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经理人的职业道德与职业礼仪


职业经理人首先任务是将团队真正形成一个具有核心竞争力的队伍,这就要求职业经理人必须具备较高的专业技能、管理才能、丰富的工作经验和深厚的理论功底、同时需要极高的职业素养人格魅力,所谓火车跑得快,全凭头来带,方向对了,才能跑到终点,所以职业素养是经理人迈向成功的第一关;同时经理人还要具备个人魅力,用良好的职业形象和个人魅力指挥团队,为沟通与谈判开通快行道。

课程是通过提升职业道德、职业意识、职业礼仪三个方面提升经理人的职业素养。从而提升企业形象、提升经理人的敬业度与沟通力,形成企业发展良好的动力。

培训目标

提升职业素养与敬业度

掌握职业形象与日常礼仪。

培训课时:1天

授课对象:经理人。

培训技术:

        理论讲解、案例分析、故事启发、活动体验、技术演练

培训大纲

第一讲  职业化的内涵

一、职业化——从业余选手转向职业选手

1.业余选手与职业选手的区别

2.你在为谁而工作

3.职业选手的特质

4.业余选手到职业选手的三阶段

二、什么是职业素养

1.职业素养的理解

2.职业职业素养概括的说包含以下四个方面:

1)职业道德

2)职业思想(意识)

3)职业行为习惯

4)职业技能

第二讲:职业道德

一、敬业与精业

二、诚实守信

三、公平公正

第三讲:职业意识

一、追求卓越意识

1.工作不能“差不多”

2.量变的积累与优势富集效应

二、勇于承担责任

三、乐在工作

1.把工作当作认真的游戏

2.让顾客快乐

3.投入

4.选择你的态度

四、工作结果导向意识

1.崔西定律:任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成正比。

2.目标设定技巧

三有原则:有时间、有价值、可考核

五、提高情绪管理意识

1.了解情绪

2.提高负面情绪管理的方法与修炼

1)如何调整焦虑情绪、化解失眠

2)如何化解悲伤情绪、避免压抑

3)如何抑制愤怒情绪、提升人际关系

4)安装自己的快乐开关、提升幸福感

第四讲  职业化礼仪

一、礼仪的内涵

3.礼仪:礼节+仪式:你就是公司的金字招牌

4.礼仪的价值:塑造成功形象,成功事半功倍。巧用礼仪,轻松做职场达人

二、形象礼仪

1.行业穿衣密钥:TPO

2.着装礼仪

--男士西装着装礼仪

--女士职业装着装礼仪

--服装搭配技巧

3.仪容礼仪

--面部妆容

--身体:保持身体和口腔无异味、不喷过浓香水与发胶

--手脚:不留长指甲、不涂有色指甲油

三、工作中优雅仪态举止的训练

1.展示个人气质的站姿

2.优雅得体的坐姿

3.自然端庄的蹲姿

4.亲和阳光的微笑

四、商务人员的日常礼仪

1.会面礼仪

1)称呼礼仪

2)握手礼仪

3)介绍礼仪

4)名片礼仪

5)引领礼仪

2.办公室礼仪

1)办公室内的礼仪

2)和谐同事礼仪

3)公共区域礼仪

楼道

乘电梯礼仪及禁忌

3.会议礼仪

1)会议排序原则

2)座次排序

3)礼仪距离

4.商务宴请礼仪

1)座位排序

2)刀叉暗语


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