团建活动专家

               管理人员管理升级

课程背景:

作为一个管理人员,您是否会常常感到迷惑:

为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪?

为什么我的下属总是不能胜任工作?执行力也偏弱?

为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术? 

为什么我投入了那么多的时间精力,仍然达不到预期的绩效目标

为什么我的下属的工作满意度很低,积极性很低,缺乏冲劲?

为什么我的团队不稳定,凝聚力差,离职率偏高?

为什么......

    

    今天的基层、中层管理人员,正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

    许多管理人员并非管理类专业出身,而是因工作出色,由专业岗位提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

    本课程给出一个基层人员提升为优秀中层管理人员的管理工作的全景图,帮助基层管理人员全面理解管理内涵,提高自己的管理技能,从而全面提升团队的绩效。

    

课程收益:

1.帮助基层、中层管理人员准确定位自己的角色,修炼心态

2.掌握激励与辅导下属的方法,点燃员工的热情,大幅提升工作绩效;  

3.提升对上、对外、对下、跨部门沟通的技能;

4.塑造自己的管理风格,学会根据员工的特点实施最有效的管理;

5.掌握帮助自己及团队成员做好压力与情绪管理的方法;

6.打造高绩效团队,建立团队规则,并对偏离团队目标的行为进行控制;

7.掌握目标管理、时间管理的方法与工具,大幅提升效率;

8.掌握提升团队执行力的方法。


课程特色:

讲演结合;声情并茂;理性与激情相融。

实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐。

大量的案例,视频,工具介绍,小组讨论,模拟演练,全程互动,气氛热烈。


课程对象:基层管理人员;中层管理人员

课程时间:系列课,6个课题,共6天(每天6小时)

课程模块:

管理升级 第一阶段:

【管理者的角色认知与心态修炼】(1天)

【对上、对下、对外、跨部门沟通技术】(1天)

【时间管理与效率提升】(1天)

管理升级 第二阶段:

【高绩效团队建设与管理】(1天)

【目标管理与计划达成】(1天)

【赢在执行力(管理版)】(1天)


课程内容:

第一课:【管理者的角色认知与心态修炼】(1天)

第一节:管理者的角色认知(4.5H)

1、管理是一门技术,领导是一门艺术

2、图解:管理者的五种角色

   管理者

   教练

   正能量的传播者

   团队领导者

   规则的维护者

3、管理的五大职能解读

   周详计划

   高效组织

   有力指挥

   充分协调

   精确控制

4、图解:管理者在团队里应起到什么样的作用?

   管理者正确的思维习惯:一切皆由我起!

   一个经典案例

   视频分享:一个团队管理者的示范

5、自我评价:我有多少分?

6、经典案例分析:你如何抉择

   榜样的力量

第二节:管理者的心态修炼(1.5H)

1、阳光心态

   问题:中国的“四缺”时代

   解读:阳光心态与正能量

   案例:下属的两种反应

   案例:一个经典例子:关注即事实

   点评:职场人需要“正念”

   练习:注意力测试

   解读:吸引力法则

   图解:如果缺乏激情,我们会怎样?

   新名词:职场橡皮人

积极的自我交谈

潜意识对话法

认知矫正法

2、诚信自律

   问题:诚信带来的收益会远大于损失吗?

   案例:错失良机的销售

   案例:从小事中见品德

   案例:一个难以抉择的问题

   王永庆的体会

   柳传志的用人理念

   视频分享

3、乐于奉献

   问题:职员与企业的关系是双赢关系还是博弈关系?

   案例:上下班的现象

   中国人的经典智慧:“吃亏就是占便宜”

   案例:职业素养

   经典问题:是谁决定了你的收入和职位?


第二课、【对上、对下、对外、跨部门沟通技术】(1天)

第一讲、中国传统文化对沟通的影响

1、中国人的处世哲学

2、中国人的沟通习惯

视频分享

3、反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?

4、问题:如何规避它的不良影响? 

第二讲、常见的两大沟通障碍

1、沟通不足

频繁出现的“我以为”

案例:不可思议的答案

点评:是什么导致了沟通不足?

2、传达失真

案例:传错一个字的恶果

沟通漏斗及其成因

视频分享

点评:如何减少传达失真?

经典沟通案例:十分钟损失三亿欧元

小组分享:在我们公司(或部门),有哪些沟通不足的情况

第三讲、对上沟通的要点

1、理清角色关系

提出选择题,而不是问答题

2、向上司请示汇报工作的程序要点

说服上司的技巧

取得上级认可的沟通方式

讨论:与上司沟通的三个常见问题

视频分享

3、简明高效

金字塔原则

电梯原则

   减少“诗歌般的语言”

   点评:避免笼统大概,杜绝“我估计、应该是”等用语

点评:如何将自己的想法透彻明了的表达给对方

第四讲、对外(客户)沟通的要点

1、同理心倾听   

例举:倾听的五个层次

案例:心理测试

       问题:如何提升沟通层次?

       同理心训练:正确解读对方说话的含义

       小组讨论:一个好的倾听者,有哪些具体的表现? 

2、确认信息

测试:一段新闻

案例:错误的领会

提升倾听效果的四措施:发问,复述确认,回应,总结

点评:要避免三类主观沟通障碍

小组讨论:与外部人员沟通,有哪些注意事项?

3、第五讲、色彩性格与对外沟通(重点)

红色(表达型,活泼型)的特点

蓝色(思考型,完美型)的特点

黄色(力量型,行动型)的特点

绿色(和平型,配合型)的特点

解读:四种色彩的天然冲突

问题:我们知道了冲突的根源在于性格,我们可以怎么做?

选对沟通的钥匙——与四色客户的沟通协作之道

小组讨论:对四色客户,分别采用怎么样的沟通方式最有效?

其它小组点评

讲师点评

第五讲、部门成员及跨部门沟通的要点

   1、部门成员之间、跨部门之间冲突、分歧形成的原因

      习惯于站在自己的角度思考 

      有视觉的盲点而不自知

      部门墙

      讨论:在我们公司,各部门有什么样的本位思维?

   2、预防部门成员、部门之间冲突的技巧

      小组讨论:部门成员、部门之间会存在哪些冲突?

      小组讨论:如何降低部门墙,减少冲突?

讲师分享:减少本位思维的四张牌

   3、注意措词

三类沟通禁忌

视频分享

避免使用的五种发问方式

练习题

用行为陈述而非个性陈述

沟通不良可能造成的后果

4、跨部门沟通的注意事项

   树立全局观念

   注意横向投资

   理性表达意见

   邮件、QQ、微信沟通的要点

   任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始

   以“白金法则”沟通。

5、提升情商(重点)

   情商高低与沟通效果的关系

   情商的五要素解读

如何控制沟通中的不良情绪?

案例分析

视频分享

   提升情商的七字真言

第六讲、对下沟通的要点

1、善用“三文治法”

如何最有效地进行批评和建议

   ①认可和关爱(去心理防卫)

   ②批评或建议

   ③励和支持(去后顾之忧)

2、同频道沟通

视频分享

团队练习:高效表达与理解

沟通中的“三心”


第三课:【时间管理与效率提升】(1天)

一、常见的时间陷阱

    1. “时间去哪了?”

    2. 管理者的一些坏习惯

    3. 视频分享:联邦快递的主管

  二、高效时间管理六步

    1. 做好计划和统筹

       练习:日程排序  

       案例:广交会的来电

       问题:为什么计划赶不上变化?

       问题:如何对时间进行规划,减少工作中的“救火”现象

       点评:“兵熊熊一个,将熊熊一窝”

    2. 要事第一

       时间管理四象限;八二法则  

       案例:天津事件

       问题:大石头法则与弹钢琴

       问题:为什么整天忙个不停却得不到上司的赞赏?

       案例:本人的经历

       点评:专心做好一件事,远胜于分心做好十件事

       视频分享  

    3、化繁从简 

       练习:造飞行器  

       案例:火箭上太空

       讨论:在工作中,有哪些东西应该化繁为简?

       点评:管理者的职责之一,就是将复杂的东西简单化

       列举:最应该化繁为简的五类事件

    4、学会说No 

       掌握拒绝的技巧

       学会对付不速之客

    5、明确期限

       案例:工作安排

       案例:帕金森定律

    6、改进工具和方法

       案例:三则故事的启示

       点评:要少用脚,就要多用脑

       整理和分类;轻重缓急符号化;改变会议方式;劳逸结合;授权

      “911”中的故事


第四课、【高绩效团队建设与管理】(1天)

一、优秀团队的四要素

1、什么是团队?

2、这四个单位中,哪些是团队,为什么?

3、团队的四要素

讨论:以此为标准,我们单位是不是一个团队?

4、工作团队与工作群体的区别(两个例子)

二、打造激情燃烧的团队

  (一)、做好员工激励

激励,就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程。

激励得当,一个人可以顶N个人

(二)、经典的激励理论4项

1、需求层次论

怎么激励不缺钱(家境很好)的人?

你的部属大多在哪个层次?

要最有效地激励员工,先要了解他在哪个需求层次!

    2、公平理论

      员工会采取哪些降低不公平感觉的行动?

      视频分享

    3、强化理论

      史上有名的两个运用强化理论的案例

你奖罚什么,员工就努力什么

举例:对销售主管的考核制度

      视频分享

(三)、激励方式的11种分类(解读其中4种)

1、感情激励

       关爱下属

       容人之短

2、榜样激励

      举例:某部门的文化

      视频分享

3、认可激励

      圣诞晚会的发言

      案例:士为知己者死

4、愿景激励

      一些激励人心的愿景

      注意“愿景三要”

(四)、冰山理论与登山理论

1、举例:万试万灵的业绩竞赛

      胡萝卜加大棒

要有大的突破,就要把员工赶出舒适区!

你的下属的能量,超乎你想象!

2、管理者应该将主要精力用于激励哪类人群?

山顶、半山腰、山脚的员工

5%、25%、70%?

(五)、如何激励与约束3种类型员工

1、内驱型

2、外推型

3、讨论:对于第三种(…),要不要劝退,或调离?

如果留在原位,是否值得花时间培养?该怎么使用他?

4、激励的侧重点

       激励新人、老人、朋友型的部属、整个团队,各有什么侧重点?

5、经典案例分享

如何做到让员工自动自发、满怀激情?

三、做好员工的压力与情绪管理

(一)、引导员工正确看待压力

 1、适中的压力造就最高绩效

 2、压力与绩效的变化图

       经典案例

 3、压力促进人的发展

       图:现代社会中的“斗争-逃避”反应

(二)、及时帮助员工疏解压力

    1、压力的累积效应

    2、中国教育“堵” VS 西方教育“疏”

    3、倾诉烦恼能有效降低压力

   视频分享

    4、学会放下

    5、说说我的运动或健身习惯

   放松减压技巧

    6、经典案例分析

7、棉花糖理论

四、新生代管理(90/95后管理)

1. 90/95后员工心态及成因分析

        新生代员工现状:概述引言

        小组讨论:列举本公司“新生代”员工的职场特点

        新生代的成长背景——“自我一代”:找出成因,便于给出对策

        90/95后面临的五大危机:

   找出痛点,把握需求,更好的走进新生代内心世界

2. 90/95后的主要特征及应对策略(管理角色)

       工作表现给管理带来的挑战:引出管理者的困惑

       90/95后员工管理的误区:讨论管理者常用错误方式

        因地制宜引领他们

        小组讨论:列出对新生代员工的对策

       总结:应对90/95后员工的四大角色与四项原则

     3. 如何跟90/95后员工沟通

       90/95后最关心什么:引用某公司大样本调研数据结果和案例

       与90/95后沟通的原则:你不能告诉他们什么,你只能让他发现了什么

       因果沟通法

       练习:情义客观沟通法:针对90/95后员工的有效沟通法训练

     4. 如何培育与指导90/95后员工

       做员工的职业生涯规划导师

       用教练技术带好他

       90/95后员工培育的策略

        指导90/95后员工常犯的错误

        失效的胡萝卜大棒管理法:快乐激发成功


第五课、【目标管理与计划达成】(1天)

一、什么是好的目标管理?

视频分享

经典案例分析

个人目标与组织目标的冲突

举例:一家公司各部门的本位思维

问题:如何从机制设计上减少工作中的本位思维?

二、人生就是一场目标管理

案例:成功人士的目标管理

问题:你去年的目标实现了多少,放弃了多少?

三、设定目标的原则

经典的SMART原则

讨论:这三份通知是否符合SMART原则?

四、目标如何下达?

强压式VS承诺式

       责任状与关键考核指标

       情景模拟

五、目标如何鞭策?

解读:与目标激励相关的三条管理定律

鼓励、强化员工的正确行为,引导员工的努力方向

了解部属真正缺乏的是什么,执行的难点在哪里

关注下属的工作动力源

引导员工坚持不懈完成任务的习惯

张瑞敏的“擦桌子”理论

五步骤:任务分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核


第六课、【赢在执行力】(1天)

一、正确解读执行力

1、什么是好的、企业要的执行力?

经典案例分析

问题1:这两名员工有没有执行力?

   问题2:这样的执行力是不是企业想要的?

点评:企业想要什么样的执行

2、在工作中,有两种执行方式

   机械式的的执行VS为好的结果负责的执行

   视频分享

三个关键词:强烈的意愿,胜任的能力,有效的沟通

3、执行的最高境界:三“效”合一

   效果,效率,效益

二、找出执行力弱的根源

1、员工的执行力不佳,谁负主要责任?

案例:一个管理者的反思

视频分享

2、企业执行力弱的原因

   人;文化、机制;系统、流程

三、提升下属执行力的四个关键字

1、“交办了”就“盯”

不做甩手掌柜

2、“不会做”就“学”

能力是学来的

3、“不可能”就“试”

没有试过五种方法就不要说不可能

4、“没办法”就“想”

   办法是想出来的

四、五步提升团队执行力  

第一步、优化制度与流程

1、解读:企业普遍存在的制度问题

分享:两个优化制度的成功案例

分享:设计制度时的几个注意事项

2、讨论:与执行力有关的几条问题(小组讨论)

3、员工不违规的三种原因:“不能为、不敢为、不忍为”

第二步、杜绝习惯性借口

1、视频分享

2、案例:一个卓越的下属

小结:当我们习惯于拒绝借口,执行力就开始形成!

点评:如何打造团队的执行文化?

“怀才不遇”的五大原因

第三步、言必行,行必果 

1、案例:你如何抉择?(小组讨论)

解读:与执行力相关的三条管理定律

2、案例:提升执行力,从每天工作总结抓起

点评:“慈不掌兵,柔不监国”

第四步、做好监督与检查

1、执行的关键点:检查与奖惩

问题:你如何检查部属的执行力?

2、执行“及时复命制”

3、参考:某知名企业评价团队执行力高低的七项指引(对照自评)

点评:员工只会做你检查(考核)的工作,而不是你期望的工作

第五步、提升创新思考能力

1、阻碍创新思考力的三因素

   见识过于狭窄

直线思维,惯性思维

经验主义,不更新知识

2、林肯的“方法论”

点评:执行力强的人,都善于创新思考,解决难题


结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。

(本大纲为基本的课程思路,如企业有其它要求,讲师可在实际授课中作出调整)


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