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《基于人性的高效人际沟通课程大纲

■课程背景

沟通是连通人与人直接的一座桥梁。我们一直认为,沟通不就是说话嘛,那不是很简单嘛,说话谁不会?问题的关键在于:如何进行有效的沟通,如何才能让“说话”达到你的目的,而不是适得其反?有效沟通,首先心态要好,要克服自私、自大、自我,理解关心对方,换位思考,主动的去帮助对方。在公司里面,沟通表现得尤为重要。只有有效沟通,员工才能了解公司的政策,让员工觉得自己就是公司的一份子,公司的事就是自己的事,这样领导、公司的指令才有可能被执行到位。这个在现实生活中,我是有深刻体会的。就比如公司很多同事经常呆不了多久就辞职,其实不是他们不想做,他们都这么反应:我每天在做同样的事情,也没人跟我说为什么这么做,这么做的目的是什么?每个人都是一个有血有肉有想法的活生生的人,不是机器,一句:“不要问为什么,照做就是了”怎么可能让人完全执行到位呢?这又不是军队,只要服从军令就行了!所以,我觉得要做到上令下行,让底下的员工明白为什么是很重要的!而沟通并仅仅是沟通技巧的运用,沟通的目的是达成结果上共识,取得最佳沟通效果的核心是沟通过程当中对人的尊重。 

■课程目标

学习——全面的沟通知识        

掌握——有效的沟通方法

提升——系统的沟通技能

培训对象:

各层管理人员

销售一线工作人员

■授课方式:

理论讲授+案例分析+视频分享

小组讨论+经验分享+头脑风暴

实战演练+管理游戏+情景对话

■标准课时:

1天(6课时)

课程大纲

开场:破冰和发现之旅

一、沟通概说 

沟通的定义

沟通不同层面的理想效果

沟通的重要性

三个因素影响沟通的有效性

沟通的类别

沟通的原理图

沟通是一个信息传递与反馈的过程

沟通的基本原则

沟通不畅的现状

沟通的四类别

 沟通信息原理图

案例:沟通是一个信息传递与反馈的过程

二、沟通修炼——聆听

倾听-沟通中最大问题

倾听别人说话的目的

培养倾听技巧,可以为个人带来好处

倾听不良的原因

读对老板和客户的心

耳为王——倾听典故

倾听是一种以心读心的本事

五级倾听法

倾听失败的三大原因

突破沟通4大困境

困境①——突破情绪场所困境   

困境②——突破无聊困境

困境③——突破凌乱困境

困境④——突破无语困境 

学会闭嘴

转移焦点

聚焦目的

找出核心

肢体语言解读

情感关怀

培养主动倾听技巧

三、沟通修炼——人性沟通

专业沟通者的三种特质

人性沟通要素:脸笑、嘴甜、腰软、腿勤

人性沟通要素:正念、正见、正思维、正精进

人性沟通要素:感觉、环境、气氛

人性沟通四句话

人性沟通9问

四、沟通修炼——同频同率

一句俗话的沟通启示

视频案例:邀请巴尔科

沟通三步曲

沟通的关键

同频同率7动作

如何提升自己的同频沟通能力

改善技巧:观察

处理暗示的沟通技巧

沟通最大的障碍:无法同频

改善技巧:无法同频的原因

沟通的障碍——同频分叉、同频争夺、同频关闭、

同频分叉的根本原因

争夺频道的根本原因

同频关闭的根本原因

人性沟通知识要点

五、沟通修炼——沟通的6个途径

声音、语言的沟通

眼睛的沟通

姿势、动作的沟通

让她空间、位置的沟通

手势、面部表情的沟通

穿着、装饰的沟通

六、沟通修炼——管理沟通

1、向下沟通:

上级如何创造良好的沟通情境

了解、主动、参与、激励

2、向上沟通

下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程,如报告、请示或反应意见。

开发、励、公平

3、平行沟通

将心比心、互信互赏

如何创造良好沟通的情境

跨部门沟通成功的要素

合一架构

太极处理法


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