领导者之剑

（系统性思维分析与解决问题）

课程背景：

世上有不用思考就能做对、做好事情的吗？思维能力的训练、思维工具的学习已成为越来越多企业培训的关注重点!

我们的企业经常会发生很多问题，且不同的阶段会出现不同特性的问题，管理很大程度就是合理地解决问题，而解决问题的能力首先来源于我们天天用而不自知的思维力！

企业的软实力就是思维力！

身为企业经理或领导的您，对于每日的各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）应该如何处理？如何才能以最迅速、有效的方式来顺利作出正确的决策？

你是否注意过：会议冗长而低效，大家或许为了议程争论不休或因为自身立场而坚持己见？

你是否注意到：在做决策时，人们倾向直接跳入可选择的方案或结论，结果往往要付出惨痛的代价？

你有没有见过：当问题产生时，人们忙着提出一堆可能的原因，而最后还是用试错法才发现了真正的原因并因此浪费了大量的资源？

您是否经历过：当危机产生的时候，人们惊慌失措不知如何应对？……

你是否渴望拥有系统性管理思维？

课程收益：

一、组织获益：

1.关注关键目标，排除不确定因素的干扰；

2.面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；

3.在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；

4.找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；

5.通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；

6.可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。

二、学员获益：

1．推销想法：如果您能够交流清楚您的解决方案和建议背后的各种因素和理由，您就能有效而持续的推销您的想法给其他人。

2. 保持正确轨道：凭借一个有意识的，逻辑性的和文本性的方法面对困惑，您可以避免被琐碎问题分散精力，能够放下或恢复工作到重点关注的方面上，而不失去工作重点。

3. 在团队中有效地工作：依靠一个共同的方法，一个团队或工作小组的经验、精力和创造性能够聚焦到具体的问题和目标上。

4. 管理时间：通过对积极主动思维的投资，您可以避免将来的错误从而更有效率的前进，完成重要的任务。

5. 自信地采取行动：系统性思维技能支持“依据事实来管理”，帮助您确定困惑或问题的关键数据与信息之间的差距。其结果是，您可以有更大的信心、以及更充分的准备去采取行动，解决问题。

6. 改善质量：主动技能会提高您思考的质量。对改进工作流程、提高客户满意度和问题的预防等目标而言，主动技能也是十分重要的。

课程时间：2-3天，6小时/天

授课对象：采用小班授课每班人数限制在30人内；适合首席执行官、企业中、高层管理人员、基层主管、骨干员工、专业人员、工程技术人员、项目管理人员等。

授课方式：采用各种有效的方法，包括讲师讲授、案例分析、录像分析、小组讨论等；并提供大量的表格和工具在课堂或今后使用。

课程大纲

第一讲：系统性思维的概述

一、了解我们的思维方式

1. 流程的种类

2. 比较流程

3. 培养思维能力

二、系统性思维流程

1. 思维的改进

2. 解决问题的关键是什么

3. 系统性思维流程的方法

4. 管理者为什么要掌握这四种关键思维

三、本章小结

第二讲：情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题

一、快速情景分析

1. 定义正确的问题是什么？

2. 什么是问题？对问题的界定。

3. 录像教学：《情景分析模型》

4. 关注问题可以拆分、具体化吗？ 

5. 我们的期望是什么？ 

6. 您怎样选择适当的下一步思维技巧？ 

7. 小组活动：学员工作中的实际案例分析

二、结构性情景分析

1. 结构性情景分析概述

2. 案例：布鲁克录音设备厂

3. 明确问题概述

4. 明确问题

5. 细化并明确问题概述

6. 细化并明确问题

7. 进行排序概述

8. 决定分析起点

9. 工具：《情景分析工作表》

三、总结

第三讲：原因分析：帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因。

一、快速原因分析法

1. 常见的原因分析工具与方法

2. 案例：《灯灭了》

3. 快速比较分析法

4. 找出问题

5. 比较原因分析的基础

6. 对比法原因分析在管理中的应用

7. 比较分析练习

1）比较分析内容

2）线索

3）原因

7. 基础性原因分析案例：《森林专家》

8. 总结

二、结构性原因分析法

1. 结构性原因分析概述

2. 案例学习：《高速公路问题原因分析》

3. 陈述问题概述

4. 陈述问题

5. 练习：确定问题

6. 观察到的事实概述

7. 您所关注的问题与观察到的事实是什么？ 

8. 选择可比较的对象

9. 案例：《摩根公司出现的问题及其比较对象》

10. 明确差异概述

11. 明确相关变化概述

12. 问题为什么以当前的状况发生？

13. 分析差异，寻找问题的原因

14. 检验可能的原因

15. 验证真正的原因 

16. 小组活动：《结构性原因分析》/学员实际案例分析

17. 工具：《原因分析工作表》

三、总结

第四讲、决策制定：为您提供直接解决问题的方案。 

一、快速决策法

1. 本节目标

2. 决策制定概述

3. 您想决定什么？

4. 您决策的标准是什么？ 

5. 练习：决策目标与标准

6. 寻找与创造备选方案

7. 方案的风险评估、利益权衡

8. 案例：做出正确的决策

二、结构性决策制定 

1. 结构性决策制定方法

2. 案例学习：《数字诊断公司》

3. 描述决策目的概述

4. 设定决策标准概述

5. 分析决策标准概述

6. 分解决策标准

7. 为期望要素设定期望值

8. 找出并比较备选方案概述

9. 找出备选方案

10.从限制条件方面比较各备选方案

11.确定并评估风险概述

12.评估风险

13.确定并评估风险

14.工具：《决策制定工作表》

15.小组练习：案例《艾特克公司》/学员实际案例分析

三、总结

第五讲、计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。 

一、快速计划

1. 本节学习目标

2. 案例：《高层宾馆》

3. 计划分析概述

4. 快速计划分析法

5. 描述目标

6. 找出潜在的问题

7. 质量工具与计划分析

8. 采取预防性措施

9. 制定后备措施

10.案例：快速计划分析

二、机构性计划分析

1. 本节目标

2. 结构性计划分析概述

3. 计划分析

4. 小组活动：案例《完美计划》

5. 希望的最终结果是什么 

6. 制定行动计划概述

7. 确定必要的任务、职责及时限 

8. 计划中的关键步骤是什么 

9. 找出并评估潜在问题/机会

10.找出可能性原因

11.计划实施中的预防性措施和应急性措施

12.促进机会措施和面对机会时的利用性措施

13.练习：制定行动方案

14.设立预警系统概述

15.如何设立预警

16.改进计划概述

17.万无一失的行动计划工具：《计划分析工作表》

18.练习：学员实际案例分析

三、总结

第六讲：课程总结

1. 课程六个关键图形回顾

2. 解决问题的三种境界

3. 学习的四种境界 

4. 思维工具的应用

1）《情景分析工作表》

2）《原因分析工作表》

3）《决策制定工作表》

4）《计划分析工作表》