情商与人际沟通

课程目标:

认知与应对他人情绪，在与同事互动中提升同理心从而带来更好的工作效果；

发掘自身独特的情绪感染力以增强在团队中的个人影响力；

与同事协作运用情商技巧提升团队效能；

了解人际关系中的心理规律和原则；

掌握高效影响他人的沟通方法

培训形式：

理论解析、小组讨论、案例分享、视频讨论、二人对话、互动练习、游戏活动、角色扮演等有趣又有效的体验式活动。

课程大纲：

一、情商与人际沟通

1、情商概论

EQ的含义和发展的历史

EQ在个人成功和团队成功中的意义

工作情商的提升之旅

2、人际沟通要义

沟通的表里解剖

人际沟通的三个层面

沟通者的情商影响

二、了解和认识他人

1.察颜观色

观察力的提升方法

肢体语言背后的信息

认知对方的情绪

游戏：Lie to me

2、读心术

口语与心语

捕捉言语背后的隐藏观点

练习：观点曝光

3.面对他人的情绪

职场中的情绪潜规则

忽略他人情绪的后果

情绪同步技巧

游戏：Ａ与Ｂ

4.信任的心理基础-同理心

同理心的来源

同理心的误区

工作中同理心的实际运用

如何提升同理心

视频：功夫

三、人际间的沟通

1、团队中的和谐关系

社交智能

基本素养

“变色龙”的真诚境界

2、人际交往的四个原则

互惠

技巧

长期

交换

游戏：情感账户

3、高情商的聆听与表达

同理心聆听

评论性语言的风险

练习：评论 vs 事实

4、人际沟通中的冲突

冲突的来源

冲突中的情绪模式

先跟后代的处理方式

练习：太极

一致性表达的高手境界

练习：感受的力量

5、沟通中的情绪感染力

领袖们的情绪感染力

头、心、丹田的不同能量

发掘自身独特的情绪影响力

练习：一分钟方案（我的最爱）

四、高情商沟通剧场

剧场游戏热身

情景剧：“百变沟通剧场”