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3D领导力:领导者高效沟通精要

3D Leadership: The Improvement of Influencing Others



企业想要在当今复杂多变的环境中获得成功,就需要能多做贡献且具有高潜力的管理者。他们需要那些深谙人际沟通技巧的管理者,通过动员他人,协调他人来完成工作。


课程旨在帮助管理者有效沟通以激发他人行动。课程教授管理者在日常工作或其它场合应对各种挑战和机遇时所需要的关键沟通技巧。


你是否面临以下问题?

●管理者是否缺乏必要的沟通技巧,而这些技巧对塑造成功的领导力至关重要?

●管理者是否未展现出同理心而显得对员工缺乏支持?

●管理者是否未能给团队成员提供其成功所需要的持续反馈?

●员工是否因感到不受领导重视或缺乏肯定而变得不注重结果?


课程目标

通过本课程,将帮助管理者:

●营造和谐的人际关系,通过他人达成工作目标。

●制定计划与团队成员进行成功沟通(当面与非当面沟通)。

●给予团队成员有意义且充满励的反馈,激励并帮助他们提高绩效

●通过不断满足员工个人自然需求及实际业务需求来提升业务成果。


课程大纲

单元 内容概要

课前作业 课前阅读一个领导者和团队成员间进行讨论的案例,同时按要求完成使用《基本准则》沟通技巧的自我检测。

今日的领导者

●以分组的方式,学员讨论课前准备作业中的情境。

●观看录像,重点介绍满足团队成员需求的重要性,了解领导者每天面对的各种需求。

●学习并了解个人自然需求与实际业务需求的定义和差异,同时了解沟通流程与关键技巧。

满足个人自然需求的基本准则

●认识基本准则中的“支持”需求。

●学习尊重他人、同理心及引导参与等基本准则。

●认识基本准则技巧中“共享”,并讨论在工作中使用基本准则技巧的好处。

满足个人自然需求 ●学员观看两段领导者使用基本准则的录像,辨识采用了哪项基本准则,以及使用该准则的对话。

●进入几种情境,然后指出每种情境的个人自然需求,提出响应此需求的基本准则及有效的应对策略。

贴近个人的视角 ●轮流练习如何回应个人自然需求。

●分享课前准备时作的自我评估结果,然后找出在运用基本准则回应任何挑战时的有效行动。

实际的话术 ●学习解决实际业务需求的《互动原则》。

●学员观看一段录像,示范了领导者在与团队成员讨论时,如何使用《互动原则》。

●说明准备讨论时所完成的《谈话准备计划表》工具,确定一个工作情境完成《谈话准备计划表》。

应用有效反馈推动领导者成功


●探讨反馈在工作环境中的本质和期望。

●辨别三段叙述是否为有效回馈,讨论每段叙述,再学习提供反馈的方法。

●讲师将待改进型反馈叙述拆解为STAR/AR组件,学员练习辨识STAR与STAR/AR的组成要件。

●练习撰写反馈,每个人对其他学员写下STAR,再将反馈交给对方。

总结、结束 ●分组负责关键主题,经过讨论后简报关于该主题的五项特点,包括重要性及对业务的影响。


培养能力:

建立合作关系

沟通引导

提供反馈

情商运用


学员课程资料包:


《课前作业》

《学员手册》

《学习日志》

《谈话准备计划表》 

《工具提醒卡》

《反馈工具表》

《基本准则能力评估手册》

《关键知识点测试包》

《配套线上复习学习卡》

《学员主管指南》


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