课程背景

对一个组织而言，良好的沟通至关重要。沟通能够使成员认清形势，使决策更加有理、有效，建立组织共同的愿景。主管能够透过沟通，引导属员更好地工作；属员能够透过沟通，更好地理解、执行领导的意图和决策；同事之间能够透过沟通，更加精诚团结密切合作。

然后在实际工作中，很多人却由于不懂得如何高效倾听、提问和表达，在沟通中缺乏同理心，无法换位思考导致人际关系不良，同事之间无法有效配合，也难以获得客户的认同和满意。

本课程旨在帮助学员认识到情绪在沟通中的作用，提升情商与同理心，有效地倾听、提问和表达，提升沟通效率。

课程收益

1.认识情绪在沟通中作用，消除情绪在沟通中的不良影响，提升沟通效率

2.掌握倾听、提问、同理心技巧，更好地理解他人，促进人际交往

3.掌握结构化思维的四项原则，学会结构化表达，让表达简洁有力

4.综合应用沟通技巧，提升团队合作效率

课程时长

2天（6小时/天）

课程对象

员工及基层管理者

教学方式

讲授、案例分析、视频赏鉴、心理测试、情景演练、行为训练、互动分享

课程大纲

第一章：高情商沟通

1.沟通漏斗：沟通信息的层层衰减定律

2.沟通模型：从根源消除沟通障碍

【案例分析】：职场菜鸟的困惑：“为啥老板总是不满意？”

【视频赏析】：集结号——如何重复命令

3.沟通的三大基础：聆听、提问、表达

【心理游戏】：4S瞬间亲和力——快速赢得人际信任的方法

4.情绪在沟通中的作用

【案例分析】：一次失败的沟通

5.识别沟通对象的肢体语言

【情景演练】：平行沟通——如何与同事进行高效沟通

第二章、倾听技巧

1.倾听的五个层次

1)听而不闻

2)假装倾听

3)选择性倾听

4)专注倾听

5)同理心倾听

2.倾听中的肢体语言

1)面部表情

2)身体姿态

3.3F倾听技巧：事实、观点、感受

【情景演练】：你说我听——一件难忘的事

第三章、提问技巧

1.提问的作用

2.提问的种类

3.5W2H需求澄清技巧

【案例分析】：如何让客户满意

4.SPIN深度提问技术

【视频赏析】：陶总教你做销售之死喷大法

第四章、表达技巧

1.CSMP沟通技巧

1)沟通风格测试

2)四类沟通风格解析

3)因人而异的沟通技巧

2.向上沟通技巧

【情景演练】：如何向领导提出合理化建议

3.结构化表达技巧及四原则

1)结论现行

2)以上统下

3)归类分组

4)逻辑递进

【案例分析】：一次突发事件的处理

【实战演练】：勇士行动——用结构化表达的原理总结整个课程