管理者全面管理技能提升

课程背景：

作为管理者，您是否会常常感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？

今天的管理者正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多管理者并不是学管理出身，而是因为工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

授课老师突破传统的教学模式，将先进的学导式理念引入到此次培训课程中，给管理者一个工作的全景图，帮助管理者全面理解管理的内涵，系统地检视管理盲点，由内而外地提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

课程收益：

使管理者全面、系统的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念

清楚地认知作为管理者的角色和素质模型，使管理者在工作上充分发挥管理职能，带动组织整体效能发挥

分析管理者压力的来源及典型症状，掌握不良情绪压力的缓解之道

了解管理者应具备的良好职业心态，探索、掌握自己独特的心态模式

了解新时期人际关系特点，掌握有效沟通的方法、技巧

解析跨部门沟通问题的根源，掌握跨部门沟通的能力与协作技巧

了解团队规则与角色，掌握打造高执行力团队的主要方法

分析时间浪费的原因，了解时间管理的重要性，学会高效时间管理的六步七诀

掌握会议管理的工具和技巧，把会议参与者的注意力集中到影响圈内

了解创意思维的形式、技法，掌握提高创意思维能力的基本途径

培养与强化问题意识，掌握主动发现问题的方法和工具

课程时间：2 天，6小时/天

课程对象：企业中层管理者、储备干部

课程方式：案例分析+情景再现+影片选择+活动体验

课程模型：

课程大纲

第一讲：管理者的角色认知与职业化塑造

1. 管理者的角色认知与职责

2. 管理者的责任与正向思考的态度

3. 管理者的能力要求和素质模型

4. 彼得效应：从技术走向管理的管理者常犯的错误

5. 职业化的内涵

1）职业技能

2）职业形象

3）职业意识

4）职业态度

5）职业道德

6. 管理者职业化塑造的四大步骤

案例：浙江某制造型企业管理者错位要点

互动：你在企业中角色定位

第二讲：管理者的压力与情绪管理技巧

一、自身压力的来源分析

二、负性压力的典型症状

实际应用：对压力进行评估

三、情绪压力的分解——把压力画出来

1. 了解人的大脑

2. 思维导图

四、不良情绪压力的缓解之道

1. 找到压力来源

2. 了解你自己

3. 正确看待压力，找出适宜的压力水平

4. 运用策略和行动获得适宜压力水平

5. 心理技巧

6. 身体放松技巧

行动计划：如何化压力为动力

案例：某企业管理者情绪管理与人才流失

第三讲：管理者的良好心态模式

一、心态决定成功

二、独特的心态模式

1. 心态是真正的主人

2. 人不能成为环境的傀儡

3. 别被消极的情绪“缠绕”

4. 把心态调整到最佳状态

三、清除消极的思想垃圾

案例分析：一位普通职业者能够被跨国公司邀请

四、管理者的五大心态危机

1. 定位模糊

2. 目标缺失

3. 动力失滞

4. 情感滞结

5. 健康焦虑

五、管理者应有的七大心态

1. 归零心态

2. 成长心态

3. 老板心态

4. 超我心态

5. 阳光心态

6. 共赢心态

7. 感恩心态

六、管理者的五大心态管理法则

1. 认知法则

2. 沟通法则

3. 激情法则

4. 聚焦法则

5. 坚持法则

视频：心态对普通人的一生改变

第四讲：管理者的人际关系与沟通技巧

一、正确看待人际关系

二、处理人际关系的法则

案例分析：新时期人际环境的特点

三、人际冲突中的全局观和前瞻性思维

实务指南：处理人际难题的几种策略

四、沟通与沟通障碍

案例分析：沟通中存在的“信息漏斗”

五、沟通的五种障碍

1. 第一印象

2. 刻板印象

3. 晕轮效应

4. 近因效应

5. 假定相似性

六、改进沟通的主要方法

实务指南：高效沟通的六步骤

七、怎样与上司沟通

1. 向上司汇报与请示的程序

2. 与各种性格的上司打交道

八、怎样与同级沟通

九、怎样与下级沟通

十、求同存异，善于取舍——沟通异议处理

第五讲：管理者的跨部门沟通与协作技巧

案例分析：不容忽视的“部门墙”

一、跨部门沟通问题的根源

二、跨部门沟通的三大原则

1. 真诚原则

2. 自我认知原则

3. 利他原则

三、跨部门沟通的能力与技巧

实际应用：建立横向的沟通机制

四、部门间异议的正确处理

脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？

五、跨部门合作成功的决定因素

实际应用：建立完善的责任体系

游戏互动：企业管理中沟通的重要性

第六讲：管理者的团队意识与执行力塑造

案例分析：为什么团队越来越普遍？

一、团队意识——团队角色与组织角色的差异

二、高绩效团队的七个特征

1. 信念

2. 服从

3. 执着

4. 忠诚

5. 感恩

6. 敬业

7. 协同

三、团队冲突的五种处理方式

1. 软性对抗

2. 表里不一

3. 暗中较劲

4. 直接对抗

5. 积极面对

四、执行力的含义与误区

五、企业执行难的三大原因

1. 团队没有过多沟通

2. 团队没有感恩之心

3. 团队之间缺乏信任

六、执行力塑造的四大核心

1. 意识

2. 科学

3. 流程

4. 文化

七、塑造执行力的核心流程

游戏互动：执行力的理解与执行

第七讲：管理者的时间管理技巧

一、时间的特性与时间管理

二、了解你的时间管理现状

1. 你的大部分时间在干什么？

2. 你的关键时间放在最重要的事情上了吗？

3. 疲于奔命与有限的精力

三、缺乏时间管理的危害性

实务指南：怎样减少工作中的“救火”现象？

四、时间失控的原因

五、第四代时间管理

六、如何跨越时间陷阱

七、制定你的时间计划

1. 确定优先处理的工作

2. 如何确定优先处理的目标

实务指南：如何克服“拖延”的不良习惯

八、时间管理策略与工具

九、时间管理的核心六步骤

1. 目标

2. 计划

3. 分解

4. 跟进

5. 核查

6. 改进

第八讲：管理者的会议管理技巧

一、会议管理中的常见问题

二、消极被动的会议模式

三、积极主动的会议专注于影响圈

实际应用：怎样将会议参与者的注意力集中到影响圈内？

四、会议主持人——如何扩大你的影响圈

五、主持人的会议管理技巧

1. 倾听技巧

2. 讲话技巧

3. 情景模拟

六、会议参与者——如何扩大你的影响圈

1. 面对可直接控制的问题的处理原则

2. 面对可间接控制的问题的处理原则

3. 面对无法控制的问题的处理原则

七、会议中的沟通与反馈技巧

讨论：企业平时开会的流程和利弊

案例：企业如何开一场有效地会议