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管理者角色认知及提升执行力


1、实战性--实战的课程内容,以咨询式培训为主导,便于在实际工作中应用。

2、参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式,提高学员的参与能力,保证授课效果。

【课程内容】

第一部分   管理者自我角色认知

一.管理者自我角色认知之管理基础

1.什么是管理

2.管理者做什么

3.管理者的角色认知(业务角色与管理角色的转换)

4.改善心智模式----管理者心态的五项修炼

5.管理者应提升的管理能力


二、管理者自我角色认知之时间管理

(一)时间管理三种方法 

1.ABC时间分析法

1)ABC时间分析法的理论原理

2)ABC分析法在时间管理中的操作步骤

2.四象限法则

1)对四象限法则分析法的解释

2)如何按照重要性和紧迫性对工作任务分类

3)如何在实际工作中应用

3.帕雷托时间管理法则(80/20规则)

1)帕累托理论的起源

2)帕累托理论在时间管理中的实际应用

案例分析:杜拉拉的一天

(二)10项时间管理策略

(三)制定每天工作计划并实施

1.列出任务

2.决定优先和委派

3.确定完成任务的排列顺序

4.任务的具体时间段安排

5.任务完成情况检查

6.制定时间管理能力改进措施。

案例分析:李铁的一天工作安排


三、管理者自我角色认知之有效沟通

(一)沟通的基本技巧

游戏:指令传达(后面内容结合游戏进行分析讲解)

1、沟通中信息传达应包含的内容

2、正确的信息传递和沟通的过程

3、如何正确的提问、表达、倾听

4、常见沟通中的障碍及处理办法

案例分析:刘经理该怎么办

(二)与上级沟通技巧

1、对上级沟通的原则

2、如何从上级接受工作任务

3、如何向上级汇报工作

4、如何说服上级接纳本人的建议

5、与不同领导风格的上级打交道技巧

案例分析:旅游建议

(三)与下级沟通技巧

1、如何正确传达指令意图

2、针对不同员工采用不同的沟通方式

3、提高对下级的沟通水平

4、如何赞扬下级

5、如何批评部下

案例分析:李明的困惑

(四)跨部门沟通技巧

1、跨部门沟通困难的原因 

2、培养跨部门客户服务意识 

3、建立完善的跨部门沟通机制 

4、跨部门间沟通流程

案例分析:大王该怎么办?


第五部分     管理者自我角色认知之有效授权

一、授权前

1、根据工作职责确定可安排工作内容

2、选择将工作安排给谁

案例分析:海宇公司新员工军训

二、授权中

1、确定安排工作形式

2、解释工作任务

3、明确工作目标

4、确定支持措施

四、安排工作后

1、追踪工作进度

2、支持员工工作

3、评价工作结果,提出改进措施。

4、根据工作结果奖惩


第二部分      提升管理者执行力

一.了解执行力

1.什么是执行力

2.剖析执行难的问题根源

3.从六个方面保证员工执行力

1)让员工清晰应该做什么—-理清岗位职责

2)让员工清晰应该怎样做---完善岗位制度、流程

3)让员工有意愿去做(态度)----激励

4)让员工有能力去做---部署培育

5)让员工有方向去做--目标管理

6)用团队文化影响员工成员自觉行为

二.让员工清晰应该做什么---理清岗位职责

1.做好岗位分析工作

1)以职责(流程方法)为导向的岗位分析

2)以职责(PDCA方法)为导向的岗位分析

2.界定岗位工作的标准(要让员工清楚工作的努力方向)

案例分析:培训专员的岗位分析

三.让员工知道怎样去做--明确制度、流程 

1.按照每个岗位梳理,确定应制定的制度、流程清单

2.确定制定制度、流程的样式

3.确定制定制度、流程的工作方法

4.组织岗位人员进行制度、流程的编写

5.对编写的制度、流程进行讨论并修改

6.流程制度的发布、执行及培训

7.制度执行过程中的监督、检查及再完善

案例分析:某岗位业务制度及流程的梳理

四.让员工有意愿去做(态度)---激励

1.了解激励

1)激励的含义

2)激励的模式

2.需要层次理论在员工管理中的应用

1)需要层次理论内容

2)对需要层次理论的解释

3)需要层次理论对员工管理的启示

4)需要层次理论在员工管理中的实际应用

案例分析:潘传中为何跳槽

3.对员工的具体激励措施

分组讨论:结合工作实际分析工作中可使用的激励措施

五.让员工有能力去做---部署培育

1.制定员工的训练计划

2.训练的实施

3.训练结果的评价

案例分析:高翔7月份的在职训练计划

六.让员工有方向去做--目标管理

1.认知目标管理

1)什么是目标管理

2)目标管理的工作方法---PDCA循环

2.目标的制定

1)制定目标的SMART原则 

2)通过职责进行目标的设定

案例分析:高翔的6月份月度工作目标

3.目标的过程管理

1)员工工作信息的收集

2)目标执行过程中的跟踪检查

案例分析:高翔6月份阶段性工作汇报

4.目标完成情况评价

1)考评的内容

2)选择考评者

5.目标完成情况的反馈与改进

1)分析工作目标完成中存在的差距

2)确定目标改进的内容及改进措施

案例分析:高翔6月份工作目标完成情况的评价及改进

七.用团队文化影响员工自觉行为

1.什么是团队文化

2.什么是团队精神

3.员工精神包含内容

4.高团队精神的表现

视频:电视剧《亮剑》独立团精神的分析

5.构建适合本部门特点的执行文化



课程总结


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