招聘能够帮助企业招到合适的人,知人善用,人岗匹配;能够展示并提升公司及个人品牌形象; 同时,能够收集商业信息,了解竞争对手的业务和策略。

但是在现实中,许多经理没有经过培训。出现不会面试,急于补坑,守株待兔,造成后续的无处招、招不来、不能用、留不住、难管理等情况。苏东坡说:“人难知也,江海不足以喻其深,山谷不足以配其险,浮云不足以比其变。”如何练就一双慧眼,在茫茫人海中识别那位“对的”或者“更可能成功”的候选人是一项高难度的技术活儿。

本次培训,帮助学习者掌握结构化行为面试法,运用互动式教学法、角色扮演、实践演练,做到慧眼识人,打造金牌面试官。


课程收益:

● 了解高效招聘为公司业务和人力资源管理带来的价值

● 做好面试前准备:明确岗位需求、冰山胜任力模型、简历筛选的方法、面试前准备及问题设计

● 运用结构化面试:开场白、背景审核、行为面试法和澄清技巧

● 学会面试后评估:统一评估标准,并做出录用决策

● 掌握面试的基本相关技巧,如提问、倾听、沉默、肢体语言、观察和控场等


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业中负责招聘的专职人员、业务部门经理或负有招聘职责的人员

课程方式:现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等


课程大纲

第一讲:行为面试法的特点和利益

一、认识招聘和行为面试法

1. 招聘的流程

2. 为什么要关注面试

课堂活动:名画欣赏

3. 招聘的两个本质

热身讨论:错误招聘的成本和代价

4. 招聘中的“80/20”黄金法则

热身讨论:优秀员工的共性?

5. 结构化行为面试法的定义、依据与实证

1)什么是结构化面试

2)为什么结构化面试是目前最有效的面试方法

3)招聘原则在结构化面试中的具体体现理由

6. 行为面试法vs.传统面试法——差异分析

二、面试考官的培养与历练

1. 考官团队的组建

2. 面试官的培训

3. 面试官的分工

三、提高招聘效率的四个环节


第二讲:行为面试法流程:面试前准备

一、岗位分析

1. 定义成功:胜任力/KSAO

2. 胜任力的定义、基本要素及其价值

3. 岗位胜任力特征及其模型

1)科学适宜合理的人才观

2) 什么是岗位胜任特征

3) 胜任特征及其模型

4. 专家小组法建立胜任力模型

练习:分组模拟建模——根据KPI导出胜任力要求

练习:胜任力行为分级练习

5. 样本胜任力——“责任心”

6. 胜任力模型应用及回报

二、候选人简历的筛选与分析

1. 不能完全相信简历

2. 仔细甄别关键的信息

3. 找出需要特别关注的内容

练习:评估候选人

三、面试前的准备工作

1. 专业化面试流程

2. 面试约谈

3. 面试的时间安排

4. 面试礼仪——非语言行为

5. 面试环境的安排

6. 行为面试问题设计

练习:小组练习


第三讲:行为面试法流程:面试中实施

一、开场白

镜子练习

二、背景审核

镜子练习

三、行为面谈

1. 行为面试问题设计三要素

练习:行为面试问题设计

2. 面试应避免的问题

3. 如何提问-I: 漏斗式

1)六种基本面试问题类型

2)漏斗式提问的技巧

练习:漏斗式提问

4. 如何提问-II:“STAR”探寻

1)STAR原则

案例分析:还原真相

练习:STAR深层探究

四、深层探究技巧概论

1. 听取行为面试回答之关键

2. 哪些情况下需进行澄清

1)防止模糊、笼统回答

2)个人主观意见

3)理论性或不切实际的叙述

3. 试中如何辨别真伪

五、结束面试

1. 结束面试流程

课堂活动:应聘者会提出哪些问题呢?

六、面试中沟通的艺术——信息载体

1. 应聘者是我们的顾客吗?

2. 面试中的倾听——倾听的五个层级

3. 面试中的提问

4. 面试中的控场——时间控制

5. 面试中的控场——特别情况

6. 识别面试中的肢体语言含义

课堂活动:你问我答


第四讲:行为面试法流程:面试后评估

1. 面试评价

1)记录回答并编码候选人有效信息

2)评估候选人

案例分析:编码有效信息并评估“责任心”

练习:面试记录练习

2. 衡量优劣

3. 做出决定

4. 避免评估中的偏见

模拟实战角色演练


第五讲:金牌面试官考评:世界咖啡和演练点评

一、世界咖啡

1. 在招聘面试中遇到的问题有哪些?

2. 识别关键的面试问题?

3. 如何解决关键问题?

二、招聘面试实际演练

1. 角色扮演

2. 公开展示

3. 讲师点评

三、开心的时刻

1. 发放证书


课程总结和评估

根据客户需要做适当挑战


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