团建活动专家

有效职场沟通



表达和理解之间为何总出现偏差?

都知道沟通很重要,却不知道怎么提高沟通技巧?

学会倾听才能做好沟通;

跨部门的协作总是那么纠结?

如何减少本位思维对沟通的影响?

工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通?

对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式,才能收到最佳的效果?

人际关系不够顺畅,想改善,却不知从何开始?

如何处理冲突?


    

课程教学目的是:

了解中国传统文化对沟通的不良影响;

排除沟通障碍,掌握有效沟通的基本功;

避免沟通中常见的、高代价的错误;

学会有效沟通的理解、亲和、说服技术;

识别并回应别人的防范并化解防范,大幅提升沟通的效度;

懂得解析沟通对象的性格,掌握针对不同性格不同沟通方式;

找到冲突的常见原因,掌握处理冲突的方法;

把握对上、对下、平行、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧,

用“心”沟通,

创造合谐高效的工作环境和效率。



授课对象:全体人员

授课风格:互动讲授、激情洋溢、案例分析、情景模拟、与时俱进



第一部分:决定业绩的三个方面:

1.态度

2.知识

3.技巧


第二部分:沟通是什么:

1.沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。

影视赏析《唐僧的沟通》


2.沟通的三要素:

  要有一个明确的目标

  达成共同的协议

  沟通信息、思想和情感

3.沟通的特点:传送者与接受者的双向性

4.沟通的三个行为:听 说 问

5.沟通的过程:发送 接收 反馈

影视赏析《毛新宇谈教育》


第三部分:如何达到沟通的效果

1.沟通三原则

  情绪和事情分开

  要明确沟通目标

  积极聆听

  教学互动《HTR公司的内部纠纷》


2.导致沟通失败的原因

  缺乏信息或知识

  没有说明重要性

  只注重了表达,而没有注重聆听

  没有完全理解对方的话,以致询问不当

  时间太短

  不良的情绪

  没有注重反馈、确认

  没有理解他人的需求

  职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败

3.沟通与聆听

  听比说更重要

  适应讲话者的风格

  眼耳并用

  首先理解他人,再被他人理解

  励他人表达自己

  准确了解对方的意图

  建立信任

  明白事情关键所在

4.聆听的五个层次:

  听而不闻

  假装聆听

  选择性聆听

  专注的聆听

  设身处地的聆听

  教学互动《七巧板》


第四部分:电话沟通的技巧

1.接听和拨打电话的基本技巧

2.拨打电话的程序

3.增强声音的感染力

4.与客记建立融洽的关系

5.提问技巧

  开放性问题

  封闭性问题

  针对性问题

  选择性问题

  了解性问题

  澄清性问题

  影视赏析《李开复 谈新思维》

  教学互动《推销自已》


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      公司核心业务包括旅行式团建、培训式团建、主题式团建、策划式团建、体育式团建、户外式团建。起赢培训不断追求团建产品创新与服务超越,致力于打造成为中国最具影响力与创新力的团队建设品牌。

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