一批批新生代员工走入职场，作为管理者如何顺势而为，如何带好新生代员工，已成为各级管理者必须面对和回答的课题。本课程系统解析了“新生代员工”的特点与特质和面临的管理难题，以及破解管理难题的关键点——影响力！课程从“情商”与“赋能”两个方面提升管理者的影响力，从而促进团队高效能状态的达成。

情商，对于团队的管理，靠的绝不仅仅是岗位赋予的权力，更多的是魅力。用员工的话来说：“感觉特好”“感觉不好”“特懂我”。智商做事，情商待人。赋能，赐予他力量，赋予他能量。士为知己者死，女为悦己者容。如何更走心地激发下属的状态，点燃下属的激情，称为“赋能”。

【学员对象】

职场各级管理者

【课程设计】

课时安排为一天（6小时），课程将综合运用要点讲解/分组研讨/案例讨论/播放视频/游戏体验/书面测评/书籍推荐/欧卡技术等培训方式，力求理念、方法、工具的结合。

【课程内容】

第一部分：认识群体 - 新生代管理

1. 新生代面面观

小组分享：新生代的生活/工作理念+生活/工作表现

新生代心理特质关键词：更自我+更敏感+更精彩

几代人的差异比较

2. 新生代并非“一无是处”

新生代的亮点

3. 为什么会这样——时代

时代下的四个因素：网络+文化+家庭+经济

4. 面对新生代我们的命题是“如何赢得信赖”

第二部分：构建关系 - 情商影响力

1. 沟通协作与人际关系的两大要素：是非对错+情绪感受

2. 情商的含义

情商之父丹尼尔·戈尔曼及其著作《情商》

情商的五个要素

3. 构建关系的经典模型：约哈里窗

员工关系中的四扇窗户：公共区+潜能区+私密区+盲点区

怎么办：主动呈现+寻求反馈+突破局限

恶化关系的六种低情商行为

沟通协作与人际关系的要义：目标-方式-结果

4. 情商的最终体现：好好说话

沟通中的“语言暴力”

好好说话的四个要素/四个动作

例句分析-动作一：说事实而非评论

评判性表达的恶果

练习：为评论补充事实

例句分析-动作二：说心情而非想法

说心情与说想法的区别

例句分析-动作三：请直接表达需要

练习：识别言行背后的心情和需要

表达需要的方式

例句分析-动作四：请提出有效请求

不易被接受的请求

综合演练：非暴力表达的四要素

语言是有温度与力量的

书籍推荐《非暴力沟通》

第三部分：赋能成长 – 团队塑造力

1．因人而异的实施管理：管理者的六大干预风格

管理者对“人”的敏感度：管理者的角色自省=管事情+理人心

六大经典理论与专业大咖的嘱托：对人要关注

现场测评《干预风格测评》（教练技术版权测评工具）

解析六类干预风格：告知/信息/质询/倾听/催化/支持

学员测评分值解读

2. 管理中的“三令五申”

观看并解读视频

重要讨论与解析：采取了哪些言行使得队伍令行禁止

三番五次不等于三令五申

详解：管理者塑造队伍的14项管理动作

重要观点：执行力源于领导力

3. 管理中的“培养激励”

管理的方式取决于：下属的职业成熟度

教练型管理者的提出：三个角色与五大能力

重点讨论与解析：培育/培养/培训/辅导的方式与方法

培育/培养/培训/辅导的机会与场合

员工在职场不同的需求

激励的五个层次与两个因素

需求是可以调适与激发的

激励的六度：高度/准度/信度/角度/力度/速度

小组分享：曾经的“被激励”- 感受正向激励与负向激励

重点讨论与解析：34类激励的方式与方法

案例解析：各类跨界案例展示-员工激励与员工关怀

如何了解员工的需求与关注点

如何面对下属的需求不满

课后参考资料《清单：非物质激励64款》