领导力与高效沟通

课程前言

领导力是企业管理系统的核心和保证，领导力是由相互依存相互制约的诸多管理基本技能和能力综合而成的，领导者的组织管理能力来自企业文化、制度建设和企业团队建设，而有效的沟通能力和领导、激励员工的能力推动领导力的不断提升，企业管理的根本是管理人，是各级领导者对员工持续不断的引导、支持和启发的过程，各级管理者的领导能力和水平决定了企业整个管理系统的健康程度和规范程度，进而形成管理竞争力，最终推动企业经营水平和效益的可持续增长。

有效提升领导者的领导能力和水平，塑造领导者独特的人格魅力和领导艺术，是大型国有企业管理运营中一个现实的需要和课题；企业由于特殊的企业发展历史和文化氛围的长期积累，人们对企业各级领导者的定位、认知和评判标准存在着极大的模糊性和片面性，从而影响了企业领导干部的培养和发展，也对企业现实生产经营过程带来各种困扰和矛盾；树立领导者的领导意识，特别是建立基于团队管理和领导者独特风格的领导力模型，提升领导者的自我认知和定位水平，从而树立企业领导群体的权威感与信赖感，进而塑造企业领导者与企业文化相一致的领导风范和领导魅力，是从整体上提升企业管理团队综合实力和管理水平的重要手段和途径。

课程收益

学习和领悟领导力形成的根源和内涵

学习到如何调动员工积极性的方法

学会激发员工最大的潜能并达成目标

学习和掌握领导艺术及领导能力提升的思路、方法

学习和掌握高效沟通的技巧与方法

课程对象

企业中层管理者

企业储备管理者

一线管理者人员—线长，班长，工段长

课程时间

2天（12小时）pm9：00—12：00pm14：00-17：00

课程形式

讲授法，视频教学法，角色扮演法，头脑风暴法，游戏法

课程纲要

第一单元 卓越“领导力”的第一个层面--理念层

突破瓶颈你需要做出改变

1、什么是领导

2、什么是领导力

3、如何做到具备领导力

领导的三大核心状态

1、“忙”不是领导应有的工作状态

2、“忙”代表工作效率有提升的可能性

中层领导力--领导下属

1、下属追随什么

2、下属会追随什么人

3、下属不会追随什么人

利益与文化的激发方式

1、如何用利益领导下属

2、激发下属的个人远景

3、将下属的远景与工作结合

提升下属的战斗力

1、下属能力处于什么阶段

2、与优秀员工的差异有多少

3、弥补的方式有几种

第二单元 卓越“领导力”的第二个层面--实践层

职责范围内--力量延伸

1、软性力量的延伸范围

2、领导身上有多少种软性力量

3、为什么只有少数人才具备软性力量

4、小卡耐基与父亲的案例--研讨

“撬”动下属

1、分析下属的现状

2、访谈下属的期望

3、深度挖掘下属未知的需求

4、制定可行性计划并给予期望

协调同事

1、如何做一个受同级欢迎的人

2、如何做到同级相处的不卑不亢

3、不与同级争宠，并保持沉默，同样重要

4、对事——认真，对人——包容

影响上级

1、站在公司的角度看问题

2、影响上级的真正内核

3、避开减分行为雷区

4、无私就是最大的自私

调动外部资源

1、什么样的资源为有效资源

2、如何让资源凝聚在你身边

创造卓越成绩

1、成绩是干出来的

2、每个奥运冠军背后的努力

3、管理者一个人的行动是远远不足的

第三单元 领导的基础

领导者必备的三个特质：

1、擅长沟通

2、富有爱心

3、敢于担当

自我评估目前所处的领导状态

1、职责越来越重要

2、业绩越来越突出

3、掌握资源越来越多

4、支持者越来越多

5、声誉越来越好

建立人际影响力

1、从洞察人性开始

2、如何练习“听”

3、同理心先走一步，预先知道的答案

第四单元 向下领导的两个核心

破除团队五大障碍

1、内部缺乏深入了解

2、遇事惧怕冲突

3、表面和谐，暗里较劲

4、回避责任，依赖上司

5、心无团队，只顾眼前

激发动力三个基点

1、尊重信任表现在细节上

2、创造希望，困难时期不会失去憧憬

3、体贴下属，像兄弟的情谊

第五单元 领导力考验-确定领导权五步法

让员工感受领导的智慧与情怀

1、前瞻性眼光

2、说服式智慧

3、高度情怀

第一步靠调查研究摸底

1、没有调研就没有发言权

2、如何深度调研

第二步，取得高层支持

1、表面的支持也重要

2、如何取得高度信任

第三步，组建领导班底

1、下属的隐性权力评估

2、掌握的技能难以被轻易替代

3、掌握重要的信息或知识

4、拥有良好的人脉关系

5、绩效严重影响上级

第四步，树立领导微信

1、树立威信的方法

2、适当时机做时当的事情

第五步，推行成熟的管理模式

1、什么样的模式适合我们公司？

2、如何引进适合的模式

领导力衡量标准--绩效

第六单元 高效沟通

沟通的定义：三大要素

1、要有一个明确的目标

2、达成共同的协议

3、沟通信息、思想和情感

沟通的重要性

1、沟通决定生活的质量

2、沟通是成就一生的首要能力

3、沟通无处不在，无时不有

沟通的类别

1、语言沟通与非语言沟通

2、正式沟通与非正式沟通

3、单项沟通与双向沟通

4、会议沟通与个别沟通

5、上行、下行、平行、斜向沟通

沟通的基本模型

1、沟通过程

2、沟通漏斗

第七单元 沟通不畅的原因

视频1：为啥沟通不畅？

从编码角度分析

1、语言表达能力不佳或欠佳

2、不懂得说话的技巧或艺术

3、未能充分传达自己的信息

4、未注重非语言信息的应用

5、未能有效控制自己的情绪

沟通的六个基本步骤

1、事前准备

（1）积极倾听

（2）制定计划

（3）预测可能遇到的争端和异议

（4）对情况进行SWOT分析

2、确认需求

3、阐述观点FAB

4、处理异议

5、达成协议

6、共同实施

平行与上行沟通技巧

1、平行沟通技巧

2、上行沟通技巧