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中西方文化差异与商务沟通

今天的中国企业面临的是整个世界。

中国的市场逐步走向规范,中国的经济发展迅速,中国与发达国家的商务交往会越来越频繁。而我们所面对的对手不再是周围那些与自己水平相当的国内企业,更多的挑战可能是来自发达国家的跨国公司,所以熟悉中西文化差异,并能很好的处理差异的优秀企业,必定会在竞争中脱颖而出。要改善生存之状态,惟有从沟通的心智模式的改变开始,超越固有思维,重塑竞争优势。

课程目标

认识中西文化差异

了解差异产生的原因

建立求同存异的基础原则

建立正确的沟通价值观,营造合作氛围

了解科学沟通方法,建立良好的合作关系 

系统学习中西商务沟通方法和技巧

运用现代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功

课程时间

2天

课程大纲

1.沟通的定义与重要性

沟通的原则

沟通中的四个环节

沟通的冰山模式

Johari窗口

2.中西方沟通方式差异

公私观念

为人处事

沟通习惯

思维方式

应变能力

对制度的态度

3.高效沟通的步骤

事前准备

确认需求

阐述观点

处理疑义

达成协议

共同实施

4.有效的肢体语言

有效肢体语言的重要性

声音训练

眼神识别

面部表情

身体语言

塑造良好的肢体语言

5.有效的沟通技巧

如何有效地搜集信息,掌握全部情况

漏斗原则

聆听技巧

提问的技巧(开放式询问、限制性询问)

表达的技巧

双赢说服技巧

反馈技巧

6.冲突处理技巧

引起冲突的因素

冲突处理的方法

冲突处理的过程

认识冲突的利益

运用冲突强化团队

7.沟通中的情绪管理

认识情绪

让情绪充满智慧

情绪调节与情绪释放

打断神经链,切断不良情绪产生的根源

掌控自己,与团队建立共赢关系

8.影响沟通的因素

沟通的内在及外在障碍

内部和外界环境因素的影响

个人因素

主观的过滤

表达方式

情绪的影响

语言表达的障碍

非语言信号的影响

9.沟通中的人格特质

分析型

和蔼型

表现型

控制型

10.如何与四种不同类型人的有效沟通

不同沟通类型人的基本需求

不同沟通类型人如何运用时间

不同沟通类型人如何作决定

不同沟通类型人需要克服的弱点

11.团队中的沟通与协调

团队沟通的特点

上下级间的沟通与管理

平级间的沟通与合作

跨部门的沟通与合作

12.建立共同的价值观,营造合作氛围

深刻理解公司的共同价值观

共同价值观的目标及重要性

建立共同价值观,营造合作氛围的基本原则是什么

怎样运用基本原则,达成相互协作的目的

热炉效应

需要考虑的其他因素


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