团建活动专家

团队冲突管理:化干戈为玉帛的智慧》

在人类社会组织中,人与人、人与群体、群体与群体之间必然会发生这样或那样的交往和互动关系,在这些错综复杂的交往与互动过程中,人们会因为各种各样的原因而产生意见分歧、争论、竞争和对抗,从而使彼此之间的关系出现不同程度、不同表现形式的紧张状态。这种紧张状态为交往和互动双方所意识到时,就会发生组织行为学称之为“冲突”的现象。“冲突”是一把典型的双刃剑,正是这种特性使得“冲突”需要积极的进行管理,本课程正是在这种背景之下应运而生。

课程目的:

正确的看待冲突,消除冲突的负面影响,正确利用冲突的正面作用。

课程对象:

企业中高层管理人员

课程时间

1-2天/6-12H

课程大纲:

破冰活动:建立学习团队

分享:冲突无处不在

问题:你是如何定义冲突的?

思考:1、这是对的巨大浪费吗?  2、这个团队的绩效会最优吗?

第一章、揭开冲突的面纱

一、冲突是什么?

二、冲突的层次

三、冲突的类型

四、冲突的消极作用与积极作用

五、冲突的演变

第二章、冲突的产生与诊断

一、冲突产生的原因

二、引起冲突升级的细节

三、引发冲突的根源

四、冲突诊断模型

五、改善冲突的好习惯

案例分享:调节来自下属的冲突

第三章、冲突管理的基本方法

一、团队冲突管理的原则

二、团队冲突管理的要点

三、团队冲突管理的步骤

界定冲突的根本原因和利益本质

彼此充分交换想法、理由和立场

挖掘潜在利益和共同目标

趋同意愿针对问题共同解决

双方共同努力找到解决冲突的各种方法

达成共识,选用双方满意的最佳方法

圆满解决,相互学习,共同提高

四、团队冲突管理的应对模型

冲突的解决方案1——竞争或逼迫

案例:王经理的困惑

讨论:面对冲突,如何采取竞争的方式处理?通常会带来怎样的后果?

冲突的解决方案2——回避或撤出

案例:王经理的困惑

讨论:面对冲突,如何采取回避的方式处理?通常会带来怎样的后果?

冲突的解决方案3——缓和或迁就

案例:王经理的困惑

讨论:面对冲突,如何采取迁就的方式处理?通常会带来怎样的后果?

冲突的解决方案4——妥协或折衷

案例:新老员工的冲突

讨论:面对冲突,如何采取妥协的方式处理?通常会带来怎样的后果?

冲突的解决方案5——正视或协作

案例:史上最牛的女秘书

讨论:面对冲突,如何采取合作的方式处理?通常会带来怎样的后果?

五、冲突管理的五种策略

不同情况下,如何用不同的冲突处理方式

案例:戴尔集体跳槽事件

讨论:在不同的情况下,如何采取不同的冲突处理策略?

六、冲突管理的三大关键

第四章、团队冲突管理的突破口

一、引发冲突的两条导火索? 

二、控制情绪

情绪模型

情绪的特点

学会控制自己的情绪

三、压力控制

什么是压力?

压力的三个层次

压力预警信号

霍姆斯压力调查调整量表

压力的四大来源

工作压力的种类

导致压力的三大因素

过度压力的危害

减轻压力的好方法

第五章、冲突管理的润滑剂

一、进行有效沟通?

沟通三要素

沟通三关键

沟通三件宝

如何进行有效表达?

如何有效的倾听?

“ 三 心” 倾听法

有效倾听有诀窍

有效反馈有技巧

避免冲突的沟通方式?

二、改善人际关系? 

人际关系的重要性

人生的四大支柱

欲避免冲突,先改善人际关系

改善关系的六大诀窍

处理人际关系的技巧

管理冲突,从管理自己开始

第六章、冲突管理的好方法

一、如何减少内心冲突

二、如何避免冲突

如何避免因不满情绪引发冲突?

如何避免因批评而引发的冲突?

如何避免与上司意见不一产生的冲突?

三、如何处理冲突

如何处理与同事之间的冲突

如何处理与上司之间的冲突

如何处理与下级之间的冲突

四、如何利用冲突

总结:冲突管理48字原则


关于我们

      公司核心业务包括旅行式团建、培训式团建、主题式团建、策划式团建、体育式团建、户外式团建。起赢培训不断追求团建产品创新与服务超越,致力于打造成为中国最具影响力与创新力的团队建设品牌。

查看更多

联系我们

底部图文