领导者之剑

课程纲要/SYLLABUS                   

课程大纲：一、情景分析；二、原因分析；三、决策制定。

知识点一

情景分析

情景分析概述：

“生命质量”取决于“时间密度”！

时间密度=（解决问题的范围、难度、数量）/时间

1) 作用：弄清事实、把握关键

2) 条件：复杂、情况不同

3) 核心：牛眼提问法（事件、部分、时间、谁、程度 ）

两个原则：先问事后问人、先找事实再找原因。

4) 基础性情景分析流程

5) 情景分析的两个误区：

①　很容易跨越情景分析直接进入原因分析

②　很容易把感觉当事实

知识点二

原因分析

1) 作用：推断原因、排除原因

2) 使用条件：偏差=现状-期望/标准

原因分析的方法：

原因分析方法的比较：

3) 核心：比较法

①　相似性/正常性

②　自己的正常状态

原因分析工作表

4) 流程

①　问题

②　比较

③　线索

④　原因

⑤　检验

⑥　周期：质量（未上市、已上市）、销售（上市时长）

⑦　形式：一次性、规律性、连续性

⑧　程度：单一对象症状的严重性

⑨　趋势：不变、变好、变坏

5) 比较对象的选择

T1对象：选择外部比较对象（相似、正常）

T2-T10：选择内部比较对象

6) 推动可能原因的注意事项

①　如果差异背后没有相关变化，那么差异变为原因

②　如果差异背后有相关变化，那么变化作为原因

知识点三

决策制定

1) 作用：

①　提升概率（正确的事、正确做事）

②　集体决策

2) 条件：面临两个及两个以上的方案供我们选择

3) 决定：面临一个方案供选择

4) 核心：标准

5) 流程：

目标：smart法则

标准：

①　定量、

②　定性描述要细化、

③　标准只反映一个需求、

④　不要以现有方案定标准、

⑤　动态、

⑥　信息要完整

方案（供选）

风险

决策制度工作表

6）限制性条件（结合实际需求）

①　刚性的、不可商量的

②　明确的判断

③　是否要同时放入期望要求处理

7）期望要素（结合实际需求）

权重

①　选择一个重要的

②　其他要素与重要的对比，分级打分

记分

①　一定要横向对比

②　达到或超过期望，只有最好的得十分

③　未达到期望

得分

得分=权重*记分

知识点四

计划分析

1) 作用：落实方案、自我改善

2) 条件：项目需要执行

3) 核心：

问题机会

前预防促进

后应急利用

4) 流程

鱼骨图：未来—扩大原因范围

比较法：缩小原因范围

改进计划：将预防/促进/应急/利用措施中的重要措施提到行动步骤中去，并作为关键环节分析。

5) 预警系统