课程背景：

良好的工作沟通是企业中人际关系和谐的基础，也是企业高效运行的保障。同时，它还是优秀管理者必备的领导技能，是职场人士优秀职业素养的重要体现。据调查研究，员工个人遇到的职业生涯发展障碍，企业经营过程中产生的众多失误和内耗，很多情况下都与工作沟通不当有关。

工作沟通是在工作中产生的人与人之间的交流。如何深入了解对方的心理需求，了解对方真实的内心想法，如何顺应人性的基本法则去有效沟通，是提高沟通效率，营造积极向上的组织氛围，增强企业凝聚力和战斗力的关键因素。

心理学是一门专门研究人类行为和心理过程的科学，它不仅是一门理论学科，更是一门应用学科。如果能将心理学的一些基本原理和方法灵活运用于工作沟通中，将能显著地提高沟通效率，有力地促进员工自身的成长进步和企业组织持续健康的发展。

课程收益：

充分认识工作沟通的意义和重要性，使员工建立正确的工作沟通目标

学习心理学的一些相关的知识技能，并能将之灵活运用于日常工作沟通中

提高员工的沟通技能，增强企业的沟通效率，营造积极向上的组织氛围，促进企业和员工获得更好的发展

课程对象：

适合企业各级员工，尤其是身居管理岗位的领导干部

希望提升自己的沟通能力、促进自身职业生涯发展的职业人士

授课方式：

专题讲授 / 实战指导 / 工具方法 / 案例分析 / 视频赏析 / 现场讨论 / 师生互动

授课时长：

1天（约6小时）

课程大纲：

一、学点心理学，沟通更和谐

1、心理学探源

【引子】赛琪与厄洛斯的故事。

2、心理学的作用

（1）认识你自己

（2）认识他人

（3）成为一个真正健康的人

（4）知己知彼，人际交往更顺利

3、心理学在日常工作中的运用

（1）调整和控制行为

（2）运用领域

4、沟通的本源与功能

（1）沟通的本义

【游戏与思考】画图。本游戏说明了我们在日常沟通中应注意哪些问题？

（2）人际沟通的四大功能

5、沟通深处的风景线

（1）贡献式沟通

（2）非语言沟通

【案例研讨】韩国三星集团会长李健熙的超级沟通。

二、沟通的五大心法

1、认清人类，沟通更和谐

（1）人际风格的四种类型

【测试】人际交往风格测试

（2）四种不同人际风格的沟通之道

2、认清场合，沟通更轻松

【案例研讨】寇准、岳飞为什么会失意？

【视频赏析】《拯救大兵瑞恩》：领导干部如何在下属面前做好沟通？

3、认清时间，沟通更顺畅

4、认清形势，沟通更有效

【案例研讨】楚庄王的故事——与强势领导的沟通之道

5、认清自己，沟通更美妙

（1）你适合这次沟通吗？

（2）你为沟通做好了哪些准备？

【思考】向上司汇报工作应该做好哪些准备？

三、察言观色学沟通

1、非一般的学问——观人学

2、让表情告诉你

3、让服饰来表达

4、让姿态来说话

四、沟通之道修炼二十法

1、沟通天条之一：用心灵说话

【视频赏析】《心术》——心诚则灵

2、沟通天条之二：己所不欲，勿施于人

3、沟通天条之三：别把人当机器

【影视赏析】《在云端》——如何与被落伍员工做好沟通？

4、注意你的副语言

5、多视角看沟通

【小故事的启示】老鼠爱大米。 

6、别让你的感觉出错

【小故事的启示】丈夫与妻子的对话——谁错了？

【心理图测试】真真假假？

【小故事的启示】颜回蒸饭——看见的就是真相吗？

7、注意对方的“敏感区域”

8、环境是沟通的背景

【视频赏析】《三国》——工作中的牢骚该怎么发？

9、对牛也能弹好琴

【小游戏】助理如何帮上司接电话？

10、批评人要注意场合，赞美人要注意分寸

11、组装语言的魔力

12、注意你的负语言

13、与不在场的人做好沟通

14、注意沟通的空间语言

15、沟通感觉的适应性

（1）让爱来说话：假如明天来临……

（2）雪中送炭与锦上添花

（3）注意沟通中的距离美

16、拨动对方的心弦

【影视赏析】《在云端》——如何成功说服对方？

17、此时无声胜有声

18、礼多人不怪

19、学会“调频”

20、产生共鸣的沟通魔法

（1）用微笑传情达意

（2）展现开放的姿势

（3）专注地倾听

（4）主动伸出你的手

（5）利用眼神进行交流

（6）轻轻地点头

（7）学会“调频”

五、心理学中的沟通法则

1、马斯洛告诉你：面子是大事

【讨论】领导在员工面前如何批评下属？

【案例研讨】“空降兵”领导如何与老资格的核心员工沟通？

2、自我美化意识：都是别人的错？

【情景剧】产品遭客户投诉后，客户服务部、销售部、生产部、设计部之间如何沟通？

3、应对好黑色情绪

先沟通心情，再沟通事情

【案例研讨】史上最“牛”女秘书

4、信心的秘密

【思考】如何增强你的沟通信心？

5、以关心对方为中心

【案例研讨】销售之神吉拉德为什么会失败？

6、学会共情

【影视赏析】《拯救大兵瑞恩》——领导干部如何在下属面前做好沟通？

六、心理学中的十八般沟通武艺

1、罗森塔尔教会我们的沟通技巧

2、克服你的约拿情节

3、别让超限效应搞砸了事

4、别做“踢猫人”

5、酝酿效应：你的沟通酝酿过了吗？

6、飞去来器效应教你如何有效说服他人

【影视赏析】《在云端》——冲突与说服。

【讨论】如何说服工作消极的员工？

7、别让自我服务偏见蒙蔽了你的沟通之眼

【小游戏】数一数，算一算？

8、你会利用承诺一致原理吗

【案例】美味冰淇淋给我们的沟通启示。

【情景剧】三星打印机销售中的顾客沟通技巧。

9、注意你的首因效应

【案例研讨】新人入职后，该如何做好与其他员工沟通？

10、多看效应为你沟通出好人缘

【经典小故事】周润发是如何开始滋润发达的？

【研讨】开会时，你坐在哪里比较合适？

【研讨】工作场合我们可以聊聊八卦吗？

11、冷热水效应（拆屋效应）的妙用

【案例研讨】公司今年不发年终奖？

12、预演效应增加你沟通的信心

【案例研讨】如何克服在公众或陌生人面前说话的恐惧感？

13、别让晕轮效应照花了你的眼

14、刻板效应要不得

15、我们一起栽花吧

16、亲近影响力效应教你扣动沟通的“热键”

【思考】我们都有哪些“热键”？

17、大家都是小刺猬

18、别让投射效应泛滥