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《高情商沟通与影响力》——培养觉察、共情与双赢的合作策略


课程对象:中高层管理

课程时长:2天,12小时

课程背景:

情商(Emotional Quotient)指情绪商数,简称EQ,情商的提出是相对于智商(IQ)提出的。

情商是美国心理学会终生成就奖获得者心理学家戈尔曼(情商之父)提出的,情商是由自我意识、情绪管理、自我激励、觉察他人情绪和处理人际关系这五种特征组成。许多研究成果表明:高成就的管理者都有较高情商,高情商管理者在吸引、激励、解决人际冲突和建立高绩效团队都具有明显的优势。高情商人士,不仅成就突出,个人魅力和生活的幸福感也比低情商者更好。

情商理论开启了人们对性格、情绪和压力的全新认知,在领导力、人际沟通、团队合作等方面给出很多启发和应用。

管理者通过组织、领导、协调他人来完成任务,必须擅长沟通协调,有良好情商和沟通技巧才能高效执行。

在实际工作中沟通中会面临诸多挑战

你是否曾经出现突然爆发负面情绪,无法控制

你有很好的建议,条条在理,却总是很难说服他人接受

部门之间,产生摩擦或冲突,无法化解,严重了影响工作进展

在需要其他部门协助时,经常被推诿,不知如何破局

遇到某些性格偏执或情绪暴躁的人,很难接近沟通

工作中有些问题反复处于争吵中,如何协商达成共识?

……

     上述问题,作为管理者几乎每天都会有遇到,本课程就是针对这些实际常见情景,运用情商理论,进行深入分析,给出有效沟通方法及工具,让你再次遇到这类问题,可以轻松愉快解决。

课程目标

1.理解情商情商EQ的重要性

2.情商的基本原理

3.学会理解他人觉察其情绪和需求

4.掌握高效表达的原则和技巧,影响他人

5.正确认识人际冲突,化分歧为合作

6.识别四种性格,掌握与个性强的人员实现友好互动合作

课程特色:

教学方式多样化:DISC性格测评及反馈,体验式活动,角色演练,小组讨论等

教学理念工具化:以心理学,管理学经典理论支撑,有效的实战性工具。

学习过程互动化:讲师引导,对话,点评,学员之间的讨论,与学员实际工作场景链接,最大化的激发学员的参与度


课程纲要:

模块一:高情商沟通为何重要?

1.开场及学习要求

2.DISC性格测评问卷 

3. 情商认识误区

1)性格好就是情商高吗?

2)能说会道就是高情商吗?

3)和事佬就是高情商吗?

4.情商的定义

5.高情商的特征

6.情商(EQ)与智商IQ、逆商AQ的关系

7.高情商四种能力:觉察力、思维力、共情力、影响力

模块2:高情商沟通原则

1.尊重:发自内心的真诚

2.信任:良好人际关系的基石

3.平和:冲动是魔鬼

4.共创:总有第三条光明之路在等你

5.冲突:用共情去化解

模块3:觉察自我情绪

1.你面临哪些压力和挑战?

2.压力产生情绪:积极的和消极的

3.自我觉察和感知情绪是走向高情商的起点

4.错误情绪表达:逃避、发泄和压抑

5.接纳真实的自己是情商的关键

1)情绪没有错误,都是对的

2)面对情绪越抗拒,情绪压力越大

3)接纳是最好的释放

6.接纳和释放:让自己和情绪真正和解

7.情绪产生的根源:心理学ABC原理

1)思维决定态度

2)改变思维是改变命运的开始

8.为自己赋能:化消极为积极情绪,培养高情商

1)赋能工具之一:情绪翻转三部曲

2)赋能工具之二:学会用积极的语言

3)赋能工具之三:《顶峰感觉清单》

4)赋能工具之四:养成专注专业的工匠精神

5)赋能工具之五:健身让你身心愉悦

模块4:有效觉察他人情绪

1.为什么你非常有理,对方却拒绝或对抗?

2.8类情绪:你能准确的判断和感受他人的情绪吗?

3.同理心就是准确洞察对方的情绪并做出有效的回应

1)同理心就是走入对方的频道

2)先关注情感,再处理事情

4.洞察他人情绪技巧

1)看,察言观色是一种高情商的本身

2)说,复述情感是对话中的关键

模块5:有效沟通步骤

1.第一步:听,探寻需求

1)你能发现对方的潜在需求(利益、主张和动机)吗?

2)探寻金三角:询问、倾听和确认

a)询问:开放式提问,5W2H,如何洞察全部情况?

b)倾听:第三只耳朵,同理心倾听

c)确认:沟通闭环,才是真正听到了

d)角色演练:探寻三角形的应用

2.第二步:说,有效反馈和表达需求

1)低情商的人,不会说话,让关系更糟

2)左右脑思维:情感和理智

3)表达策略和技巧

a)表达欣赏:先接受对方正确的主张

b)真诚赞赏:关系在赞赏和欣赏中走进

c)运用积极情绪:情绪是一种感染力(形体语言的反馈)

d)结构化:思路清晰

e)形象化:一图胜过千言

f)讲故事:让道理在故事中闪光

g)活动演练

3.第三步:商,协商共赢

1)反对,意味着合作

2)冲突,先处理情绪,再处理事件

3)需求,先询问原因,后澄清

4)从谏如流,主动接受合理建议

5)入情入理,清楚的表达诉求

6)格局,总有一个更大的蛋糕在等你

7)活动:对抗性谈话演练

8)在实际工作场景应用的挑战有哪些?如何应对

模块6:性格决定影响力

1.我们的工作往往被某种人际关系卡住了

2.性格与情商:性格决定命运,情商决定成功

3.DISC性格矩阵

4.四种性格的特征及判断标准

1)老虎型识别特征(脾气暴躁的低情商者)

2)孔雀型识别特征(长袖善舞的高情商者)

3)考拉型识别特征(好好先生的中情商者)

4)猫头鹰型识别特征(冷若冰霜的低情商者)

5.个人性格测试DISC报告解读

6.与人际交往原则

1)保持同理心

2)先用他的方式沟通

7.如何处理四种偏执性格关系

1)与脾气暴躁的人怎么相处?

2)与嘻嘻哈哈的人怎么相处?

3)与过于老实巴交的人怎么相处?

4)与冷若冰霜的人怎么相处?

8.与四种类型人的沟通策

1)与老虎型(上级、下属)的沟通和影响策略

2)与孔雀型(上级、下级)的沟通和影响策略

3)与考拉型(上级、下级)的沟通和影响策略

4)与猫头鹰型(上级、下级)的沟通和影响策略

模块7:总结和行动

1.小组学习总结和分享

2.课后《应用作业》


学员课后转化作业: 一个《课后应用行动案例》:选择一个难以沟通又必须沟通的同事,针对两天课程对其进行一个分析和诊断,制定一个30天与之互动合作的沟通策略和计划,并按照执行。30天后,对一个月内沟通理念和技巧的运用的体会做一次复盘。


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