《横向领导力》(跨部门协同)
在企业内部,由于条块分割、利益不一致、沟通技巧的不足,部门墙无处不在,大大影响内部运行的效率,造成大量内部损耗。史老师认为跨部门的沟通难的障碍还在于“企业文化、制度流程、干部意识、个人性格、个人能力”等5个方面。
有别于西方从任务出发解决跨部门沟通的问题,史老师认为,从国内管理实践运用的角度,仍需要把跨部门的问题解决落实到人的身上,首先分析出关键人,然后从被影响者的“职业立场、个人的马斯洛需求层次、个人人际风格”去深入分析被影响人,再从影响者个人的“沟通能力、冲突管理能力、合作策划能力”去提升个人的跨部门能力,在影响圈的范围去务实地解决跨部门的问题和障碍
因此史老师从这一角度出发,建立起“PSCC”模型,通过“立场分析、风格识别、冲突管理、合作策划”的四步法提升个人的跨部门协同能力,最终达到营造组织内部和谐氛围,提升组织运作的效率。
【课程大纲】
破题:相关知识介绍
活动体验:跨部门协同的痛点
1、跨部门合作的障碍
2、“横向领导力”的定义
3、跨部门协同的三项内功心法
全局思维
双赢思维
情感账户
3、提升跨部门协同的“PSCC”管理模型
第一章、立场分析(Position)
情景案例:《缺乏换位的跨部门失败案例》
1、利益人分析表
2、相关利益人影响策略
3、分析被影响者职业立场
4、分析核心利益人价值需求层次的四个维度
5、实施横向影响关键四步法
视频案例演练:《核心利益人的立场分析》
第二章、风格识别(Style)
情景案例:《对牛弹琴谁之过?》
1、PDP相关知识介绍
2、现场测评:人际风格测试(15分钟)
3、人际风格特质分析
4、如何在没有测评的情况下快速判断他人风格
5、人际风格与有效沟通
演练:如何做到沟通的最高境界
第三章、解决跨部门冲突的“关键对话”技巧(Conflict)
情景案例《先处理情绪?还是先处理问题?》
1、冲突的定义
2、视频教学:《从冲突到合作》
3、解决冲突的EAACT模型
4、解决冲突的话术技巧
演练:第一句话怎么说?
第四章、“合作策划”(Cooperation)
情景案例《一次完美的合作策划》
合作策划“六步法”
体验演练:“艰难的抉择”
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