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情商与人际沟通


课程目标:

认知与应对他人情绪,在与同事互动中提升同理心从而带来更好的工作效果;

发掘自身独特的情绪感染力以增强在团队中的个人影响力;

与同事协作运用情商技巧提升团队效能;

了解人际关系中的心理规律和原则;

掌握高效影响他人的沟通方法


课程大纲:

一、情商与人际沟通

1、情商概论

EQ的含义和发展的历史

EQ在个人成功和团队成功中的意义

工作情商的提升之旅

2、人际沟通要义

沟通的表里解剖

人际沟通的三个层面

沟通者的情商影响


二、了解和认识他人

1. 察颜观色

观察力的提升方法

肢体语言背后的信息

认知对方的情绪

游戏:Lie to me

2、读心术

口语与心语

捕捉言语背后的隐藏观点

练习:观点曝光

3. 面对他人的情绪

职场中的情绪潜规则

忽略他人情绪的后果

情绪同步技巧

游戏:A与B

4. 信任的心理基础-同理心

同理心的来源

同理心的误区

工作中同理心的实际运用

如何提升同理心

视频:功夫


三、人际间的沟通

1、团队中的和谐关系

社交智能

基本素养

“变色龙”的真诚境界

2、人际交往的四个原则

互惠

技巧

长期

交换

游戏:情感账户

3、高情商的聆听与表达

同理心聆听

评论性语言的风险

练习:评论 vs 事实

4、人际沟通中的冲突

冲突的来源

冲突中的情绪模式

先跟后代的处理方式

练习:太极

一致性表达的高手境界

练习:感受的力量

5、沟通中的情绪感染力

领袖们的情绪感染力

头、心、丹田的不同能量

发掘自身独特的情绪影响力

练习:一分钟方案(我的最爱)


四、高情商沟通剧场

剧场游戏热身

情景剧:“百变沟通剧场”


培训形式:

理论解析、小组讨论、案例分享、视频讨论、二人对话、互动练习、游戏活动、角色扮演等有趣又有效的体验式活动。


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      公司核心业务包括旅行式团建、培训式团建、主题式团建、策划式团建、体育式团建、户外式团建。起赢培训不断追求团建产品创新与服务超越,致力于打造成为中国最具影响力与创新力的团队建设品牌。

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