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高品质沟通与冲突管理


课程背景:

企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。然而,对于如何进行有效沟通,我们常遇到如下问题——

没有把握好沟通的目的和有效准则,没有运用好沟通的基本技能,没有有效解决沟通的障碍,没有将不同层级的沟通应用到实践中。

针对以上问题,陈老师从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则,帮助您提高沟通能力和沟通效果,改善人际关系,从而更有效地解决问题和化解冲突,更好地做好企业内部的沟通与协调工作。


课程特色:

1.实用性强:著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验,课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点,强调技能提升来解决管理问题。

2.操作性强:在深入理解的基础上,提炼.总结.归纳大量的管理工具。

3.参与性强:理论分析.案例讨论.实例分析.角色扮演.培训游戏.故事描述等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升,课堂气氛热烈且发人深省。


课程目标

1.深化对“管理沟通”的认识.感悟人际关系的秘诀

2.掌握有效沟通的真谛与目的,学习有效沟通的非语言技巧

3.掌握与上级.下级.平级之间管理沟通的原则和技巧

4.掌握信息反馈.指令下达.批评与表扬的实用技巧

5.认识不同个性的沟通风格,提高对他人的影响力

6.掌握处理冲突的技巧


课程对象: 各职能部门经理/主管.骨干员工以及对沟通感兴趣的人士

课程时长:2天(12小时)


课程大纲

第一讲:沟通的基本认知

1.沟通(communication)的定义

2.单向沟通与双向沟通的区别

3.什么是有效的沟通

4.影响沟通的障碍

5.沟通中的漏斗理论

7.周哈理之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解


第二讲:团队的多赢沟通

1.正确的沟通准则

2.常用的沟通技巧

3.怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突

4.部门间的协作沟通技巧

5.部门间横向沟通的要点与技巧

6.达到目的的沟通六大步骤

7.六种人际交往哲学对沟通的影响

8.培养双赢思维的三个品格


第三讲:360度的高效沟通技巧

1.沟通中的正面措辞原则

2.语气与语调的运用

3.肢体语言的影响力

4.与上级之间的沟通技巧

5.与部属之间的沟通技巧

6.平级之间的沟通技巧


第四讲:因人而异的沟通技巧

1.沟通的黄金定律与白金法则

2.DISC性格测试与讲解分析

3.不同性格类型的人行为表现

4.各种性格类型的强.弱项

5.各种性格类型在压力下的不同表现

6.不同性格类型间的冲突管理

7.各种风格间的有效配合方式


第五讲:团队冲突管理

1.冲突的类型和特点

2.冲突形成的原因分析

3.冲突管理的五大策略与应用

4.个人的硬权力与软权力

5.什么是影响力

6.创建影响力的八大法则

7.利用影响力化干戈为玉帛


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