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直击人心——管理者超级沟通


课程背景:

作为一名优秀的管理者,您是否经常遇到以下问题:

——自己已经说得很明白了,但为什么对方还是交上我不想要的东西?

——自己明明下达了指示,下属却迟迟没有反应?甚至明明知道怎么做,却不愿意去做?

——自己急切地希望部门之间协同与合作,但彼此之间相互推诿?

——自己真切希望为领导分忧,却无法真实而充分理解上级意图,以至于无法达到领导的要求?

管理者70%的工作是沟通,且工作中70%的问题是由沟通引起的,所以“管理即沟通”。本课程从沟通的本源出发,以“双ACE超级沟通术”模型为总纲,不仅着重提升管理者沟通基本技巧,同时从感情因素出发有效提升沟通氛围,促进沟通结果的有效达成,进而实现沟通效率和效果的显著提升。


课程收益:

◆ 理解沟通的本源,掌握管理者超级沟通术的“灵魂”;

◆ 学习并运用“双ACE超级沟通术”,构筑简单高效的沟通模式;

◆ 掌握“沟通达成一致”的技巧,明确沟通目标,快速实现沟通效果;

◆ 学习“信息传递互通”的诀窍,改善沟通质量,提升信息沟通的能力;

◆ 提升保持沟通中感情通畅的技巧,让沟通有温度更有效;

◆不同场景下的沟通技巧运用,提升管理沟通的实战应用效果。


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中基层管理者

课程方式:理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

课程模型:


课程大纲

第一讲:探寻沟通本质,踏上“双ACE超级沟通术”之旅

一、沟通是管理者的“生命线”

1. 管理者70%的工作靠沟通达成

2. 工作中70%的问题由沟通引起的

二、沟通是思想和情感双向传递

1. 沟通四大要素——达成一致+思想传递和反馈+感情传递和反馈+保持感情的通畅

2. 最大的误区是把操控当成沟通

三、“双ACE超级沟通术”,三步实现沟通无往不利

1. 沟通55387法则,解密沟通方式

2.“先处理情感,再处理事情”

3. 沟通“双ACE模型”,构筑最简单有效的沟通模式

1)双A:Aim(目标)+Agree(一致),实现达成一致

2)双C:Communication(传递)+Confirm(确认),实现信息传递与反馈

3)双E:Emotion(情感)+Effect(影响),实现感情传递与反馈并保持通畅。


第二讲:超级沟通术第一步:双“A”力求目标一致

一、目标(Aim)是沟通的出发点

1. 沟通目标决定沟通方式

2. “黄金圈理论”,三步达成目标一致

1)从现象看本质

2)从问题本身入手,让思维逻辑更简单

3)黄金圈理论让沟通逻辑更明晰

3. “5Why分析法”,挖掘真实目标

1)从因果链条找到根因

二、一致(Agree)是沟通的最终目的

1. 换位思考迅速锁定交换价值

2. 六字换位思考速成法——现实、情感、期待


第三讲:超级沟通术第二步:双“C”促进思想互通,关键确认

一、思想信息准确传递(Communication)是沟通基础

1. 思想信息传递很简单但不容易

1)沟通问题的症结

2)思想传递的三个关键:听、说、确认

案例:觉得“懂了”可能并没“真懂”

2. 倾听是学会沟通的第一步

1)听不仅用耳朵,用要用心

2)四层次聆听——下载式聆听、事实式聆听、同理式聆听、创式聆听

3. 会说话就是高情商

1)“S-O-F-T”让说话有温度

Smile微笑——Open开放心态——Forward身体前倾——Tone音调

2)10秒沟通让说话更有力度

二、关键确认(Confirm):让思想信息传递更有效

1. 沟通漏斗让沟通打折

想说100%—说出80%—被听到60%—被听懂40%—被执行20%

2.关键确认让重要事情不再遗漏


第四讲:超级沟通术第三步:双“E”确保情感共鸣,激发影响

一、情感(Emotion):让沟通更顺畅

1. 微笑:世界上最美的语言,会笑的人运气不会差

2. 赞美:打开心门的钥匙,最关键的临门一脚

1)赞美的延伸应用:三明治法则让批评被愉快地接受

3. 共同点:拉近关系的终极武器

二、影响(Effect):让沟通无往不利

视频:《无孔不入的影响力》,体验影响力的神奇力量

1. 互惠和喜好:事前快速有效培养积极关系

1)互惠是天生的,发自内心的,无力抵抗的

2)互惠性让步

3)喜好是个人的“致命弱点”

案例:“丰巢”快递柜事件始末

2. 从众和权威:事中减少决定的不确定性

1)相信权威是人的通病

2)从众是潜意识条件式反射

3. 稀缺和承诺:事后激发对方采取行动

1)稀缺激发最原始的占有欲

2)承诺确保后期行动

4. 同理心是成功沟通的“灵魂使者”

1)同理心=理解万岁,直击灵魂深处

2)八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应

视频:《同理心和同情心》,体验同理心的灵魂共鸣


第五讲:“双ACE超级沟通术”,轻松实现各场景高效沟通

一、跨部门沟通

1. 三大原则让跨部门沟通不再低效

1)明确目的第一,实现手段第二

2)认真思考第一,立刻行动第二

3)沟通共鸣第一,信息沟通第二

二、向上沟通

1. 明确理解上级意图

2. 接受指示:明确接受,制定计划

3. 商讨问题:简明扼要,理性表达

4. 汇报工作:换位思考,寻求反馈

三、向下沟通

1. 合理满足下级期望

2. 下达指令:平等礼貌、关键确认、提供支持

3. 商讨问题:提前准备、励发言、适时引导

4. 听取汇报:提前准备、注意倾听、适时回应


第六讲:《沙漠逃生》体验“双ACE超级沟通术”

一、实战培训活动《沙漠逃生》,映射真实沟通状态

1. 培训活动前置介绍,体验沟通确认的重要性

2. 分组完成培训活动,体验思想传递和达成一致的过程

3. 培训活动结果评分,体验沟通目标是原点,决定了沟通方式和沟通基础

二、分组讨论分享,激发思考和行动

1. 各组结合课程沟通技巧进行总结

2.讲师活动点评和启发,回顾和总结课程内容

3. 组内制定自我行动计划并承诺,专注沟通技能提升


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