高品质沟通与冲突管理

课程背景：

企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题——

没有把握好沟通的目的和有效准则，没有运用好沟通的基本技能，没有有效解决沟通的障碍，没有将不同层级的沟通应用到实践中。

针对以上问题，授课讲师从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和化解冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。

课程特色：

1.实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。

2.操作性强：在深入理解的基础上，提炼.总结.归纳大量的管理工具。

3.参与性强：理论分析.案例讨论.实例分析.角色扮演.培训游戏.故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

课程目标：

1.深化对“管理沟通”的认识.感悟人际关系的秘诀

2.掌握有效沟通的真谛与目的，学习有效沟通的非语言技巧

3.掌握与上级.下级.平级之间管理沟通的原则和技巧

4.掌握信息反馈.指令下达.批评与表扬的实用技巧

5.认识不同个性的沟通风格，提高对他人的影响力

6.掌握处理冲突的技巧

课程对象: 各职能部门经理/主管.骨干员工以及对沟通感兴趣的人士

课程时长：2天（12小时）

课程大纲

第一讲：沟通的基本认知

1.沟通（communication）的定义

2.单向沟通与双向沟通的区别

3.什么是有效的沟通

4.影响沟通的障碍

5.沟通中的漏斗理论

7.周哈理之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解

第二讲：团队的多赢沟通

1.正确的沟通准则

2.常用的沟通技巧

3.怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突

4.部门间的协作沟通技巧

5.部门间横向沟通的要点与技巧

6.达到目的的沟通六大步骤

7.六种人际交往哲学对沟通的影响

8.培养双赢思维的三个品格

第三讲：360度的高效沟通技巧

1.沟通中的正面措辞原则

2.语气与语调的运用

3.肢体语言的影响力

4.与上级之间的沟通技巧

5.与部属之间的沟通技巧

6.平级之间的沟通技巧

第四讲：因人而异的沟通技巧

1.沟通的黄金定律与白金法则

2.DISC性格测试与讲解分析

3.不同性格类型的人行为表现

4.各种性格类型的强.弱项

5.各种性格类型在压力下的不同表现

6.不同性格类型间的冲突管理

7.各种风格间的有效配合方式

第五讲：团队冲突管理

1.冲突的类型和特点

2.冲突形成的原因分析

3.冲突管理的五大策略与应用

4.个人的硬权力与软权力

5.什么是影响力

6.创建影响力的八大法则

7.利用影响力化干戈为玉帛