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职业化店长的六项修炼


零售终端竞争日趋同质化与白热化,人的因素在店铺运营中作用日趋明显;作为店铺的灵魂人物,店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。权威调查数据显示,一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%,店长是门店业绩的关键!可中国许多零售店长大多从导购岗位提拔,综合素质急需提高,普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能!

课程根据零售店铺店长实际工作中遇到的问题,大量采用来自专卖店的第一手店铺实战案例,将系统、实效地为职业店长提供指导和启发,为店面管理人员更好地履行职责,高效经营专卖店提供了强有力的支持和帮助。

课程目标

1、帮助店长认清自我,明晰角色,树立职业化的工作心态

2、学会调节压力和掌握提高工作效率的方法。

3、把握细节管理,了解日常店务管理的内涵。

4、学习有效激励与管理员工和辅导员工的技巧,提升店员执行力,从而实现高效的团队建设与管理。

5、掌握科学的商品管理知识。

6、掌握销售管理技能,学会分析报表数据,绩效检查评估、确保门店业绩的持续成长。

7、加强服务管理,用优质服务塑造品牌。

培训时间:2天

培训对象:营运总监、经理、零售业门店店长、见习店长、终端督导、终端主管、储备干部等。

培训方式:课堂讲授+案例分析+小组讨论+老师总结

培训大纲:

第一章店长的自我管理   

1、店长和店员的角色区别

2、店长所扮演的六大角色

3、对待工作的四好心态修炼

4、调节压力的五个途径

5、提高工作效率(时间管理)的几个方法

第二章  店员管理  

1、目前团队管理急需解决的三个问题

2、零售行业80\90后员工普遍状态

3、让店员服从的三个手段

4、提升店员执行力的141工程

   (1)树立一个观念

(2)坚持四定原则

(3)营造一个执行力文化

5、培训及辅导员工的具体方法

   (1)专卖店人员的培训方式

   (2)做好店员培训的三个冲程

   (3)纠偏及指导员工的八个步骤

6、如何激发员工心动力

   (1)激励的认识误区

(2)构建3+1激励体系

(3)店长激励员工需注意的几个方面

第三章  店务管理  

        1、日常管理工作流程

           (1)营业前的准备工作

           (2)营业中的跟进工作

           (3)营业后的善后工作

           (4)班次交接的“4清”要求

        2、店铺营业不同周期的工作重点

            周一至周日的工作侧重点及工作重点内容

        3、店铺促销期间工作侧重点

            促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内容

4、店铺例行检查的四个方面

        5、卖场安全管理

           (1)安全防损的三个发展阶段

           (2)突发事件的处理和解决

第四章  商品管理

1、商品订货管理

        2、商品定价技巧

        3、商品陈列技巧

        4、商品库存周转策略

        5、滞销商品处理

第五章  销售管理 

        1、外部经营环境分析

商品、消费者、竞争对手调查与分析

2、内部销售数据分析与应用:

评估店铺业绩的12项数据指标—快速诊断店铺问题的关键

(1)销售额(2)分类额/占比 (3)客单价(4)坪效

(5)毛利率(6)同比(7)畅/滞销款(8)库销比

(9)人效(10)平均单价(11)连带率(12)流失率

3、销售计划制定与实施的5个步骤

4、决定门店销量的四项关键KPI指标

5、提升门店销量的5指禅

6、店铺绩效检查与评估的四个方法

        7、绩效奖励实施的四大注意点

第六章  服务管理   

        1、向客户关系要业绩

        2、客情维护常用的方法

3、顾客满意服务的五个维度

4、提高店铺服务质量的三个关键点

5、提升顾客满意度的四个策略

6、处理顾客投诉五步法





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