问题原因分析6步法

课程背景：

人人都会面对问题。每个人的工作，乃至一生都是不断面对问题，解决问题的过程。企业里不缺少发现问题的人，但更需要能够真正解决问题的人。据调查，90%以上的人遇到问题，首先做的是解决问题，往往不能真正解决问题。有以下几种现象：

人们更习惯拍脑袋（凭直觉）解决问题，非理性，所以对问题治标不治本，重复发生；

分析问题的思维不系统，有时候把简单的问题，搞成了复杂的问题，增加成本；

有些问题是显而易见的，但思维固化没有创新，找不出更好的解决办法，容易逃避问题；

重大的问题决策时候，管理者容易搞一言堂，错失了团队智慧的集和效应，风险增大；

集体研讨问题时沟通不顺畅，思维无法可视化，争执不休难以服人，导致 问题拖延。

课程目标：

本课程通过“系统方法论+实效工具”帮助学员：转换思维、改善行动、养成习惯。

主动化：训练更有信心，积极面对问题，不再逃避问题；

流程化：帮助建立系统思考的逻辑，理性全面分析问题，减少成本；

可视化：思考过程可用工具呈现，不再是看不见摸不着，帮助快速达成共识；

检测化：工具呈现思维过程，能理性的进行关键环节的逻辑检验，避免风险；

关键化：“治病要去根”，通过有效筛选重要的信息，确定根因，杜绝问题复发。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中高层管理者、组织决策者、研发部门高级技术人员

课程方式：逻辑讲解、实例剖析、工具落地

课程大纲

第一讲：情景分析——问题是什么？

积极主动地面对问题，意味着将精力集中在那些重要的事项上。情景分析能帮助更好地了解面临的问题，特别是复杂的问题，从而进行问题背后的关键事实和信息的分析。

第一步：定义问题：我们面临的是什么问题？

1. 什么叫问题

2. 偏差的类型

3. 问题的分类

第二步：分解问题：问题背后有哪些关键事件？

1. 常规问题特征

2. 5W1H思考法

3. 问题分解原则

第三步：整理问题：真正的问题事实有哪些？

1. 区分问题背后的事实

2. 按照影响程度来排序

3. 为关键因素找到起点

工具1：《问题分析工具表》

第二讲：原因分析——问题为什么？

人们习惯于忽略问题原因而制定对策，往往不能真正解决问题。通过对事实的分析而不是靠灵光突现找到原因，理性查明真正的原因，避免对所有仅靠推断的原因建立对策。不论对于简单或是复杂问题，必须从“根”上彻底解决，因此，分析问题的根因准确至关重要！

第一步：比较分析：基于事实查找关键线索

情景案例：“比较法”的核心逻辑

1. “比较对象”的选择原则

2. “快速比较”四个常规维度

第二步：甄别线索：基于事实推断可能原因

1. 变化是问题产生的直接影响因素

2. 从“差异”里追踪相关变化并加以描述

3. 甄别发生问题事物本身的特殊因素

第三步：推断根因：进行逻辑检验，确定根因

情景案例：树之死

1. 根因决定策略的有效性

2. 理性推断问题真正原因

工具2：《问题分析工具表》