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领导力与高效沟通


课程对象:

行政机关,企、事业单位中高层管理者。

课程特点:

案例丰富,生动有趣,并包含大量生活哲学与人生智慧。

课程内容:

一、领导力的概念及组成部分/沟通在塑造领导力中的作用

二、沟通的格局

三、沟通的重要性

四、现实中缺乏沟通的数种表现及心理分析

五、如何迅速突破沟通障碍

六、沟通的概念

七、沟通的原理分析

八、管理者在沟通上常犯的错误

九、沟通的分类

十、沟通技巧剖析

1、沟通技巧之一——“说”的技巧

2、沟通——协商——谈判三者的区别与关系

3、如何保证沟通的准确性

4、沟通中“说”的三大要点

5、如何使用封闭式问题和开放式问题

6、沟通中的语言艺术

7、减少冲突的沟通技巧

十一、沟通技巧之二——“听”的技巧

1、倾听本身是可以解决问题的

2、误会是如何产生的

3、积极聆听的三大技巧

4、如何倾听才能减少冲突

5、减少冲突的关键技巧

十二、十、沟通技巧之三——“看”的技巧

1、沟通中的肢体语言

积极的肢体语言

消极的肢体语言

错误的肢体语言

2、非语言沟通方式的行为含义

3、沟通的四种距离

十三、不同层级的沟通技巧

1、上级与下级的沟通技巧

2、下级与上级的沟通技巧

十四、平级间的沟通技巧

十五、沟通必须掌握的11个基本要点

十六、沟通中常见的致使过失

十七、沟通的黄金定律、白金定律和最高境界


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