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商务礼仪——课程大纲

一、课程时长:0.5~3天

二、课程收益:

内:提升个人修养与魅力,提高企业核心竞争力

外:外塑企业文化形象,提升企业品牌影响力

兼:带来新机遇,实现更多自我价值和社会价值

三、课程对象:

管理人员——赋能领导魅力

业务人员——塑造专业形象 

基层员工——提升整体素质

商务人士——引领高端商务

四、课程大纲/要点:

第一部分  礼仪概述与传统礼仪

第二部分  职场形象与举止仪态

第三部分  商务会面

第四部分  商务接待与拜访

第五部分  中餐礼仪(可增加西餐礼仪)

【具体根据企业需求作调整】

第一部分 礼仪概述与传统礼仪

一、礼仪概述

  1、学习商务礼仪的好处与意义

  2、礼仪的核心内涵与君子修养

礼仪四要素

礼仪的基本定义

礼仪的作用

礼仪的核心内涵

礼仪的三个层次


 二、传统礼仪

 1、传统礼仪内容

礼的起源与内涵

古代国家五礼划分

礼与中国人文精神


第二部分 职场形象与举止仪态

一、职场魅力形象

  1、成功人生 赢在形象

定位自己,建立身份形象 

得体形象,赢得成功人生

成功形象,为你事业代言

  2、魅力形象 脱颖而出

形象与环境需求理论

形象与行业的奥秘关系

形象场合 TPORM 原则

穿出职业魅力的关键词

  3、良好细节 打动人心

仪容美化,形象优化

面部修饰,干净利落

细节到位,体现自尊

  4、职业着装 增加自信

男士服装、皮鞋、手表、公文包、领带的选择与搭配

女士着装细节与首饰搭配

男士领带与女士丝巾【专场沙龙】

 

二、表情礼仪——微笑与眼神的传情达意(0.5H)

1、举止的重要性

  2、微笑礼仪

微笑的作用

微笑的要素

三度微笑

3、眼神礼仪

视线接触的要求

眼神的练习

三、静态举止——站姿与坐姿训练 

   1、站姿礼仪

挺拔站姿要求

女士站姿

男士站姿

不良站姿

   2、坐姿礼仪

五步入座法

女士坐姿

男士坐姿

四、动态举止——走姿、蹲姿、鞠躬、手势训练

   1、走姿

职场走姿三要素

走姿具体要求

   2、蹲姿

   3、鞠躬

鞠躬的要求

鞠躬的度数

   4、手势礼仪

基本要求

职场常见手势

如何递送资料

 

第三部分 商务会面礼仪

一、第一印象——称呼与问候礼仪

1、称呼礼仪

称呼的原则 

称呼的方式

称呼的禁忌

  2、问候礼仪

商务常用问候礼仪

问候的次序

二、了解之初——距离的奥秘与介绍礼仪

   1、距离的奥秘

   2、介绍礼仪

自我介绍

第三方介绍

集体介绍的顺序 

三、落落大方——握手与名片礼仪

 1、握手礼仪

握手的时机

握手的方式

握手的禁忌

伸手的次序

   2、名片礼仪

递送名片

接收名片

名片递送的顺序 

外行的表现

如何妥善收藏名片

四、进退有度——引导与行进中的位次

    1、行进中的引导 

2、电梯引导

3、上下楼引导

4、进出房门引导

5、引导客户的动作要点


第四部分 商务接待与拜访礼仪

一、掌握规则——商务接待的要素与流程

   1、掌握规则 

   2、高端商务接待核心要素

   3、商务接待流程

二、热情有礼——迎接宾客的细节与方法

1、事前准备

2、迎接宾客

   3、轿车坐次

专职司机接

主人接

  4、迎接方式

主方列队欢迎的两种方式

主方进入会谈厅等候的迎接方式

三、张驰有度——位次礼仪的原则与应用

  1、位次原则

  2、会见礼仪

  3、会谈位次

  4、签字仪式

  5、会议位次礼仪

大型会议

小型会议

国企会议(政务礼仪)

 

四、接待有仪:奉茶与送别客户

  1、商务奉茶

选茶与奉茶流程

递送茶水的顺序与时机

动作与注意事项

 2、寒暄礼仪

选择恰当的时机

寒暄适当的内容

时间我适可而止

3、送别客户

加以挽留

起身在后

感谢来访

相送一程

五、为客有道:拜访中的礼仪

 1、拜访流程(预约、准备、到达、告辞)

 2、提前预约(约时间、约地点、约人物、约主题)

 3、拜访前的准备(计划、内部、外部、形象)

 4、拜访中的礼仪

遵守时间

衣帽整洁

四除去一放下

 5、适时告辞(初次与熟悉)


第五部分 中餐礼仪

一、分门有别——宴请的类别与规格

1、宴请的规格

便宴

家宴

宴会

2、宴会座次安排原则

宴请的座次安排

宴请的桌次安排

3、点菜的技巧与禁忌

点菜时间

点菜人员

点菜原则

三优四忌

4、吃和吃相的讲究

餐前

餐中

餐后

5、酒文化与敬酒礼仪

倒酒的讲究和细节

敬酒的细节和要求

敬酒的轮次


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