知识经济时代管理者的行动学习

前言：

在知识经济时代，思维质量才是核心竞争力。行动学习作为一种最高效的学习与发展方式，在提升人的思维质量方面，起到巨大作用。中国南方行动学习联盟以普及和推广行动学习为使命，帮助企业全面提升核心竞争力。

 传统的培训模式是基于假设组织中对成员的能力与组织发展的需求出现了不平衡，或者是基于组织对发展未来愿景的规划，现实中组织成员的能力与需求的不平衡而提出的一种学习方式。这些方式都是基于假设组织成员的能力不足而提出的“学习好之后再做”。

行动学习通过解决组织内实际问题实现学员的学习与发展，其核心是在催化师的引导下，通过系统的质疑与反思，达成个人和组织在认知水平、行为模式和心智模式的根本转变。

行动学习颠覆了传统培训“先学后干”这样一个低效的成果转换过程，提出了“做中学”的先进理念，是一种高效的业绩提升、人才发展和组织发展的方式。

在美国，全球领导力教父沃伦.本尼斯将行动学习视为最有影响力的领导力发展方式。英国管理大师查理斯.汉迪深以英国人发明了行动学习为傲，并以行动学习的理念为基础，向英国政府提交了理人培养的国家战略。行动学习进入中国，在提升业绩、发展人才、推动战略落地、学习型组织建设等方面，都发挥了巨大作用，已成为全面组织发展的系统解决方案。目前，中国南方行动学习联盟在中国的实践和理论研究，已走在世界的前列。

行动学习的背景：

以John Dewey（约翰.杜威）的实用主义教育理论指出，“知识不是由读书或别人解惑而的来的结论！”，“一切知识来自于经验！”。721法则明确指出：人类的知识与经验积累中，70%来自于经验，20%来自于上司、领导的带教，只有10%来自于培训和传统的学习当中。而David A Kolb（大卫 库博 博士）的经验学习圈也大大地丰富了以上的论点（如图2）,而中国人传统中对知识的积累往往“是只可意会，不可言传”，难以形成抽象的概念和原理。

本课程以管理工作中实际问题的解决和在工作中的落地进而最终实现绩效提升为终极目标，通过质疑与反思，以小组为单位对管理现状进行深入的探讨，以“知识传递+行为转变+技能提升”为课程目标，聚焦学员个体技能提升和行为改变，综合运用行动学习法中的工具方法，促进学员实现技能提升和行为转变，进而能够将课堂所学在企业落地、最终实现组织整体绩效提升。

【课程收益】

（1）以解决企业管理中面临的实际问题为目的，有针对性的讲师解答与富有挑战的学员练习相照应，即学即用的行动学习方法与手段；

（2）没有完美无缺的学习与分析工具，但有完美的解决方案。帮助学员从多种方法中找到最适合本企业的解决方案。

（3）引入新的推动绩效实现的学习模式，解决组织发展中面临的真实难题，提升企业经理人的能力，提升企业的整体绩效，提升企业的竞争力

目录

第一部分：认识管理者的领导力与执行力

—管理者的四大核心

1.诚信——你是否表里一致？

诚信不仅仅是遵守规则和诚实，它还包括表里一致、谦逊和勇气等方面

2.意愿——你是意愿是什么？

意愿是你的计划或目标———你的动机、意图和行为。

3.能力——你是内行吗？

有能力的人有信誉，能力不仅意味着技能，它还包括5个方面：天赋、技能、态度、知识、风格

4.结果——你的过往业绩如何？

很明显，信誉建立在你的工作成果上。但尽一切努力后，你仍可能得到失败的结果，所以要确保对结果做出准确的解释。

— 管理者的13种有效行为

1.直言不讳

2.体现尊重

3.营造公开透明的环境

4.纠正错误

5.表现忠诚

6.带来结果

7.改善状况

8.面对现实

9.明确期望

10.落实责任

11.先倾听对方

12.信守承诺

13.传递信任

第二部分 ：理解行动学习

— 理论基础

1.约翰杜威“做中学”的实用主义教育理论

2.大卫库伯经验学习圈

3.卡尔罗杰斯人本主义学习理论

4.克瑞斯阿吉里斯的行动科学（双环学习模式）

— 什么是行动学习

1.行动学习定义

第三部分 ：认识行动学习-知识经济时代管理者的工作方法

在团队中使用行动学习工作方法有三个优点:

1.全新的集体智慧创造力

2.从企业实际出发的现实主义

3.人人参与决策后尽责的执行

例如：公司的生产、销售、人力资源、研发、财务部门的一组人聚在一起开会，针对企业目前的情况讨论提升管理的方案:

A.组织的创造力是由各方面许多想法之间的摩擦而产生的，行动学习法中混合了理性和直觉的思考，煽起了群体智慧创造力的火焰，形成周密构思的管理提升计划。

B.群体智慧之门一旦打开，由于每个人的思维创造性发散，为使这种创造性不至于无法控制，需确保所有人的想法都要从企业的实际出发。譬如，财务部门代表要保证，对预算的考虑要反应在管理提升计划中，而营销人员要阻止财务预算不会影响销售业绩。

C.由于设计管理提升方案者的共同承诺，最终保证了管理提升计划的有效执行。正像麸皮是磨制面粉的重要副产品，“承诺”是团队讨论形成共同计划的极具价值的副产品。虽然行动学习过程的目的是发展一个可以实施的管理提升计划，但每一个参与者最终对管理提升计划的“承诺”才能确保方案的执行。

虽然行动学习法几乎可以用于企业的任何工作和决策中，但它最理想的优势是：

在知识经济时代，企业管理面临众多不确定性因素时，应用行动学习方法，可以发展出【更具包容性的创新解决方案】和【有效的执行与落实】。

知识经济时代，管理者常用的经典方法有：（课程中展开）

— 团队列名法      — O.R.J.A

—世界咖啡馆      — 六顶思考帽

—团队共识法      — 360度开题

—团队共创法      — 深度汇谈

第四部分：掌握行动学习—管理者的三大核心技能

行动学习的核心技能是作为一个行动学习成员、企业管理者所必须具备的态度、风格或行为。行动学习工具和过程设计的掌握是比较容易的，而核心技能的获取，需要长期的实践和不断反思才能形成。掌握了核心能力，就能在管理方面达到比较自如的境界。

— 保持中立

— 倾听

— 发问

职业经理人在实际管理工作中，通常会遇到极具价值的管理措施，无法付诸实施，根本原因是：具有不同心智模式的同事观察相同的事件，会有不同的描述，因为他们看到的重点不同。

【心智模式】是深植于我们心灵之中，关于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的形象、假设和故事。心智模式让我们戴着有色眼境看世界，就好像一块玻璃微妙地扭曲了我们的视野一样，心智模式也决定了我们对世界的看法。 

如需通过管理提升企业组织【整体绩效】，就要学习和掌握如何将我们的心智模式摊开，并加以检视和改善，有助于改变心中对于周遭世界如何运作的既有认知。心智模式可能是简单的概括性看法，也可能是复杂的理论。但是，最重要的是要知道，心智模式如何影响我们的行动。心智模式影响我们所“看见”的事物。心智模式影响我们认知的方式，在管理显得尤为重要。

第五部分 ：运用行动学习——P（(Performance）型行动学习

绩效提升型行动学习过程方法

心智模式(Mental Model)决定行为(Behavior),行为决定业绩(Performance)

行动学习的目标是追求人(或组织)的工作行为的持久改变

行动学习的本质是追求人(或组织)的心智模式的根本转变 

掌握了方法，并不能有效保证组织绩效有效提升，从而，需要有一套基于提升组织整体绩效的完整行动学习过程方法，结合刘文迪老师提出的【管理五原则】：1.关注结果；2.全局思维；3.聚焦关键；4.发挥优势；5.保持正能量

行动学习过程方法为：

绩效提升型行动学习六步法

第一步：关注结果——理症状、定目的

管理是一种以取得结果为目标的职业，其评价标准就是目标和任务的完成程度。优秀经理人的思路和行动可以体现他们的一般管理模式，即关注结果。他们的主要（有时是唯一）兴趣点就是结果，对于经理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活动的结果让他们真正感兴趣。

1.梳理影响组织绩效的症状；

2.明确问题并确定行动学习的目的和收益。

第二步：全局思维——站全局，找原因

卓有成效的管理者不仅仅是从自身职位的角度，而是基于企业整体，从他们在这个职位上，以其知识、能力、经验做出什么贡献的角度，分析提升组织绩效的原因，应该以“我”为出发点分析影响绩效的原因。

1.群策群力讨论原因

2.找出“以为知道”但不熟悉的地方；

3.思考改善对“早已知道”的事情的看法，建立新的关系

第三步：聚焦关键——定关键，设目标

如果管理者对结果与获得成功感兴趣，就必须在把自己限制在少数几件事情上，抓住管理中少数几个缜密选择的关键点。除此之外的任何其他选择都会导致折中局面的出现，最好的结果也不过是庸碌无为，最坏的结果则是失败。失败的原因通常并不是努力程度不够，而是精力分散。

1.删除影响组织绩效相关性小的原因

2.将原因系统化、逻辑化

3.将原因按轻重缓急排队

4.将原因转换为“至关重要的目标”

第四步：发挥优势——顺优势、提方案

每个人都有优势，即使是那些看起来能力最差的人，也许优势不是很多，通常只有一项。此外，我们还会发现，即使是能力最强的人，也有一些明显的弱点。如果管理者首先关注、最关注的是员工的弱点，并且想不遗余力地消除它们，这才是一个可怕的问题。关注和利用优势这项原则的含义和实现方式就是：通过管理行为，让每一个员工在自己擅长的领域内工作。这也正是我们所看到的所有高效、成功、优秀的经理人的管理方式。

1. 对企业现状进行力场分析，明确有利因素和不利因素

2. 运用团队共创法提出解决能发挥优势的系统性解决方案。

3. 测试：优势识别器

4. 运用“盈利矩阵”分析并确定80/20行动。

第五步：质疑反思——多质疑、重反思

对解决方案背后的想法加以检视，反思我们在管理中看问题的心智模式，进而才能采取真正有效的行动。当发现错误时，其改正方法包括对组织目标，分析的原因和常规措施的质疑反思。行动学习向组织中根深蒂固的观念提出质疑挑战，有利于人们提出与以往不同的提升业绩的解决办法，并获得巨大的飞跃。

1.对目标的质疑

2.对原因的质疑

3.对措施的质疑

4.评估风险并确定解决方案

第六步：正向思维——定计划、乐行动

行动学习中，每一个成员会竭尽所能提供与接收他人的意见。而建立信任的团队是结果达成的基础，团队有信任基础后，如何通过他人激励、自我激励、相互激励，关注发展机遇，形成立体化的能力传导系统，以超越业绩目标。 落实行动学习计划，需要正面思考，使我们能够看到机遇，并摆脱对情绪的依赖。积极的、建设性的思维方式所带来的结果，通常会让人们在他力所能及的范围内，在自我选择的约束条件下，做到了最好。行动学习的保持正能量原则将管理者的注意力转向机遇，这应该变成一种习惯。

1.措施的具体负责人（应该是具体的个人而不是部门）

2.明确开始与结束的时间

3.进度的检查人及检查时间节点

4.正向思维的基础——信任

5.关注机遇和发展策略

6.从他人激励到自我激励

7.从自我激励到相互激励

8.摆脱个体依赖和组织依赖

9.超越期望目标

第五部分：现场答疑 Q&A