员工心理与辅导技巧

培训需求：

随着生活节奏的加快，人们面临的工作与生活压力普遍增大，有越来越多的人因不能适应而出现了情绪乃至行为问题。

作为社会的组成单位，企业员工也不可避免地会出现上述问题。管理人员如何针对员工出现的问题予以及时辅导，是缓解劳资关系、保障员工心理健康、提升员工心理素质重要辅助手段，也是展示企业文化的重要平台。

培训收益：

针对企业员工容易出现的问题,从心理学知识中提取最简单、最有实效的心理咨询技能，用通俗易懂的教学方法，使学员能在较短时间内,掌握一些在企业员工中常见问题的处理与辅导方法，为企业培训一批具备心理辅导技能的骨干。

目标学员：HR、员工关系、部门骨干、心理辅导员

标准课时：两天

课程大纲：

开篇：心理学能为我们带来什么？

1、帮助我们了解自己，让我们拥有更多分析及解决问题的能力

2、心理辅导可以帮助他人转换看问题的角度，助人度过心理难关

3、帮助企业提升员工的心理素质，达成企业文化的目标

4、在企业中开展心理辅导的必要性

第一部分：心理基础知识

（一）影响人们行为的要素

1、心理结构

2、自我意识

3、早期经历

4、人生观与价值观

5、人格类型

（二）年轻员工的心理特征

（三）中年员工关注的问题

第二部分：管理中员工常见问题及应对

1、员工常见问题列举（根据调查问卷整理）

2、讨论：员工常见问题的解决方案

第三部分：心理问题的识别

1、心理健康基础知识

2、人为什么会出现心理问题

3、心理问题的判断标准

4、异常心理的症状识别

5、哪种类型的员工是心理问题的高危人群

6、企业中员工常见心理问题的类型

7、各种类型心理问题的处理方法

第四部分：辅导员工的技巧

1、辅导员的角色

2、辅导员应遵守的准则

3、如何与辅导对象对立起信任的关系

4、与员工谈话的技巧

5、消化、吸收——现场情境模拟演练：

（针对案例素材，学员分组讨论，然后一对一演练，讲师点评）

A、当员工情绪激奋时，如何安抚他的情绪？

B、当员工遇到人际关系的问题时

C、当员工遇到情感问题时