基砺——基层管理者的关健砺炼

【课程背景】

“在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关” --杰克.韦尔奇。韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。团队管理是现代企业管理的核心，管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失败都是管理者的失败”，形象说明了管理者对一个团队的重要作用。

在今天，我们的企业面临着前所未有过的变化，外部到内部，竞争和压力。如何提高企业的核心竞争力？从因果顺序来说，只有正确的定目标，才能为后续的一切打好基础，所以职场人的“目标管理”能力至关重要。企业的竞争关键在于团队，团队的竞争力最重要的体现就是执行力，执行的推动离不开思考与沟通的加持助力。对于基层管理者来说，巧思考、善沟通、强执行、懂管理是四层必修的能力砺炼。

【课程内容】

第一篇 《基砺-基层管理者的结构思考力》

第二篇 《基砺-基层管理则的表达沟通力》

第三篇 《基砺-基层管理者的团队执行力》

第四篇 《基砺-基层管理者的团队管理力》

【课程对象】

团队基层管理者、核心业务骨干

【课程形式】

讲授、体验、练习、角色扮演、任务实操、研讨等

【课程物料】

课堂练习纸、白板纸、便利贴、彩笔

第一篇 《基砺   - 基层管理者的结构思考力》

【课程价值】

使学员学会思考、善于思考，享受思考为工作带来的成就感

形成严谨的结构性思维习惯，在面临任务和问题时可以进行清晰而全面的进行思考

缩短写作时间，提高汇报和文章的逻辑性、条理性，准确高效阐述观点

【课程时长】

1天，6H/天

【课程大纲】

一、结构性思维的四个原则

1.结论先行：信息复杂、时间紧迫、受众需要

2.分类清楚：相互独立、完全穷尽

3.排序逻辑：时间、方位、职级、重要性等

4.上下对应：客观规律、易于理解

二、打造结构关系的三要素

1.明确目标：时间、标准、结果

2.纵向结构：疑问回答做分解、概括总结式做聚合

3.横向结构：演绎、归纳

三、结构性思维的形象化

1.建关系

2.搭模型

3.做包装

四、结构化写作

1.工作总结四步法

2.方案报告六步法

第二篇 《基砺   - 基层管理则的表达沟通力》

【课程价值】

掌握有效表达的通用结构，学会对于事实陈述、观点表达、共识推进的特定结构

明确对话中的基本要素内容，掌握其特质及其易混淆的方面，练习提炼对话要素并重塑处理对话要素的流程程

通过对行为风格的区分，引导促成与不同的人达成协作

【课程时长】

1天，6H/天

【课程大纲】

一、清晰有力的表达

1.表达的陷阱与大脑的奥秘

2.推进表达的三种结构

3.有效表达的七步成诗

二、沟通的核心技术

1.提问

a)提问的类型

b)提问的技巧

2.倾听

a)倾听的层次

b)倾听的要素

c)阻碍倾听的力量

3.肢体语言

a)空间语言的运用：55-38-7定律

b)手势的学问：手势、握手

c)面部表情

d)坐姿

三、沟通的信息要素

1.事实：区分事实与评价

2.感受：区分感受与想法

3.需求：区分需求与命令

4.高绩效对话的流程

a)信息发出者：陈述事实-表达感受-说明原因-提出请求

b)信息接收者：认同感受-澄清事实-表示理解-达成共识

四、因人而异的沟通

1.行为风格矩阵

2.不同行为风格的解析

3.不同行为风格的沟通应对

五、化解冲突的方法

1.面对冲突的五种反应

2.化解冲突的四个步骤

3.营造安全的沟通氛围

4.破解困境的尊重表达

第三篇 《基砺   - 基层管理者的团队执行力》

【课程价值】

充分理解目标的重要性与原则，掌握制定与共识目标的原则

掌握执行力的法门，即追踪任务执行的流程方法，掌握员工反馈与评估的技巧

通过执行管理画布的练习，深度认知团队执行力打造的过程

【课程时长】

2天，6H/天

【课程大纲】

执行管理画布

一、目标管理

1.理解目标

a)目标的定义

b)目标的价值

c)目标管理的来源

d)目标的基础特性

2.目标制定

a)目标的层级：愿景目标、绩效目标、行动目标

b)愿景目标的特点

c)绩效目标制定的SMART原则

3.目标共识

a)目标共识的意义

b)目标共识的方法

二、任务执行

1.任务分解

a)任务分解剥洋葱法

b)复杂任务分解法则

c)管理路径-任务分解表

2.任务布置

a)工作分析：工作分析四维度

b)人员评估：因人而异的任务布置法

c)拟定计划：拟定计划六要点

d)分配谈话：分配谈话五步骤

3.任务监控

a)对标标准，衡量表现

b)现场监控的“三现主义”

c)问题纠偏的两种策略

d)员工执行的常见挑战

三、反馈评估

1.员工反馈

a)反馈的价值

b)BIA与BID反馈

c)区分行为与评价

2.员工评估

a)员工评估的现实性与可能性

b)员工评估的方法

c)员工评估的流程

d)避免员工评估的不良心态

第四篇 《基砺   - 基层管理者的团队管理力》

【课程价值】

理解团队发展的不同阶段及其管理者角色

在辅导人方面，明确辅导员工的重要性，掌握改进型辅导与发展型辅导的步骤与技巧

在激励人方面，澄清对激励的认识误区，明确激励员工基本思路，掌握有效赞赏与与激励员工的方法与技巧

理解向上管理的涵义，正确认知上下级及跨部门协作的关系

【课程时长】

1天，6H/天

【课程大纲】

一、团队发展的阶段

1.团队的定义

a)什么是团队

b)团队与团体的区别

2.团队发展的阶段

a)团队发展的四个阶段

b)团队不同发展阶段中的表现特点

c)团队不同发展阶段中的管理者角色

3.团队发展协作的五大障碍

二、员工辅导

1.员工辅导模型

2.员工辅导流程

a)识别员工定策略

b)GROW模型定计划

c)辅导三步定标准

d)测试评估定成果

三、员工激励

1.马斯洛需求金字塔理论与赫茨伯格的双因素激励理论

2.员工赞赏的意义与方法

3.员工授权的意义与方法

四、向上管理

1.正确认识向上管理

2.良好的上下级关系

3.与上级的沟通策略

4.向上管理与跨部门协作