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 课程纲要/SYLLABUS                   

领导者之剑》

课程大纲:一、情景分析;二、原因分析;三、决策制定。

知识点一

情景分析

情景分析概述:

“生命质量”取决于“时间密度”!

时间密度=(解决问题的范围、难度、数量)/时间

1) 作用:弄清事实、把握关键

2) 条件:复杂、情况不同

3) 核心:牛眼提问法(事件、部分、时间、谁、程度 )

两个原则:先问事后问人、先找事实再找原因。


4) 基础性情景分析流程


5) 情景分析的两个误区:

① 很容易跨越情景分析直接进入原因分析

② 很容易把感觉当事实

知识点二

原因分析

1) 作用:推断原因、排除原因

2) 使用条件:偏差=现状-期望/标准

原因分析的方法:


原因分析方法的比较:


3) 核心:比较法

① 相似性/正常性

② 自己的正常状态

原因分析工作表


4) 流程

① 问题

② 比较

③ 线索

④ 原因

⑤ 检验

⑥ 周期:质量(未上市、已上市)、销售(上市时长)

⑦ 形式:一次性、规律性、连续性

⑧ 程度:单一对象症状的严重性

⑨ 趋势:不变、变好、变坏

5) 比较对象的选择

T1对象:选择外部比较对象(相似、正常)

T2-T10:选择内部比较对象

6) 推动可能原因的注意事项

① 如果差异背后没有相关变化,那么差异变为原因

② 如果差异背后有相关变化,那么变化作为原因

知识点三

决策制定

1) 作用:

① 提升概率(正确的事、正确做事)

② 集体决策

2) 条件:面临两个及两个以上的方案供我们选择

3) 决定:面临一个方案供选择

4) 核心:标准

5) 流程:

目标:smart法则

标准:

① 定量、

② 定性描述要细化、

③ 标准只反映一个需求、

④ 不要以现有方案定标准、

⑤ 动态、

⑥ 信息要完整

方案(供选)

风险

决策制度工作表


6)限制性条件(结合实际需求)

① 刚性的、不可商量的

② 明确的判断

③ 是否要同时放入期望要求处理

7)期望要素(结合实际需求)

权重

① 选择一个重要的

② 其他要素与重要的对比,分级打分

记分

① 一定要横向对比

② 达到或超过期望,只有最好的得十分

③ 未达到期望

得分

得分=权重*记分




知识点四

计划分析

1) 作用:落实方案、自我改善

2) 条件:项目需要执行

3) 核心:

问题机会

前预防促进

后应急利用

4) 流程


鱼骨图:未来—扩大原因范围

比较法:缩小原因范围

改进计划:将预防/促进/应急/利用措施中的重要措施提到行动步骤中去,并作为关键环节分析。

5) 预警系统


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