团建活动专家

课程背景】

全球优秀的经理人几乎都有一个共同的特点,那就是良好的沟通能力。一个职业人士成功的因素:75%靠沟通,25%靠天才和能力。据调查企业中的问题约有70%是源于沟通丌良造成的,因此沟通的质量显然是企业管理的一个关键环节所在。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余,让工作开展得更顺利!


【课程收益】

&建立有效的沟通力,促进有效的沟通与凝聚工作团队和谐向心力

&培养自我的影响力风格,善用不同的沟通语言,促进团队互动与共识

&透过案例分析语演练,协助处理组织中沟通问题,避免冲突发生

&学习弹性的影响力风格,由自我改变开始,培养正面积极的态度与沟通风格。


【授课对象】 中层管理、基层管理、新晋干部、储备干部

【授课时间】 2天(6H/天)

【授课方式】 互动讲授、头脑风暴、场景案例、工具运用、角色演练与行动计划


【课程大纲】

单元一、沟通对组织的重要性

1.组织运作要义

2.沟通能力强的人更善于管理

3.成功企业经理人的三大能力

沟通

协调

信任

4.新经济时代的信任建立

5.改变的循环

6.对沟通能力的正确观念与心态

问题共创:好的合作应具备的关键因素是什么?


单元二、360°沟通的障碍和原则

1.从员工关系谈起

2.360°沟通中常见的障碍

上行沟通的障碍

平行沟通的障碍

下行沟通的障碍

对外沟通的障碍

3.管理就是沟通

工具:55-38-7法则

4.倾听的艺术

5.表达的技巧

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

6.回馈的方式

同理心的运用

尊重的遣辞用语


单元三、上行沟通的技巧

1.尊重上司的权威

2.恪尽职守不越位

3.请示汇报有分寸

4.有胆有识受器重

5.患难之交见真情

6.化解上司的误会

案例:巧妙应对上司的问责


单元四、下行沟通的技巧

1.学会赞美的技巧

2.化解员工抱怨

3.激励的“法宝”

4.适当的批评方式

5.员工的离职沟通

6.下行沟通要认可

案例:领导风格与人员管理


单元五、平行沟通的技巧

1.主动表达善意

2.不旁观、不错位

3.求同异存见交情

4.相互补台不拆台

5.说对方想听的

6.建立良好的部门关系

案例:免除冲突的EQ与压力管理


单元六、对外沟通的技巧

1.始终处于主动立场

2.应对进退的沟通

3.异动跟进与反馈

4.抱怨处理的艺术

5.建立双赢的互动

6.共同解决问题的沟通标准程序

案例研讨:如何解决客户因冲突(无效沟通)引起的问题?

课程总结与问题解答


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