1.1  问题与思考

明明各部门都是为了一个目标，但合作时却经常暗流涌动，各执一词，互不相让呢？

在跨部门沟通时，为什么会常常有无力感，乃至出现坏情绪，甚至是抵触呢？

为什么对方提出那么多匪夷所思的要求，还那么理直气壮？我们可不是背锅侠！

为什么开始时是抱着美好的愿望，却屡屡达不到理想的沟通效果，而经常产生“内伤”？

当前，企业组织架构趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。

       高效的跨部门沟通与协作，已经成为工作的必须，每个人在工作中都不是形单影只的个体，都需要得到理解和支持，实际工作往往都需要多部门协同配合，在不同部门有不同立场的情况下，怎样才能把话说清楚，把成果做出来，有没有好的方式能够有效解决问题，达到快速执行呢？

   模拟联合国”是一门关于跨部门沟通与协作的沙盘课程。参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~12人。分别饰演不同的角色，比如国王、外交大臣、国防大臣、国民等。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过最长5年的运营，完成本国国力提升的目标。

  在这样的背景下，学员体验在利益与目标压力面前，内部沟通、决策；外部谈判、交易、结盟甚至战争冲突的真实场景。充分模拟了企业内各部门目标不同，工作职责不同，角色定位不同产生的种种问题。学员将在理性与感性的交替中，寻找问题解决之道。   

跨部门协作的基本原则

原则一：锁定目标及明确协作的目的

受制于人——操之在我

原则二：转换思维角度

从主管到下属之间的关系到部门与部门的平行关系

换位思考：对他的意义、必要性

从自己的目标到部门关联性

原则三：积极态度

随时保持联系

主动沟通进度

原则四：尊重差异

性格差异

能力差异

职务差异

原则五：控制情绪

心态蜕变：

敢于沟通，挑战权威，不怕冲突

二、跨部门沟通前的准备

邀请沟通对象

时间

地点

人员

准备相应的资料和数据

整理沟通的逻辑性

罗列数字

善于分类

运用数据

三、跨部门沟通的方法：

5w1h

如何说服

根基是多问+多听

核心驱动力是焦点对外

主要技巧是大局至上

五、跨部门协作有几招

如何进行内部沟通

如何进行“官官相护”

部门间争执不下，采用头脑风暴解决问题

评级部门间无法解决问题，采用向上沟通

六、跨部门沟通协作的八项注意：

      原则1：沟通前先做好准备

原则2：换位思考，了解其他部门的语言

原则3：开诚布公是最好的对策

原则4：不要害怕冲突

原则5：创造共同目标一起协作

原则6：在尽可能的情况下，将跨部门的协

             作置于较高的优先级

原则7：善用幽默

原则8：确保沟通信息无误

挖掘跨部门协同中的常见问题的根源，找到组织协同中的薄弱环节；

掌握跨部门协作的五大原则，在沟通不同阶段应有的心态、定位和技巧；

学会使用工具（5w1h、头脑风暴）解决跨部门沟通中的问题；

通过视频、案例研讨，角色扮演实现对理论和工具的内化。