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解密沟通——高效对话

 

课程背景:

沟者,构筑管道也;通者,顺畅也;沟通,在我们的职场与生活中,无处不在地充斥着每一个空隙;尤其在职场中,我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合,解决事件的本质70%都来自于沟通,是自古自今都必备的能力之一,并有助于改善人际关系,增加组织生产力,取得更好的绩效和业绩。

如果,你在团队沟通中,遇到了信任危机、团队沟通死角和气不打一处来的场景……如果,你在跨部门沟通的过程中,别的部门冷眼以对,不配合,不给力,最后事儿搞砸……当你遇到这样的沟通场景,欢迎来和我一起来学习和研讨“解密沟通-高效对话”,相信这场学习和研讨的干货,您用得上! 

本课程针对在沟通中的实际问题与困惑而设计, 以“解密沟通本质”作为课程设计路径,设置与学员相关的实际情景,对症下药解决沟通实际问题,采用全程实战的情境教学。另外,此课程结合了全球资深特质测评方法,结合自古至今蕴藏本质规律的五行,二者有机结合,对人的不同性格特质深度剖析,将沟通实战呈现并有效开启寻求合适的解决办法。100个沟通问题,就有100种对应解决办法,不可千篇一律,也不可不知其律,探究底层逻辑,愿能让闻者、听者、习者、用者有所得,有所获,有所益! 


课程收益:

● 强化管理者的沟通意识,掌握沟通本质;

● 理解并陈述沟通逻辑,能够运用各模块沟通技能;

● 强化沟通协调能力,推倒部门墙带给组织的障碍;

● 掌握沟通中的人际关系技巧,学会用沟通技巧处理异议;

● 学会换位思考,高效沟通相互协作。


课程风格:

源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效

幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用

方法论新:建构主义+刻意练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:全体部门员工

课程方式:游戏+视频+案例+理论+实操+演练


课程大纲

课程简述:通过对底层逻辑的剖析,知其所以然地学习技能,提升沟通能力,促进组织高效。

导入:开场游戏:你是谁?

1. 团队建设

2. 课前Structure准备


第一讲:沟通重要性——认知升级篇

一、沟通的意义

故事:《墨攻》

二、你的位置决定了你的沟通

案例:中美贸易战的沟通

三、你的学习密码SPAR:芝麻开门

1. 让部分学员分享自己的SPAR码

2. 小组分别记录学习密码,汇总记录

3. 芝麻开门:总结SPAR+P中P的普遍性(从万千数字或现象中,寻找秘钥)

4. 寻问讨论:普遍存在的P如何解决?


第二讲:组织沟通问题几何——组织沟通深挖篇

一、组织中容易出现的八大沟通困局

1. 组织分工不明白,存在职能部门的黑白之间的地带

2. 上级交待任务的不明确清晰

3. 上级不知如何激励下属

4. 下级接受任务时的不主动沟通确认

5. 下级完成任务模糊不清,有偏差,不及时报告

6. 玻璃心”的同事莫名其妙不高兴了

7. 同事之间就为一句话,犯堵

8. 职场中屡见不鲜的“暴力沟通”

案例:组织中因为沟通而离职流失的数据

二、组织沟通的基本规律与原则

1. 规律:两个70%

1)70%:组织里70%的问题都是沟通造成的

2)70%:组织里70%的工作时间都花在沟通上

视频赏析:《墨攻》

2. 原则

1)攘外必先安内

2)以人为本的沟通原则

a尊重

b感同身受的同理

c成人之美


第三讲:解密沟通逻辑PIE——逻辑与性格结合篇

一、沟通的三步逻辑——PIE

1. 第一步:P——感知:望、闻

2. 第二步:I——辨识:闻、问

3. 第三步:E——表达:问、切

二、望闻问切在沟通中的灵活运用

视频:望闻问切电影

三、亘古至今中西识人本法

1. 典型的四种行为风格

1)老虎型的行为特点和喜乐好恶

2)孔雀型行为特点和喜乐好恶

3)考拉型行为特点和喜乐好恶

4)猫头鹰型行为特点和喜乐好恶

5)变色龙型行为特点和喜乐好恶

工具:PDP性格特质分析测评

测试:每个人完成一份问卷测试自己的性格类型

2. 古人智慧的金木水火土与当今性格五大类的无缝链接

三、常规应对不同行为风格的沟通技法

1. 老虎型的沟通方法——单刀直入,直捣黄龙

2. 孔雀型的沟通方法——展示无罪,不吝赞美

3. 考拉型的沟通方法——温柔以待,和气生财

4. 猫头鹰型的沟通方法——赢在细节,专业如你

视频赏析:四种风格视频

案例:亮剑精神、娜姐、焦裕禄、唐僧


第四讲:组织场景中沟通实战——场景应用篇

一、组织场景中沟通应用

1. 思:思本质

1)要达到的目的

2)要实现的意义

3)要解决的当下问题

2. 行:巧行动

1)非暴力沟通的五星级倾听

a倾听关键信息:避免五大误区

b非暴力沟通的四步关键动作:观察/感受/需要/请求

案例:一场考试成绩单引发的沟通

练习:工作中的场景

2)赞美三部曲——SPR

a S: 发现事实

b P:赞点

c R:发生关系,建立连接

练习:两两一组,现场寻找对方赞点

3)结构化表达三原则——CDC

a表达场景

b有吸引力地表达:掌握三个关键原则

视频:胡歌获奖感言

练习:汇报工作的结构化表达

4) 提问

a提问对于组织沟通的价值

游戏:扑克牌

b提问的三个方式:开放式、封闭式、疑问式

c提问需要注意的原则

视频案例:波普先生的企鹅

二、组织中的管理沟通应用

1. 打通向上的阶梯——如何与上司沟通

1)我们和上司为何想的不一样(案例研讨)

2)与上司沟通,让你的管理更流畅(案例研讨)

3)与上司沟通达成决议(案例研讨)

提示:与上司沟通中应注意事项

研讨模拟:采用学员案例研讨及情境模拟

视频:乔家大院

2. 凝聚团队的力量——与下属沟通

1)下属之间产生冲突(案例研讨)

2)有效激励与辅导(案例研讨)

3)如何在现场处理员工冲突(案例研讨)

提示:与下属沟通中的应注意事项

研讨模拟:采用学员案例研讨及情境模拟

3. 赢得邻居的帮助——如何跨部门沟通

1)跨部门借调员工(案例研讨)

2)工作交接(案例研讨)

3)没有平级支持,孤掌难鸣(案例研讨)

4)换位思考,真诚沟通(案例研讨)

研讨模拟:采用学员案例研讨及情境模拟


第五讲:知道做到——回顾与持续改善篇

1. 自我修炼

2. 从知道到做到

3. 影响学习转化的因素

4. 课程复盘-将SPAR/课堂案例/组织沟通场景案例,可视化提炼

工具:KOLB学习圈的复盘逻辑(目标、结果、分析、总结)


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