发现工作的魅力 

     一线员工阳光工作心态塑造

              员工工作不积极，为什么？

              员工工作态度不端正，为什么？

通过本次培训，我们将

              帮助学员重新认知工作与自己的关系

              帮助学员发现工作的魅力

              引导学员进行心态的调整及完成角色的转换

              分享寻找工作乐趣的三个要点

              学习提升服务技巧的三项要素

              让学员爱上自己，爱上工作

学习人员

     一线员工、新员工

授课形式：

    传统：视频、案例、小组讨论，辅导、咨询、

独特：探讨与碰撞，开放式交流与对话，教与学平等理念。

学习时长：1天

课程大纲

一、 人在职场，心在哪里？

        1、你是一个职场人了吗？

        2、你在为谁工作？

二、不得不说的秘密-你就是你的工作

       1、你了解你的工作吗？

       2、尊重自己工作就是尊重自己的生命

       3、工作的状态决定你一生的质量

三：不投入-你不知道自己也是个工作狂

1、想像五年后自己的工作成就

2、你的岗位魅力十足

3、用心工作，从热爱开始

四：从平凡到优秀，只有一点点

      1、对自己严格一点

  2、对客户热情一点

  3、对同事有爱一点

  4、对世界友善一点

五、春风十里，不如你甜美的笑

      1、达成优秀服务的三个动作

         #用声音传递你真诚的态度

         #用举止展现你卓越的风采

         #用表情塑造你优秀的品格

六、一句话暖人心，一句话要人命

       1、服务人员的语言艺术

          *沟通中的必备武器——五字十句

          *有效沟通三要点：倾听要耐心，表达要准确，提问要灵活

          *工作沟通中的语言禁忌

  七、每一个冲突都是你能力提升的重要机会

          1、异议与纠纷的处理四心原则

             *处理异议纠纷第一原则——同理心

                      多数时候，人们要的是理解而不是结果

             *处理异议第二原则——耐心

                      给客户时间，让他将不良的情绪发泄出去

             *处理异议第三原则——专心

                      找准核心问题给出准确的解决方案

                      做到对公司架构、对服务体系、对工作流程了如指掌

             *处理异议第四原则——责任心

                      勇敢承担，越推脱，你离优秀就越远。

               曹燕欣老师独家研发课程，版权所有，请勿外传