团建活动专家

服务理念与服务意识

培训目的

剖析服务本质、了解客人的属性、强化服务意识、理解服务意识的精髓、提升服务理念

培训时间

1天

培训大纲

1.何为服务? 

企业永恒的追求 

服务的特征 

关键时刻

感受与服务 

体验经济

2.服务的心态调整

企业与客户的关系

客人满意的内含 

客人满意带来的好处 

认识了解我们的客人

如何表现出热情友好

3.优质客户服务的价值

经济发展与变化

服务完整产品

服务-利润的来源

顾客的期望越来越高

顾客流失的原因

满意顾客的价值

服务的关键因素

4.优质客户服务的技巧

看的技巧

听的技巧

笑的技巧

说的技巧

动的技巧

5.应对难缠的客户

为难缠的客户服务的原则

情绪化的顾客 

高傲精明的顾客 

吹毛求疵的顾客 

喜欢闲扯的顾客 

6.处理客户的投诉

为什么会有投诉

投诉的实质

投诉的受理

投诉处理禁止法则

投诉处理关键步骤

7.从优秀走向卓越

敬业是最基本的工作态度 

积极主动地工作 

注重细节  精益求精 

决不找任何借口 

具备较强的执行力 

用最好的方法提高工作效率 

永远维护企业形象 

与企业共命运 


关于我们

      公司核心业务包括旅行式团建、培训式团建、主题式团建、策划式团建、体育式团建、户外式团建。起赢培训不断追求团建产品创新与服务超越,致力于打造成为中国最具影响力与创新力的团队建设品牌。

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