高情商沟通—化解冲突，赢得信任的高阶沟通力

【课程背景】

沟通能力，尤其是敏锐捕捉彼此情绪模式、了解人在沟通背后的心理机制，知己解彼的高情商沟通，是现在每位职场人必备的能力，高情商的沟通会让我们的沟通成效加倍，推动团队绩效和企业的发展。

本课程将从认识高情商沟通的本质入手，剖析影响沟通的情绪和心理，加深学员高情商沟通的理解；帮助学员转变思维结构，正确运用沟通的工具，消除沟通障碍，有效提升沟通能力。

【课程目标】

掌握科学的学习方法

认识理解高情商沟通

会运用高情商沟通的核心技能解决工作、家庭人际关系方面的问题

【课程大纲】

游戏导入：沟通有多重要

第一讲：关于沟通的那些事

一、如果沟通有段位，你会是哪一个？

1.青铜

2.白银

3.王者

二、沟通路径图

1．头脑风暴：影响沟通的因素有哪些？

2.影响因素分类

2.1沟通主体的影响因素

2.1.1  认知思维的提升

2.1.2  DISC性格解析

2.1.3  沟通中情绪的处理

2.1.4  沟通中的结构化表达

2.1.5 沟通中倾听的层次

2.1.6 BIC反馈法

2.2沟通路径的影响因素

2.2.1 面对面、微信、电话、邮件沟通的利与弊

2.3沟通场景的影响因素

2.3.1对上沟通

2.3.2平级及跨部门沟通

2.3.4对下沟通

2.3.5家庭关系沟通

第二讲：认识高情商沟通

一、情商解读

测一测你的情商

二、高情商沟通关键定律

1.乔哈里窗

2.梅拉比安沟通法则

第三讲：提升职场高情商沟通的五大核心技能

一、确定真实沟通目标，为沟通找到指南针

二、识别并管理自己的情绪，主动创造安全分为

情绪听话三步法

三、疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围

1.认识高难度沟通现场对方的情绪

2.学会道歉，帮对方的情绪快速“泄洪”

3.认可对方的情绪，时刻维持对话的安全氛围

四、善用情感的力量，为对话不断导入正向动力

1. 理解情绪背后的真正诉求：人的五大情感需求

2. 如何在高难度的沟通中，满足对方的情感诉求

3.学会认可对方，让人愿意与你交流

4.尊重对方的角色、地位与自主权，更好地影响对方

5.让对方也尊重自己，为对话注入双向动力

五、保持双向沟通，坚定灵活地推进对话

1.中性表达，大方的说清楚自己的观察与感受

2.积极聆听，弄明白对方的理解、感受与观点

3.化“指责”为“归责”，将别人的责难变成推进的机遇

4.改造对话，把双方的争吵引向解决问题的讨论

第四讲：高情商沟通现场经典案例还原

一、案例一：对上—怎样通过对话，来了解老版心思？

二、案例二：对下—如何带好“不听话”的下属，为团队大目标作出贡献？

三、案例三：对内—如何协调跨部门合作，共同高效

课程回顾，结束！