管理沟通艺术与团队冲突管理

被誉为“世界第一CEO”的杰克 ▪ 韦尔奇曾经说过：“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。

无论身处何种性质的组织中，凡是行使管理职能的人们都会发现，在他们每天的工作中，沟通是无所不在的，他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通，还需要经常代表组织与外部环境进行沟通。一个企业如果具备良好的沟通机制，管理者们具备良好的沟通技能，企业的运作和管理效率将会显著提升。同时，良好的沟通能力还有助于管理者树立良好的职业形象。

管理者面对的沟通对象一般都是其团队成员，面对性格、特质各异的团队成员们，该采取怎样有针对性的沟通方法来对待他们呢？当团队发生冲突时，管理者应该掌握如何正确处理，使得这些冲突对组织工作带来的不良影响降低到最小。

一、课程收益

1、调整和树立管理者的沟通心态，强化沟通意识

2、掌握管理沟通的基本技能，包括组织内部和外部沟通

二、课程时间

2天，6小时/天

三、课程大纲：

管理的途径之一是沟通，进行沟通是为了更好的进行管理。对于管理者而言，若要提高自己的沟通能力，首先应做到树立自己正确的沟通心态，也就是对管理工作的正确认知。

第一篇管理沟通基础认知

什么是有效的管理？

案例讨论：谁是下一个？

管理最应该坚持的就是“与时俱进”

管理工作的两个关键问题：效率与效果

管理工作的过程：计划、组织、领导、控制

管理者任务的比重分配将随着层级的变化而变化

管理沟通利于企业树立核心竞争力

管理沟通利于企业战略目标的实现

第二篇管理沟通技能实训

管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通

管理沟通的要素及过程分析

语言与非语言沟通

正式与非正式沟通

内部与外部沟通

排除管理沟通的四种障碍：情绪、表达方法、个人及环境

如何正确回应你的沟通对象

请注意你在沟通中的态度

如何理解对方眼睛的动作语言

如何理解对方眉毛的动作语言

如何理解对方嘴巴的动作语言

如何理解对方手部的动作语言

如何理解对方下肢的动作语言

有效倾听的实现

如何留给对方深刻印象

个人沟通风格自测：你属于哪种类型？如何与不同风格的人进行沟通？

企业中的沟通渠道

如何根据上司的三种不同类型进行沟通

向上级汇报工作的有效方法

与平级沟通应把握的“3C”原则

与下级沟通的十项措施

向下级分派工作的注意事项

公众沟通的FBM开场法

如何克制你公众沟通时的紧张

公众沟通的肢体、表情、动作

第三篇团队合作与冲突管理

团队发生冲突就一定是坏事么？

团队冲突产生的原因

专业部门VS管理部门的冲突

管理层VS基层员工的冲突

管理的任务在于避免冲突或者将冲突维持在适当水平

解决冲突的四种策略：竞争、逃避、容纳、合作

解决冲突的基本途径

如何激发建设性的冲突产生

学会受权与授权

学员自测：您在团队中应承担什么角色？

管理你的上级

团结你的同级

分享：天堂还是地狱

如何指导下属工作？

应根据下属的特点不同选择指导方法

指导下属工作的基本步骤

不要威胁你的下属

该如何调动下属的工作积极性？

有效激励下属的正确途径